探討通信運營商如何在移動互聯網時代破局創新

胡博

摘要：隨著信息技術的快速發展，網絡在人們的工作生活中覆蓋范圍越來越廣，而移動終端也越來越先進。所以移動互聯網的應用，使得人們的生活以及日常溝通的方式都得到極大地改變，并且移動互聯網對于替代傳統的移動通信業務趨勢表現的越來越明顯。這對于傳統的通信運營商而言，機遇和挑戰是同時存在的，對于移動互聯網沖擊電信運營企業的情況，運營商可以選擇通過更加精細化的內容服務來滿足用戶在內容方面的諸多需求，充分挖掘用戶的個性需求，針對性的采取貼身業務，此外還可以采取合作、自營或者是并購的方式開展諸如增強現實類型的應用研發，使得自身新業務增長點顯著增加。

關鍵詞：通信運營商；移動互聯網；發展；破局

一、當前通信運行商所面臨的諸多問題

（一）數據響應速度要更快，數據流量快速增長。

當前頻繁出現各種新業務類型，這些業務的出現，其共同點都是濕的移動數據力量在快速的增長，而且用戶對于體驗的需求程度在持續上升，所以要求傳輸數據流要能夠實現更加快速的相應。所以就目前而言，我國通信運營商基本都還是在繼續沿用現有的設備和技術，使得整體無法很好的順應當前發展形勢需求，無論是平臺搭建、業務結構、客戶需求分析以及管理模式上都存在著明顯的不足。

（二）設定資費與移動數據服務方面沒有體現物有所值。

盡管當前通信運營商正在努力提高移動數據業務，以滿足移動通信用戶的需求，但是在資費的收取方面卻依然存在著諸多的問題，其中最明顯的就是資費和移動數據服務方面沒有充分體現物有所值。如果是嚴格按照數據服務的成本來確定服務資費，則很容易造成移動客戶流失的情況，這也是我國的通信運營商都較為謹慎和棘手的地方。

（三）傳統移動運營模式受到移動互聯網模式的排擠。

傳統移動通信模式和互聯網通信模式是移動互聯網模式的基礎。但是移動互聯網模式的誕生嚴重的沖擊了傳統的移動通信運營方式，甚至對傳統移動通信方式產生了排斥的情況。所以通信運營商想要實現雙向的融合，勢必需要改變當前一直存在的出租資源這種單一且低級的運營模式，要注重深入開發當前的客戶資源，以求徹底進入互聯網體系。

二、移動互聯網時代通信運營商的破局措施

（一）構建以移動通信網絡為基礎的新體系。

加強對移動通信網絡的融合、構建新體系是通信運營商應對當前激烈的市場競爭的根本措施。所以需要注重對互聯網網絡的開發。這也可以看做是我國目前的三個移動運營商開展新一輪競爭的起點。具體而言，深入開展4G網絡的建設，盡可能減少其信號覆蓋的盲區，以實現網絡品質的提高，從而獲得更多的客戶，此外還需要積極開發應用點對點傳輸、云計算等新技術的應用，以達到顯著提升網絡的實際使用效果的目的，并且能夠顯著降低運營的成本，實現高產出比。而且還需要積極研究融合各代通信網絡標準，以求在較短時間內研究出一套科學合理的移動通信新標準體系，實現2G、3G、4G以及移動互聯之間的整體覆蓋，通過互聯網通信以及移動通信這兩種模式的技術融合，此外，還需要加強5G網絡的研發建設，達到更好的效果。

（二）實現互聯網的跨行業合作，并基于此開展創新工作。

為了應對移動互聯網的競爭，通信運營商需要加強與互聯網行業融合，而互聯網行業和移動運營商之間的合作就是一種較為取巧的方式，同時也是通信運營商普遍采取的措施。

（三）細致區分不同客戶的需求。

在當前形勢下，客戶對于通信運營商提供的信息服務種類以及方式的需求越來越不確定，并且整體需求量在顯著的增加，而且客戶的需求也在向著更加多元的方向發展。所以作為通信運營商，需要加強對于客戶需求的細致劃分工作，對客戶需求進行分類梳理，在此基礎上制定更加科學的需求方式，盡可能避免資源在構建子系統以及確定營銷方式等方面出現浪費，同時還能夠使得廣大客戶基本都得到滿足。

（四）增強自身在IT技術核心開發方面的實力。

早在數十年前，開發商和運營商的工作都是由運營商一方承擔，所以運營商同時負責技術的開發以及系統的服務運營，但是我國組成三大移動通信運營商后，采取的是集團式的管理方式，使得通信運營商的工作重心轉為市場化操作，而對于技術的開發則轉包給軟件公司。目前通信運營商與互聯網的融合后需要積極建設網絡平臺，所以應當自主進行相關技術的研發和體系的構建。并且在運營商內部實現所構建體系的開發與測試工作。

（五）在移動互聯網時代，采取差異化的經營和服務方式。

移動互聯網時代需要對通信運營商自身做出諸多改變。例如銷售以及收費模式的轉變。將規模經營與流量經營作為兩大營銷策略，予以深入實施。在銷售策略方面，可以采取逐漸滲透的方式，根據移動互聯網時代沒有明確客戶邊界特征的情況，可以采取免費使用的營銷策略，以達到吸引目標客戶的目的，在分析研究使用客戶之后，將其中一部分目標客戶轉變為收費客戶。并且創新倡導新的流量計費模式，要充分應用價格杠桿調節法，針對不同的業務對于網絡資源的占用量以及在不同的時間段中不同業務客戶對于流量的使用情況，針對不同的業務重新采取區別定價的方式進行定價。而且對于用戶的識別以及信息收集的工作需要加強，構建智能確定流量計費的體系，此外，調整經營分析、運營策略以及運營模式，以最佳的姿態應對當前蓬勃發展的移動互聯網。通信運營商需要做到從業務角度、客戶之間、運營商與客戶、客戶與信息內容以及客戶和其他商業資源實體等多個角度完整的理解客戶的行為，深入發掘增加流量的商機。通信運營商只有拓寬自身的服務范圍、放大自身的服務差異化程度、延伸服務管控范圍才能夠順應未來的定制化和分眾化的發展。通過差異化的服務為客戶提供服務支持，為客戶提供點到點服務品質保障。此外因為通信資源整體是有限的，所以需要針對不同業務采取不同等級的服務，要采取最優先的服務措施應對自有及合作業務，確保網絡的高質量。

三、總結

筆者結合當前我國的實際國情以及我國通信運營商目前的經營狀況，實現與互聯網行業的充分合作，通過對不同客戶進行細致區分、加強自身對于移動互聯網相關技術的研發和構建相關運營體系以及應用差異化的服務和運營方式來滿足各層次用戶的需求，同時借助差異化的服務方式保障服務品質，以求讓自身能夠在當前移動互聯網時代成功破局創新，達到通信運營商可持續發展的目的。

參考文獻：

[1] 褚格林.通信運營商客戶流量業務使用行為意向實證研究[J].系統工程.2014（08）

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