心理典型現象及疏導

筱雪

美是一種既具體又抽象的概念。

文飾師可以通過美學的標準參數為顧客帶來具體化的美，但類似于平和的心態所帶來的氣質美，卻是需要從心理學的角度誘發的。

一個好的文飾師不但能讓顧客美得具體，更能讓顧客美得有韻味。但是，要做到這點，就要針對不同的顧客來進行心理分析，同時還需要在文飾前、文飾中、文飾后對顧客進行及時的心靈疏導。為此，我們特邀全國著名的文飾中心典雅閣技術專家李明，為大家解讀文飾心理典型現象及疏導做法。

本文專家李明

云南典雅閣文飾美容中心技術總監

中國整形美容協會文飾分會專家委員會專家

東南亞文繡大賽繡眉冠軍等多項國家級大賽冠軍

1988年典雅閣成立從事文飾技術操作至今，中國首批文飾研究者，云南文飾藝術領頭人。現任云南典雅閣技術總監、中心導師團導師。典雅閣1991年出版的《典雅閣文眉經典》《典雅閣文飾藝術臨摹與創作》等書的主要編寫人員。“明眉”“眉開運來”“發際線”“原生男士眉”技術研發人：對文繡失敗的眉形、變色眉的補救技術有深入研究。

俗話說“愛美之心，人皆有之”，對美的向往和追求是人類的天性。因此，讓人能夠變得越來越美的文飾，與心理學也有著一種天然的聯系。通過文飾心理學的教育，能使文飾師了解求美者的心理狀況，了解容貌裝扮對社會人際交往活動的心理作用。

什么是文飾心理現象？

從中國漢字字面上解釋，心理就是心思、思想、感情等內心活動的總稱。

“心理現象”則是具有個人特點的、穩定的心理傾向和心理特征，如需要、興趣、動機、態度、觀點、信念、性格、氣質、能力等。

“（文飾）美容心理”是指通過文飾美容改善文飾求美者的形象，從而增強其生活的信心、滿足其愛美的心理需求。

人普遍存在追求完美的心理傾向，在追求美的過程中更是如此。一個人的容貌符合社會對人體審美的要求，就會得到更多的認同、肯定和贊賞，使個人獲得良好的社會適應感和自信心。因此，在社會生活中，人們總是自覺不自覺地用符合社會審美觀的評價標準來認識自己的容貌，并努力通過各種途徑使自己的容貌達到社會的審美要求。

常見文飾顧客心理現象

美容是為了魅力，但是魅力卻由心性決定。因為自己修行不夠、障垢深厚，在面對紛至沓來的各種外境時，被強烈的我執所控制，甚至煩惱深重到難以自制的程度。其實，心性本自清凈，只因見境思境，才會產生迷亂，才會引發痛苦。醫療文飾行業除了要給予顧客容貌上的美，同時還應對顧客進行心理疏導。通常，可將文飾顧客心理現象可分為四個類型：完美型、糾結型、焦慮型、認知偏差型。

一、完美型

完美型的顧客是接待溝通難度最大的，這類人群往往重視邏輯，凡事都喜歡精益求精，對美的要求更是如此。在他們的內心，有一把美的標準的“砍刀”，凡事都以超高標準來要求自己，甚至特別注重細節，力求完美。

表現形式：

1.要求文飾做到完全對稱，比如兩個眉形完全對稱。

2.要求文飾的線條完全一致，比如文眉時兩眉的線條排列走向完全一致。

3.做完文飾后每天不停地照鏡子，找“瑕疵”。

針對完美型心理現象如何疏導

1.通過宣教，引導顧客接受“不對稱美”。從科學美學黃金比例來講，每個人的眉毛、眼睛、鼻子、嘴、左右臉型等都是完全不一樣，正是如此才有不對稱的個體美。所以，全世界找不出完全對稱的眉毛，因為眉骨高低也不一樣，而且眉毛本就在表情肌上。

2.引導顧客樹立“沒有最好，只有適合”的理念。每個人生來都是最特別的，外貌、氣質、性格等因素都是各有不同的，文飾師要根據每個顧客的不同設計屬于個人的眉形等，在這點上只有適合，沒有最好，不能按部就班、一概而論，選擇不適合其形象的眉形。

3.正確認識缺憾和瑕疵。即使是最美的璞玉，也或多或少存在一些瑕疵，更何況是人的長相。沒有最美，只有更美，完美是不存在的，事物本身是抽象的，因為生動變得感知。美麗的感知是來自全方位的，不可能因為一個局部改變人對事物完整的感覺。一旦進行文飾后，出現點小瑕疵，也不會影響整體效果，一定要正確對待，換種角度看，這樣也才是最自然的。

二、糾結型

糾結型的顧客，其實也就是俗稱的選擇恐懼癥（或選擇困難癥）。這類人群往往對于選擇的事物來回對比，猶猶豫豫，不知所措。在他們看來，總覺得這個樣子也好，那個樣子更好，面對選擇時會表現的異常艱難。

表現形式：

1.設計了多款眉形，一會兒確定要這個眉形，一會兒確定要那個眉形，難以確定，存在選擇性障礙。

2.每次剛做完眉毛之后沒多久，就想換別的眉形，甚至覺得可能另外的眉形會更漂亮。

針對糾結型心理現象如何疏導

1.文飾師要與顧客建立溝通信任的關系。只有加強彼此之間的溝通，對顧客的審美需求有所了解，再深入了解顧客糾結的根源，同時技術人員對設計進行分析后，給予專業建議，并說服她選擇適合自己的眉形。

2.可以有多位技師為顧客提供設計方案。多點選擇風格，對于糾結型顧客來說，可以進行不同的對比嘗試，讓其更快做出選擇，并且內心是滿意的，有限的選擇只會讓他更糾結。

3.尋求陪同人員肯定。顧客最好選擇1名朋友陪同來，在她猶豫不定，不知如何取舍的時候，給予果斷的建議與肯定。

三、焦慮型

焦慮型的顧客，又稱回避型顧客，表現為沒有事實根據，也無明確客觀對象和具體觀念內容，卻提心吊膽和恐懼不安，有持續和廣泛的緊張憂慮感覺。這類人群生活中慣于夸大潛在的危險，以回避某些活動。

表現形式：

1.術前：多數曾經歷過或看到過文飾美容失敗案例，對未知的文飾術后效果產生焦慮心理，擔心文飾效果失敗，因此難以和操作技師建立良好的信任關系。

2.術后：文飾后，這類顧客在恢復期稍有不適，比如皮膚輕微發癢、脫痂、部分缺色等問題，都會產生懷疑、擔心、焦慮，甚至質疑技術水平，猜測是否操作失敗，影響自己的工作和生活。

針對焦慮型心理現象如何疏導

1.術前：讓顧客參與到文飾過程中，帶其觀摩與其自身條件相似的文飾案例，提供直觀參考，增強客戶信心、設計環節采用模仿文飾針法的設計方法，接觸對效果未知的恐懼，建立自信和對他人的信任。

2.術后：提前告知顧客（文飾術前告知書）術后反應，以及解決措施，及時進行術后關懷，幫助顧客度過恢復期。

四、認知偏差型

所謂認知偏差，是指人們根據一定表現的現象或虛假的信息而對他人作出判斷，從而出現判斷失誤，或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合。對于文飾的認知偏差型顧客來說，就是對自己本身的外貌條件認知有所偏差，過于自信等情況。

表現形式：

1.不認同和接受任何專業建議，對自己的審美過度自信，與常規審美偏差較大。文飾美容中一切都要求技師必須按其審美意愿來完成。

2.無論設計了多少種眉形，這類顧客總堅持與別人做對比，總覺得別人的設計更漂亮。

3.個別顧客表現為，客觀上是瘦長臉形，但自認為是圓臉形；客觀上是右眉高，自認為是左眉高。

4.更有個別顧客不考慮自身眉毛條件，要求眉毛做得和某某明星一樣。

針對認知偏差型心理現象如何疏導

1.幫助顧客樹立正確的審美觀，形成良好的求美心理狀態。對于自己的外貌條件要做到正確認知，接受事實，不能盲目自信或自卑。

2.引導顧客正確的求美行為。糾正認識偏差，消除心理障礙。

3.適當拒絕。比如，現在十分流行的“一字眉”，如果有顧客提出要做這樣的眉形，文飾師也要根據個人的臉形、五官等分析設計，看其適不適合做這樣的眉形，這樣做出來的是否最和諧美麗。如果顧客不適合做這種眉形，就要學會拒絕，告訴顧客每個人基礎不一樣，我們每個人都是世界上唯一性的，美麗是沒有流行時尚的，只有適合自己，才是最美的。endprint