流程優化在門診輸液室管理中的應用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區寶塔橋社區衛生服務中心，江蘇 南京 210015）

流程優化在門診輸液室管理中的應用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區寶塔橋社區衛生服務中心，江蘇 南京 210015）

目的 探討流程優化在門診輸液室管理中的應用效果。方法 選擇2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各60例，對照組患者采用常規護理管理，觀察組患者采用流程優化護理管理，對兩組患者的護理情況進行密切觀察，對比兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況。結果 觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 流程優化在門診輸液室管理中的應用效果顯著，相比于常規護理管理，門診輸液室的護理質量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時間，值得推廣應用。

流程優化；門診輸液室；應用效果

門診輸液室是醫院重要的部門，也是患者進行輸液的場所，人流量比較大，其護理質量非常的重要，一旦護理質量下降，極易導致患者形成感染，因此，流程優化在門診輸液室管理中的應用非常重要[1]。本文結合常規護理管理與流程優化在門診輸液室管理中的應用效果，探討流程優化在門診輸液室管理中的重要性。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各60例。對照組男36例，女24例，年齡18～73歲，平均年齡（40.21±1.25）歲；觀察組男35例，女25例，年齡19～75歲，平均年齡（41.23±1.15）歲。兩組患者性別、年齡等基本資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理管理，給予患者輸液時間管理、輸液補充等。

觀察組患者采用流程優化護理管理，措施為：①成立流程優化管理小組：由研究護士組建小組，對患者的臨床資料進行分析，調查相關輸液室的知識，對門診輸液室中存在的相關問題進行總結；②問題分析：門診輸液室的工作主要集中在上午11：00至晚上21:00，在輸液的高峰期，極易產生響鈴不及時、未評估、核對不仔細、滴速未調等，對其中可有可無的流程進行去掉，加快護理措施的實施，提高護理質量；③制定并實施流程優化改進措施：內容為合理排班、操作流程化、針對查對不清、流程實施。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況。護理質量評分、滿意度評分均采用問卷答題的方式進行調查，當場回收問卷，回收率為100%，總分均為100分，分數越高，表示患者的護理質量或滿意度越高，反之，表示患者的護理質量或滿意度越低[2]。

1.4 統計學處理

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況(±s)

表1 兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況(±s)

項目 等待時間（min） 護理質量評分（分） 滿意度評分（分）觀察組（n=60） 14.24±2.45 92.15±1.45 93.02±1.21對照組（n=60） 30.24±3.21 81.24±1.05 81.23±1.02 t 6.2104 6.5134 6.8451 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

門診輸液室管理是一項非常重要和必要的工作，良好的輸液室護理管理，能夠有效提高患者的輸液質量，加快患者的恢復速度，同時，也能提高醫院的醫療水平。門診輸液室是一種不可缺少的科室，同時也是患者實施輸液治療的場所，病原菌種類較多，流動人口大，對于護理質量的要求極高，工作人員的工作任務量極重，極易產生護理事故，因此，對門診輸液室管理中實施流程優化是非常重要的措施[3]。

流程優化是一種科學的新型的護理管理模式，其先確定目標，在目標的基礎上根據輸液室的實際工作流程制定出改善護理管理質量的對策和計劃，然后按照制定好的流程優化計劃進行實施，提高輸液室工作人員的工作效率，減輕其負擔，提高輸液室整體的護理質量。持流程優化應用于醫院門診輸液室的管理中，能很好的改善門診輸液室管理，保證臨床輸液室質量，降低了醫療糾紛的產生，提高了醫療質量[4]。流程優化的應用，能夠有效的去掉不必要的流程，加強護理人員的工作效果，改善門診輸液室的管理質量，對于提升門診輸液室的整體護理質量有著極其重要的作用[5]。本研究中，通過對比常規護理管理和流程優化護理管理，發現，后者對于門診輸液室的管理改善更好，觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05），表明，流程優化在門診輸液室管理中的應用價值極高，門診輸液室管理質量的改善效果非常明顯。

綜上所述，流程優化在門診輸液室管理中的應用效果顯著，相比于常規護理管理，門診輸液室的護理質量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時間，值得推廣應用。

[1] 韋燕萍,劉柳芳,高格云,等.流程重組在優化門診輸液室工作流程中的實施與成效[J].海南醫學,2014,25(2):298-300.

[2] 饒澤珍,彭 薇,牟園芬.“護患溝通指引”在急診輸液室持續質量改進中的應用效果評價[J].中國醫藥導報,2015,22(15):149-153.

[3] 溫方圓,袁素平,劉興紅,等.失效模式與效應分析在降低門診輸液室患者投訴管理中的應用[J].護理學報,2016,23(12):20-22.

[4] 黃藝儀,張小燕,李紅霞,等.身份識別卡在門診輸液患者持續質量改進中的應用[J].中華現代護理雜志,2015,20(19):2335-2338.

[5] 陸 云,湯春玲.持續質量改進在門診輸液室更換補液中的應用[J].護理實踐與研究,2015,21(7):107-108.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.28.172.02