細節(jié)服務(wù)在體檢中心的運用價值探討

李小藍，吳智剛，趙巧紅，朱影嫻

（廣東省佛山市第一人民醫(yī)院，廣東 佛山 528000）

細節(jié)服務(wù)在體檢中心的運用價值探討

李小藍，吳智剛，趙巧紅，朱影嫻

（廣東省佛山市第一人民醫(yī)院，廣東 佛山 528000）

目的 研究并分析在體檢中心運用護理細節(jié)服務(wù)的效果與價值。方法 選取2016年3月～2017年2月普通體檢者428例為研究對象，通過體檢檢出肝功能異常者41例，高血壓者58例，糖尿病者35例，將其按照隨機數(shù)字表分為對照組67例和觀察組68例。對照組接受常規(guī)健康指導(dǎo)，觀察組則加強護理細節(jié)服務(wù)，將兩組遵醫(yī)依從性進行觀察和對比。結(jié)果 相較于對照組，觀察組遵醫(yī)依從性更高（P＜0.05）。結(jié)論 對體檢人群加強護理細節(jié)服務(wù)，能夠顯著提升其遵醫(yī)依從性，使其生活質(zhì)量得到顯著改善，值得推廣應(yīng)用。

體檢中心；護理細節(jié)服務(wù)；護理效果；運用價值

健康體檢能夠幫助人們及時發(fā)現(xiàn)機體中存在的尚未被知曉的異常改變，掌握自身的健康狀況，并能夠及時采取針對性的預(yù)防或治療措施[1]。值得注意的是，相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分健康體檢人群對于自身異常的體檢結(jié)果或者醫(yī)護人員給予的健康指導(dǎo)采取消極面對的態(tài)度，其遵醫(yī)依從性較低[2]。在本次研究中，對體檢人群加強護理細節(jié)服務(wù)，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年2月普通體檢者428例為研究對象，通過體檢檢出肝功能異常者42例，高血壓者58例，糖尿病者35例，將其按照隨機數(shù)字表分為對照組67例和觀察組68例。對照組男38例，女29例；年齡27～68歲，平均年齡（45.9±6.1）歲；20例肝功能異常，29例高血壓，18例糖尿病。觀察組男39例，女29例；年齡28～67歲，平均年齡（45.8±6.3）歲；21例肝功能異常，30例高血壓，17例糖尿病。體檢內(nèi)容包含了臨床檢查、放射檢查和功能檢查等，費用均超過1000元。兩組研究對象基線資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)健康指導(dǎo)；觀察組則加強護理細節(jié)服務(wù)，具體如下。

1.2.1 體檢中護理服務(wù)。在體檢過程中，護理人員根據(jù)體檢者的實際情況對其進行針對性的護理細節(jié)服務(wù)，并結(jié)合其文化程度、經(jīng)濟狀況、對健康的需求等情況，主動熱情地為體檢者介紹養(yǎng)生知識、醫(yī)院的先進技術(shù)力量，從而與其建立起良好的護患關(guān)系。

1.2.2 營造溫馨環(huán)境。將候檢室、超聲檢查室、采血室、放射科檢查室、心電圖檢查室、臨床檢查、健康咨詢、就餐等設(shè)置在一處，避免體檢者上下樓來回奔波，減少體檢的時間。給予體檢室居家式的布置，室內(nèi)使用分隔簾，從而保護體檢者的隱私。針對超聲檢查、心電圖檢查等需要暴露身體的檢查室，應(yīng)行男女分室，加強保護性隔離，并尊重體檢者的風(fēng)俗習(xí)慣和生活習(xí)慣。所有的醫(yī)導(dǎo)人員均身穿暖色調(diào)工作服，避免體檢者出現(xiàn)白袍恐懼癥。在候檢室、接診臺等處配備沙發(fā)、電視、茶水等物品供體檢者使用，降低其等待期間可能出現(xiàn)負性情緒的幾率。

1.2.3 優(yōu)化體檢流程。應(yīng)根據(jù)體檢者參與體檢項目的特點優(yōu)化體檢流程，并保證體檢室的合理分配。針對超聲檢查、采血等需要空腹的體檢項目，應(yīng)安排在體檢初始進行，完成后立即為體檢者配送營養(yǎng)早餐，提高合理的、科學(xué)的營養(yǎng)攝入。在整個體檢過程中都做到專人引導(dǎo)，確保每項檢查都能夠快捷進行。而針對核磁共振等較為大型的體檢項目，應(yīng)盡量預(yù)約體檢者在下午進行，并給予全程陪同，避開門診高峰時段，使體檢者能夠快速地完成體檢，提高體檢服務(wù)的質(zhì)量及效率。

1.2.4 針對性的健康教育。根據(jù)體檢者的檢查結(jié)果以及預(yù)約時間，尤其是體檢結(jié)果異常者進行電話隨訪，15～20 min/次。根據(jù)患者的需求為其提供專家門診預(yù)約、住院等后續(xù)服務(wù)，使其能夠獲得高質(zhì)量的診治，提升體檢服務(wù)的品質(zhì)。

1.3 評價指標(biāo)

將遵醫(yī)依從性作為本次研究的評價指標(biāo)，對兩組相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和對比。遵醫(yī)行為包括正確服藥、合理飲食、規(guī)律生活、適量運動、定時復(fù)診。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 22.0進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

相較于對照組，觀察組的遵醫(yī)依從性更高（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者遵醫(yī)依從性對比[n(%)]

3 討 論

近幾年由于生活壓力大、工作進展、生活節(jié)奏加快、競爭日趨激烈以及人際關(guān)系的復(fù)雜化，導(dǎo)致大部分健康者的機體免疫功能出現(xiàn)紊亂[3]。而定期體檢是進行健康管理的首要環(huán)節(jié)，但是部分體檢者在面對自己異常的體檢結(jié)果時仍然不以為然，其完全遵醫(yī)依從性非常低。另一方面，目前醫(yī)院中的醫(yī)療工作與體檢工作仍相互獨立，而體檢結(jié)果基本由體檢者自己處理，尚缺乏有效的體檢后續(xù)服務(wù)[4]。

本次研究中，觀察組加強護理細節(jié)服務(wù)，經(jīng)對比分析可知，其遵醫(yī)依從性顯著高于對照組（P＜0.05）。護理細節(jié)服務(wù)通過運用科學(xué)的方法對人體或群體的健康狀況進行全面評估，并給予有效的、連續(xù)的干預(yù)和跟蹤服務(wù)，其目的在于用最小的投入獲得最大的健康效益[5]。通過護理細節(jié)服務(wù)，使體檢者的等待時間、體檢時間均大大縮短，在很大程度上降低了護患糾紛可能發(fā)生的風(fēng)險。與此同時，由于對其體檢結(jié)果進行了評估和干預(yù)，并給予針對性的健康指導(dǎo)，從而有效地提高了患者的遵醫(yī)依從性，并自覺形成健康的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，使其體檢更有意義和作用。值得注意的是，護理細節(jié)服務(wù)還貫穿于健康體檢人群的后續(xù)服務(wù)當(dāng)中，通過各種服務(wù)平臺建設(shè)與宣傳，能夠?qū)⒆o理服務(wù)延續(xù)至院外，并給予體檢者個性化的、針對性、延伸式、開放式的健康指導(dǎo)，從而有效提高遵醫(yī)依從性，使其享受到真正高水平的、優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。

綜上所述，對體檢人群加強護理細節(jié)服務(wù)，能夠顯著提升其遵醫(yī)依從性，使其生活質(zhì)量得到顯著改善，值得推廣應(yīng)用。

[1] 陳少戀.體檢者對體檢中心護理細節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查[J].中國實用護理雜志,2011,27(09):48-49.

[2] 曾宇芳,朱喬宏.體檢者對體檢中心護理細節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查[J].黑龍江醫(yī)藥科學(xué),2016,39(05):128-129.

[3] 黃 和,陳尊文.細節(jié)護理在健康體檢中心護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)(中旬刊),2014,39(07):4450-4451.

[4] 李 怡,劉憲懿,宮立新,等.老干部健康體檢結(jié)果調(diào)查及護理對策[J].中國誤診學(xué)雜志,2011,11(02):500.

[5] 陳玉芳,陳 香,文 雅,等.大型健康體檢中的難點與護理管理[J].護理實踐與研究,2015,20(06):98-99.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.30.15.02