提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率

劉 辰，盧小苗

（第四軍醫大學口腔醫院，陜西 西安 710032）

提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率

劉 辰，盧小苗

（第四軍醫大學口腔醫院，陜西 西安 710032）

目的 本文主要探討品管圈活動提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率方面的效果。方法 利用品管圈活動的相關方法，對各個環節可能影響到患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的因素進行分析排查。結果 通過半年品管圈活動后，使得我院患者對根管治療一次法健康宣教知曉率從改善前的71.0%提高到91.5%，且團隊的凝聚力和患者滿意度也得到大幅度的提高。結論 品管圈活動對提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的效果顯著。

根管治療一次法；健康宣教；知曉率

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次調查選取2016年02月22日～2016年02月27日在我院進行根管治療一次法的100例患者，回收有效調查結果。為了更好的了解影響患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的要因，所以選取的研究對象為要因導致的缺陷項數。每位患者在接受根管治療前均給予健康宣教。

1.2 方法

首先為確定圈名圈徽等基礎工作，為了更好的改進提高根管治療一次法的健康宣教知曉率。在2016年1月我院成立了名為“特優聲圈”品管圈小組，在小組組員中圈長2名，輔導員1名，組員9名。圈徽由“星星，十字，女性的雙手，牙齒的形狀”組成，星星和十字代表軍隊醫院，牙齒的形狀代表口腔科醫院，女性的雙手代表美麗的白衣天使用專的技術呵護患者的牙齒，用溫馨的語言構建醫患的橋梁。在主題選擇上根據上級重要程度、重要性、迫切性、圈能力劃分權重，最后得到總分最高的就是提高患者對根管治療一次法的健康宣教知曉率，最終確認選題。

而后要根據存在的問題及出現問題的原因進行分析。最后進行目標值的設定[1]。

1.3 評定指標

根據數據統計發現，缺陷指數排在前3名的因素分別是根管治療一次法術后患者未到醫院進行復診、患者不清楚預約方式及不清楚根管治療一次法術后患牙疼痛如何處理。在品圈活動中主要根據這3個因素及出現原因進行數據調查和分析，以此為提升患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的應用辦法。

2 結 果（見表1、表2）

表1 真因查檢表

表2 真因驗證匯總表

要因總計健康宣教內容不完善 無疼痛評估標準無健康宣教卡患者不清楚病情變化程度護士未使用規范用語n 4 3 1 0 0 8不清楚患牙疼痛如何處理累計百分比（%）50.087.5100.0100.0100.0100.0

3 討 論

通過對以上表格數據分析，可以看出影響患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的因素很多，針對這些因素和環節提出相關解決措施。首先要完善電話回訪標準及預約制度并組織學習[2]。在活動開展前，關于電話回訪制度的相關資料比較陳舊，而且也沒有組織對相關人員的培訓和學習，使得電話回訪的質量很差。為了更好的提升回訪質量，首先可以結合臨床根據不同患者的情況制定詳細的電話回訪標準，完善預約制度；并將標準公示，貼至電話回訪登記本上；然后要對負責電話回訪的人員組織定期的培訓和學習，并在培訓結束后進行考核，保證從業人員的專業性，保障電話回訪制度能夠有效地貫徹和實行；需注意健康宣教及疼痛評估表內容落實到每位患者。很多患者在就醫后發生不知道如何處理牙痛的情況，而且住處離醫院較遠不方便就醫，很多時候患者也不知道自己患牙的疼痛是否嚴重，是否需要就醫。面對這種情況，可以對每位患者進行健康宣教，講解緩解疼痛的基本辦法，并制作疼痛值估量表發放給患者，讓其知道自己的疼痛程度在什么水平，是否嚴重，需不需要去醫院就醫。提高健康宣教的措施絕不只是單純的依靠發放宣傳冊，還要依托更加多樣的宣傳形式，提高患者對根管治療一次法的健康宣教知曉率。首先制定的宣傳內容要更加貼近患者的病情，讓其認為宣教的內容對自己有所幫助，這樣才會對健康宣教產生興趣。然后需要豐富宣傳方式，并制作預約提示卡及健康宣教知識卡，在活動開始前很多患者都不知道該如何復診，也不知道在治療后患牙出現疼痛該如何處理。面對這一問題，院方應涉及詳細預約提示內容并在診室公示出來，并制作預約提示卡提示患者在本次就醫結束后再次來醫院復診，而且可以結合臨床設計方便攜帶的健康宣傳知識卡，方便患者出現疼痛時能夠找到正確的處理方法。

綜上所述，通過品管圈活動的開展，增加了團隊之間的凝聚力，提高了患者對根管治療一次法健康宣教知曉率，使得醫院工作人員和患者更加便利，說明品管圈活動對于提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率有顯著效果。

[1] 王靜英.品管圈管理對提高住院患者健康宣教知曉率的作用[J].中醫藥管理雜志,2016,24(1):128-129.

[2] 趙傳玉,文士枉.品管圈活動在提高患者健康宣教知曉率中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(57):286-288.

本文編輯：張 鈺

R197

B

ISSN.2096-2479.2017.30.19.02