人性化護理應用于門診輸液室中的效果評價

馬 麗

（成都軍區(qū)總醫(yī)院門診部，四川 成都 610083）

人性化護理應用于門診輸液室中的效果評價

馬 麗

（成都軍區(qū)總醫(yī)院門診部，四川 成都 610083）

目的 研究門診輸液室中的護理，探究其人性化護理的應用價值及護理效果。方法 選取2015年3月～2016年3月收治的85例患者作為對照組，并實施常規(guī)輸液室護理，再抽取2016年4月～2017年4月收治的85例患者作為研究組，并實施改善后的人性化的輸液室護理，通過問卷調查的方式，對比兩組患者對護理工作的滿意度及護理實際效果。結果 研究發(fā)現(xiàn)，研究組在實施人性化輸液室護理模式后，其不良事件的發(fā)生率明顯低于對照組；經(jīng)分析調查問卷的結果發(fā)現(xiàn)，研究組對護理工作的滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 在門診輸液室內實施人性化的護理模式，有助于提高護理效果，降低輸液室內不良事件的發(fā)生率，提高患者對輸液護理的滿意度，在門診輸液室的臨床護理上具有推廣價值。

門診輸液室；人性化護理；護理效果

醫(yī)院作為人們生活中不可缺少的一部分，能夠保證人們基本健康，而門診輸液室是醫(yī)院中流量比較大的一個部門，每天會有大量的人群在輸液室內進行輸液[1]，因此提高門診輸液室內的護理能夠有效的提高患者對護理工作的滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，本文就將針對門診輸液室的護理模式進行研究，探討人性化護理模式的具體實施措施。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2016年3月門診輸液室未實施人性化護理時的患者85例為對照組，其中男40例，女45例，年齡7～79歲，平均年齡（74.6±1.3）歲；再選取2016年4月～2017年4月門診輸液室實施人性化護理時的患者85例為研究組，其中男42例，女43例，年齡9～81歲，平均年齡（75.9±1.5）歲。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組實施常規(guī)門診輸液室護理，護理人員定期查看患者的輸液情況；研究組實施人性化的護理模式，具體如下。

（1）心理護理。心理護理主要針對的是年齡較小的患者，因為年齡較小，在輸液過程中會出現(xiàn)恐懼、萎縮心理，會不自覺的出現(xiàn)亂動現(xiàn)象，會直接影響護理人員的靜脈注射，因此在實施靜脈注射前進行有效的溝通，然后采取一定的措施來轉移患兒的注意力，使得靜脈注射能夠順利的進行[2]。

（2）環(huán)境護理。門診輸液室因為大量的人流量，其衛(wèi)生消毒措施應該做好，因此護理人員應該定期打掃輸液室，并且進行仔細的消毒工作，預防院內感染的發(fā)生；保證門診輸液室內的空氣流通，并且在輸液室內擺設綠植來調節(jié)室內的環(huán)境，緩解患者的緊張情緒[3]。

（3）設施準備。門診輸液室內進行靜脈輸液的患者一般需要1.5～3 h，有些患者因為時間過長，容易出現(xiàn)厭煩的情緒，因為焦躁不安就有可能導致靜脈注射針出現(xiàn)回血等不良事件的發(fā)生，甚至有些患者會進行自主拔針，因此在輸液室內提供一定的娛樂設施如電視機、廣播等，可以有效的轉移患者的注意力，從而改善患者不良情緒，也可以提供無線信號。

（4）疼痛護理。靜脈注射實施時，因為患者的血管較細或者輸液的藥物對血管有一定的刺激性，就會導致其出現(xiàn)疼痛感，因此護理人員針對這點首先就是選擇適當?shù)撵o脈穿刺位置，盡可能的減輕患者的疼痛感，其次就是通過對注射藥物實施毛巾熱敷等緩解藥物刺激給血管帶來的疼痛感，但是要注意的是有些藥物加熱后會對藥性有一定的影響，需要特別注意[4-5]。

1.3 觀察項目

觀察不同護理模式下不良事件的發(fā)生率，并且調查患者對護理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.9統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，研究組在實施人性化護理模式后，其不良事件的發(fā)生率明顯少于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1；通過對調查問卷進行分析后發(fā)現(xiàn)，研究組對護理工作的滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表1 兩組患者不良事件發(fā)生率對比[n(%)]

表2 兩組患者護理工作滿意度對比[n(%)]

3 討 論

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在門診輸液室實施人性化護理，可以有效降低不良事件的發(fā)生率，提高患者對護理工作的滿意度。患者能夠在這樣的護理模式下，接受更加人性化的服務，能夠在治療疾病的同時感受到自己在治療中受到的絕對性重視，具有極高的推廣價值[6-8]。

[1] 洪曉丹,朱秋梅,劉開香.失效模式與效應分析在降低門診輸液室患者投訴管理中的應用[J].護理實踐與研究,2017,(08).

[2] 王會珍,李秀明,高小燕,等.基層醫(yī)院門診輸液室糾紛與差錯發(fā)生情況分析[J].西部中醫(yī)藥,2013,(06).

[3] 田志卿.門診輸液室的健康教育[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2012,(14).

[4] 戈冬梅.門診輸液室安全隱患的防范[J].吉林醫(yī)學,2011,(36).

[5] 裴學玲,李秀玲,趙慧玲.門診輸液室的安全管理[J].新疆醫(yī)學,2011,(11).

[6] 石海艷,李 珍.自制輸液標識在門診輸液室的應用[J].護理學雜志,2010,(09).

[7] 潘春鳳.藥物周轉籃在門診輸液室的應用[J].護理與康復,2010,(05).

[8] 馮秀梅.門診輸液室老年患者的護理體會[J].山東醫(yī)藥,2010,(17).

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.30.91.01