流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區(qū)寶塔橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，江蘇 南京 210015）

流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區(qū)寶塔橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，江蘇 南京 210015）

目的 探討流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用效果。方法 選取2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對象，均分為對照組和觀察組，各60例，對照組患者采用常規(guī)護理管理，觀察組患者采用流程優(yōu)化護理管理，對兩組患者的護理情況進行密切觀察，對比兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況。結果 觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用效果顯著，相比于常規(guī)護理管理，門診輸液室的護理質量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時間，值得推廣應用。

流程優(yōu)化；門診輸液室；應用效果

門診輸液室是醫(yī)院重要的部門，也是患者進行輸液的場所，人流量比較大，其護理質量非常的重要，一旦護理質量下降，極易導致患者形成感染，因此，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用非常重要[1]。本文結合常規(guī)護理管理與流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用效果，探討流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的重要性。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對象，均分為對照組和觀察組，各60例，其中，對照組男36例，女24例，年齡18～73歲，平均年齡（40.21±1.25）歲；觀察組男35例，女25例，年齡19～75歲，平均年齡（41.23±1.15）歲。兩組患者在性別、年齡等方面的基本資料進行組間比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護理管理，給予患者輸液時間管理、輸液補充等。

觀察組患者采用流程優(yōu)化護理管理，措施為：①成立流程優(yōu)化管理小組：由研究護士組建小組，對患者的臨床資料進行分析，調查相關輸液室的知識，對門診輸液室中存在的相關問題進行總結；②問題分析：門診輸液室的工作主要集中在上午11：00至晚上21:00，在輸液的高峰期，極易產生響鈴不及時、未評估、核對不仔細、滴速未調等，對其中可有可無的流程進行去掉，加快護理措施的實施，提高護理質量；③制定并實施流程優(yōu)化改進措施：內容為合理排班、操作流程化、針對查對不清、流程實施。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況。護理質量評分、滿意度評分均采用問卷答題的方式進行調查，當場回收問卷，回收率為100%，總分均為100分，分數(shù)越高，表示患者的護理質量或滿意度越高，反之，表示患者的護理質量或滿意度越低[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，各項指標均采用“”表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，組間比較采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況

觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況（）

表1 兩組患者等待時間、護理質量評分、滿意度評分情況（）

項目 等待時間（min） 護理質量評分（分） 滿意度評分（分）觀察組（n=60） 14.24±2.45 92.15±1.45 93.02±1.21對照組（n=60） 30.24±3.21 81.24±1.05 81.23±1.02 t值 6.2104 6.5134 6.8451 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

門診輸液室管理是一項非常重要和必要的工作，良好的輸液室護理管理，能夠有效提高患者的輸液質量，加快患者的恢復速度，同時，也能提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。門診輸液室是一種不可缺少的科室，同時也是患者實施輸液治療的場所，病原菌種類較多，流動人口大，對于護理質量的要求極高，工作人員的工作任務量極重，極易產生護理事故，因此，對門診輸液室管理中實施流程優(yōu)化是非常重要的措施[3]。

流程優(yōu)化是一種科學的新型的護理管理模式，其先確定目標，在目標的基礎上根據(jù)輸液室的實際工作流程制定出改善護理管理質量的對策和計劃，然后按照制定好的流程優(yōu)化計劃進行實施，提高輸液室工作人員的工作效率，減輕其負擔，提高輸液室整體的護理質量。持流程優(yōu)化應用于醫(yī)院門診輸液室的管理中，能很好的改善門診輸液室管理，保證臨床輸液室質量，降低了醫(yī)療糾紛的產生，提高了醫(yī)療質量[4]。流程優(yōu)化的應用，能夠有效的去掉不必要的流程，加強護理人員的工作效果，改善門診輸液室的管理質量，對于提升門診輸液室的整體護理質量有著極其重要的作用[5]。本研究中，通過對比常規(guī)護理管理和流程優(yōu)化護理管理，發(fā)現(xiàn)，后者對于門診輸液室的管理改善更好，觀察組患者的等待時間、護理質量評分、滿意度評分相比于對照組，等待時間明顯更短，護理質量評分、滿意度評分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），表明，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用價值極高，門診輸液室管理質量的改善效果非常明顯。

綜上所述，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應用效果顯著，相比于常規(guī)護理管理，門診輸液室的護理質量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時間，值得推廣應用。

[1] 韋燕萍,劉柳芳,高格云,等.流程重組在優(yōu)化門診輸液室工作流程中的實施與成效[J].海南醫(yī)學,2014,25(2):298-300.

[2] 饒澤珍,彭 薇,牟園芬."護患溝通指引"在急診輸液室持續(xù)質量改進中的應用效果評價[J].中國醫(yī)藥導報,2015,22(15):149-153.

[3] 溫方圓,袁素平,劉興紅,等.失效模式與效應分析在降低門診輸液室患者投訴管理中的應用[J].護理學報,2016,23(12):20-22.

[4] 黃藝儀,張小燕,李紅霞,等.身份識別卡在門診輸液患者持續(xù)質量改進中的應用[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2015,20(19):2335-2338.

[5] 陸 云,湯春玲.持續(xù)質量改進在門診輸液室更換補液中的應用[J].護理實踐與研究,2015,21(7):107-108.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.29.163.02