精神科優質護理服務模式的實踐效果評價

花月紅

（淮安市第三人民醫院，江蘇 淮安 223001）

?精神科護理?

精神科優質護理服務模式的實踐效果評價

花月紅

（淮安市第三人民醫院，江蘇 淮安 223001）

目的 評價精神科優質護理服務模式的實踐效果。方法 選取2015年9月～2016年9月本院精神科患者50例為研究對象，將其隨機分為優質組與對照組，各25例。對照組實施常規護理模式，優質組實施優質護理服務。結果 優質組護理風險發生率為0%，患者家屬護理滿意度，基礎護理得分、文書書寫得分、健康教育得分、環境護理得分，與對照組相比優勢顯著（P＜0.05）。結論 應將優質護理服務模式應用到精神科患者的護理中，可有效提高護理質量。

精神科；優質護理服務；實踐效果

精神科患者具有一定特殊性，對護理質量要求較高，改革護理服務模式，加強對患者的護理，是降低護理風險發生率，提高患者家屬護理滿意度的關鍵[1]。本文選取本院精神科2015年9月～2016年9月收治的50例患者，觀察優質護理服務模式的實踐效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2 0 1 5年9月～2 0 1 6年9月本院精神科患者5 0例為研究對象，將其隨機分為優質組與對照組，各25例。優質組男14例，女11例，年齡18～62歲，平均年齡（48.74±1.34）歲，病程1～10年，平均病程（4.37±1.26）年；對照組男13例，女12例。年齡19～63歲，平均年齡（48.80±1.45）歲，病程2.5～11年，平均病程（4.42±1.33）年。兩組患者性別、年齡、病程等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理模式，包括給藥護理及病房環境護理等。

優質組實施優質護理服務，改革科室護理管理模式，在常規護理基礎上，加強對患者的健康教育及基礎護理，以提高護理質量。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理風險發生情況及家屬護理滿意度。

觀察兩組護理人員護理質量得分，包括基礎護理、文書書寫、健康教育、環境護理4項指標。

1.4 護理質量評分方法

根據院方不定期檢查的結果，評估護理人員的護理質量。滿分為100分，基礎護理、文書書寫、健康教育、環境護理各25分，得分越高代表護理質量越高。

1.5 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 21.0進行數據分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）和百分率2（%）表示，采用x檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理風險發生情況及家屬護理滿意度

優質組護理風險發生率和患者家屬護理滿意度顯著優于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理風險發生情況及家屬護理滿意度[n(%)]

2.2 兩組護理人員護理質量得分

優質組基礎護理得分、文書書寫、健康教育及環境護理，與對照組相比，優勢顯著（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理人員護理質量得分

3 討 論

精神科患者缺乏認知能力以及自理能力，護理風險發生率較高，常規護理模式過于注重給藥，對患者生活的護理水平較低，護理效果欠佳，對患者家屬護理滿意度的提升不利[2]。應將優質護理服務模式應用到精神科患者的護理中，以解決以下問題。

3.1 護理模式的改革

護理模式改革方法如下：（1）制定實施方案：組織護理人員參與培訓進修，制定護理規范性文件，完善病房基礎設施，為優質護理服務的開展奠定基礎。（2）改革護理模式：根據護理人員的職稱以及工作年限，對其進行分層，將其分為基礎護士、責任護士以及責任組長三個層次，根據護理人員層次的不同，提出不同的護理要求，落實不同的護理質量考核標準。實施彈性排班制度，節假日需確保護理人員充足。不定期的對護理人員進行考核，將考核結果與薪資掛鉤，提高護理人員工作積極性及主動性。

3.2 優質護理方法

（1）基礎護理：精神科患者認知能力下降，生活自理能力差，護理人員應加強對患者生活的護理，定期組織患者洗澡、剪頭發等，確保患者能夠保持良好的個人衛生，提高患者家屬護理滿意度。護理人員需著重培養患者的自我護理能力，可組織患者進行學習，對患者加以鼓勵，表現出對患者的關心，減輕患者對護理人員的排斥感，確保患者治愈后能夠盡快融入社會。節假日期間，可組織患者觀看晚會或排練節目，為患者之間的溝通提供空間及時間，鍛煉患者的認知能力以及社會交往能力，改善抑郁等精神類疾病患者的精神狀態，提高疾病治療有效率。（2）健康教育：護理人員需保持耐心，反復對患者進行健康教育，主動了解患者當前的心理狀態，與之溝通，對其進行心理疏導，提高患者的自我護理以及調節能力。（3）護理文書書寫：確保護理文書書寫嚴謹無誤且及時，降低護理文書書寫差錯的發生率。（4）環境護理：提高對維持病房環境清潔的重視，做好病房消毒，及時打掃，及時換洗床單，為患者提供良好的治療環境。

本文研究發現，實施優質護理服務模式后，精神科患者護理風險發生率為0%，患者家屬護理滿意度，基礎護理得分、文書書寫得分、健康教育得分、環境護理得分，與常規護理模式相比，護理風險發生率顯著降低，護理質量及患者家屬護理滿意度明顯提升。

綜上所述，應將優質護理服務模式應用到精神科患者的護理中，提高護理質量和患者家屬護理滿意度，降低護理風險的發生率。

[1] 宋文英.優化護理工作模式在精神科優質護理服務中的應用效果[J].實用臨床醫藥雜志,2014,(12):38-41.

[2] 羅月嵐.精神科封閉病區開展優質護理服務的實踐及效果評價[J].中國臨床護理,2013,5(03):185-186.

本文編輯：張 鈺

R473.74

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ISSN.2096-2479.2017.28.118.02