“互聯網+”背景下智能化酒店的建設

沈子楊

摘 要：經濟社會的快速發展以及信息技術和互聯網技術的大規模應用為現代社會的發展帶來了巨大的變革。尤其是互聯網技術更是像一張網一樣將各個產業、社會緊密地聯系在了一起。酒店作為一種社會服務行業在“互聯網+”的背景下應當將建設智能化酒店作為其重要的發展方向，通過將互聯網技術、人工智能技術以及信息化技術等應用于其中，從而構建起一種新型的集智能化、信息化為一體的智能型酒店，用以為客戶提供更為優質的服務。本文將就“互聯網+”的背景如何做好智能化酒店的建設進行分析闡述。

關鍵詞：“互聯網+” ；智能化；酒店

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

“互聯網+”是現代社會中的熱議詞匯，新時期以來我國加大了對于互聯網的建設力度，并通過構建“互聯網+”社會帶動了一大批新興產業的發展。構建智能化型社會就是在這一背景下所產生的。在“互聯網+”的背景下通過將互聯網技術、信息化技術等深度融合在經濟生產生活中的方方面面用以形成更為廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。酒店作為服務行業首先享受到這一便利通過不斷發展深入將“互聯網+”技術深度地融合到酒店的經營管理中，從而構建起新型的智能化型酒店，從而使得酒店客戶能夠享受到更多更方便、更快捷優質的服務。

1. “互聯網+”的背景智能化酒店的發展現狀

智能化酒店這一概念最早是由IBM公司所提出的，并先于在我國杭州的黃龍飯店進行了試點建設。這一時期所建設的智能化酒店在技術上更多的集中于對于酒店硬件設施智能化的建設，比如說通過RCU等對酒店房間中的燈光、窗簾以及空調等設備和設施進行控制，其智能化程度不高，尤其是構建上述設施設備需要消耗掉大量的資金和精力且智能化程度不高。隨著科技的進步和發展，尤其是以互聯網技術為代表的信息技術的發展和應用為智能化酒店的發展帶來了新的契機。“互聯網+”的背景的智能化酒店不僅僅是在酒店房間設備的智能化更多的是在酒店的服務等方面進行智能化化建設。在“互聯網+”的背景所進行的酒店智能化化建設更多地集中在對于客戶的精準營銷、酒店智能服務等方面進行建設用以提高“互聯網+”的背景酒店的智能化。新時期“互聯網+”的背景正面臨著深刻的變革：（1）消費主體的改變。新時期酒店的消費主體主要集中在以80、90后為代表的新年輕一代，這一代人對于新生事物尤其是以互聯網技術為代表的新技術更為感興趣且對于酒店服務的創新提出了更高的要求。通過在“互聯網+”的背景構建智能化酒店將能夠為用戶提供更為優質的服務。（2）“互聯網+”技術的應用為酒店的建設及經營管理帶來了極大的變革。新時期，通過將互聯網技術應用于酒店的經營管理中將會為酒店的發展帶來極大的變革。“互聯網+”的背景的酒店將會在酒店營銷、酒店工程管理、客服服務等方方面面發生著變化，尤其是新時期各種APP應用的發展將能夠使得客戶更為方便地了解到酒店內的各項服務，同時在“互聯網+”的背景下智能化酒店還應當為客戶提供額外附加的服務如酒店周邊各種旅游信息等的配套服務，提高客戶居住的滿意度。過去在智能化酒店的建設中大部分智能化酒店的建設主要集中在智能客控階段且并未對構建智能化酒店產生深刻而積極的影響。隨著互聯網技術的發展和應用，構建“互聯網+”背景下的智能化酒店重新引起了人們的注意。“互聯網+”背景下的智能化酒店的建設通過將信息技術應用其中，通過將線上服務和線下體驗相結合從而為客戶提供全新的入住體驗和智能化服務。

2. “互聯網+”的背景智能化酒店的建設

在“互聯網+”背景下的智能化酒店的建設中酒店智能化產品的功能和技術主要集中在以下幾個方面：（1）手機APP，通過手機APP能夠完成客戶的智能入住、客房預訂和退房等服務。（2）微信自助服務平臺。通過微信平臺的建設用戶能夠完成微信支付、微信在線客服、點評等的功能服務。（3）智能電視平臺。通過電視實現酒店服務預訂、酒店相關咨詢的查詢，并通過搭建手機、PAD電腦等相關職能設備多媒體共享平臺用以實現酒店服務智能化。（4）酒店客房控制系統，此系統用以實現對于酒店客房內的燈光、空調、窗簾等進行無線智能化控制。在“互聯網+”的背景下通過在開發相關的功能化產品能夠有效地簡化酒店客房的預訂和入住手續，從而為客戶提供更為良好的入住體驗，此外，上述應用還能夠有效地建立起移動端客戶的交流和互動，提高了酒店的智能化程度。在“互聯網+”的背景下進行智能化酒店的建設需要運行和存儲大量的數據，而這也是“互聯網+”背景下所擅長的。在“互聯網+”的背景智能化酒店的建設中除了構建空調、燈、窗簾以及音響等的智能化硬件外，還需要注意做好酒店智能服務的建設，通過建設酒店APP及無線聯房控制系統，推出酒店的在線服務，構建物聯網和智能化酒店的統一協調發展。“互聯網+”的背景酒店客房智能系統在功能上趨近于移動端的服務管理一體化，在實現酒店數字化服務和智能化管理的基礎上通過構建線上線下的融通服務體系構建完善的酒店智能化服務體系。

新時期隨著物聯網技術的發展和應用在“互聯網+”的背景下所進行的智能化酒店將更多的與無線物聯網相結合，通過無線網絡技術的應用突破了傳統有線設備所存在的弊端，在為用戶提供良好的使用體驗的同時也有效地降低了運營維修的成本。新時期“互聯網+”的背景下智能化酒店的建設將會越來越多地與無線物聯網技術相結合起來。從技術層面上來講，在“互聯網+”背景下智能化酒店建設中，無線智能客房控制將突破傳統的RCU架構模式，將RCU功能分解至每個設備開關機插座中，通過在各開關處加裝無線控制模塊構建起急于Zigbee或是433MHz的底層無線網絡，從而使得酒店智能控制系統的搭建更為簡單、方便。此外，隨著云技術的發展和應用，酒店智能控制系統的服務器將能夠放置于公共的云計算服務平臺上，從而使得酒店的智能化升級改造更為方便。在“互聯網+”的背景智能化酒店的建設過程中還需要注意做好WIFI和官網的建設，現今的社會是信息化的社會，WIFI和APP以及微信互動平臺等能夠有效地增強酒店與客戶之間的信息交流互動，同時客戶也能夠在APP及微信平臺上獲得其所需要的信息或是服務，同時通過APP或是酒店服務軟件也能夠快速完成酒店入住、客房預訂以及訂餐等其他酒店服務的預訂，有效地提升了酒店的智能化服務為客戶提供更為方便的入住體驗。此外，在“互聯網+”的背景進行智能化酒店的建設中能夠有效利用互聯網上的資源，通過在酒店APP或是官網上添加周邊商圈或是旅游資源的合作，構建起與周邊景點、商場以及第三方專業服務公司，用以增加和完善酒店的服務項目從而為酒店住戶提供更為優質的智能化化和個性化的居住體驗。

結語

在“互聯網+”的背景下進行智能化酒店的建設能夠有效地借助和依托互聯網這一優質資源，通過構建酒店官網、APP以及微信平臺等的方式從而使得客戶能夠更為方便和詳細的了解酒店的相關信息和服務。此外，官網、APP以及微信平臺的搭建也使得住戶的預訂和入住、退房更為方便，同時通過將酒店智能化控制終端進行一體化整合能夠使得酒店的智能化程度大幅提高，依托于互聯網在信息、數據的便利性為住戶提供酒店內及酒店周邊的相關購物、旅游的信息和資源，從而使得用戶能夠方便地通過互聯網完成酒店的預訂、入住以及各種增值服務等的一條龍服務，完成“互聯網+”背景下的智能化酒店的建設。

參考文獻

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