基于供求雙方的旅游市場零負團費成因分析

趙文煒+陶穎

[摘要]零負團費現象最早出現在東南亞國家，之后在我國的旅游活動中快速擴張。當前組團社、地接社、導游在我國的旅游市場中存在著一種一層一層轉嫁成本的關系，他們采用欺詐、“宰客”等手段通過旅游者謀取收益。由于旅游信息在旅游者和經營者之間存在不對稱的特點，且旅行社之間為了謀求利益通過削價來爭奪客源等因素，使得低價團成為一種普遍的現象。

[關鍵詞]零負團費；低價格；供求雙方；旅游市場

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722244

1零負團費的成因

組團社經常通過低價格為誘餌吸引旅游者購買，將自己的利潤留足后再把多余的費用撥給地接社，目的地的地接社同樣也會利用爭奪客源接待的機會降低接待費用，或者組團社提供客源后，地接社也按照相應的人頭給組團社一些提成。當地接社把客人“賣”給導游后，導游就帶領著游客匆忙完成行程計劃內的旅游景點，然后把大量的時間放在自費和購物方面，因為導游帶團的主要目的還是要謀取利潤，不可能做虧本的買賣，他們要從大量的自費項目中取得回扣用來彌補向地接社“買團”支付的成本，并將最終的利潤與司機和領隊等相關人員進行分享。在帶團的同時他們不僅要完成旅行社交給的任務，而且要考慮如何取得相應的回報，零負團費由此產生。

之所以會形成零負團費的現象是因為團體包價游是我國旅游者出行的重要方式，由于其省心、省錢的性質會被大多數旅游者所選擇。盡管散客游在我國在客源總量中占到很大的比例，但是旅行社的組團方式所占到的比例任不容小覷。首先參加旅游團的游客與散客相比，他們更重視的主要是旅游產品的價格，而旅行社對旅游產品的價格并沒有進行具體的細分，提供的直接是旅游產品的總體價格，使得旅游者對此在認知上比較模糊。其次是因為旅行社通過低價來爭奪客源，通過“特價團”、做某某活動等方式將產品進行包裝來誤導消費者。

2供需雙方對零負團費產生的影響

21供應者對零負團費產生的影響

211旅行社的惡性價格競爭

由于我國的旅行社為了謀取最大化的利潤，處于一種惡性競爭的狀態，不惜用“零團費”“負團費”等欺詐性的手段吸引游客消費，損害旅游者的利益。形成這種現象的原因首先是我國的旅游企業由于競爭的不充分，人才與優質資源不能夠通過競爭向有實力的企業集中，導致好的企業無法做大，差的企業不能馬上淘汰，形成的市場主體大多都是弱小分散的存在，最終形成價格戰。眾多的旅游企業為了生存，以犧牲質量和信譽為代價來降低價格，使得優質的旅游產品服務因為高成本而不適宜價格戰最終邊緣化，造成資源配置效率的損失。其次因為競爭的形式單一，旅游企業難以開發新的差異化的產品，最終只能在產品同質化的情況下進行價格戰，造成競爭手段的單一、非價格競爭匱乏等局面。由于長期的低價格戰，一些收不到團款的旅行社只能一而再，再而三地拖欠其他旅行社或是賓館、旅游車隊的錢來獲取利潤，這樣就形成了旅游行業中的惡性循環。

212購物商店的不平等交易

旅游者在旅游消費的過程當中，旅游者是委托人，而導游是代理人，由于旅游者與經營方的信息不對稱等問題，旅游者在商品價格的識別當中處于劣勢地位。通過導游介紹的一些接待旅游者的商店其產品往往是價高質劣，一些不法旅游商品經營者與導游相勾結，為了達成共同的利益，利用游客對商品信息量占有較少的情況與購物商店遵循潛規則交易，將成本低廉，質量差的商品高價售出，謀取更豐厚的利潤。許多地區旅游購物商品做工粗糙沒有吸引力，旅游購物商店為了維持經營只能靠給導游帶領游客前來購買，然后再給予導游高額的報酬。甚至不少旅游商品購物場所存在證照不全，商品未明碼標價，無產品合格證明，虛假標注商品產地、成分，以低價購買高價售出的方式獲得高額利潤。很多地方沒有嚴格監管的旅游購物市場監管制度，旅游購物店都存在一種投機心態，搞短期行為，對旅游者進行“來一個，宰一個”的經營方式，擾亂了市場的經營秩序，缺乏長期正當經營的理念。

213導游賺取高額回扣

由于我國導游體系發展不完全等原因，在20世紀80年代出現并產生了一種以“回扣”為主體的導游薪酬體制，這種畸形的薪酬制度是購物回扣現象產生的根源。隨著導游員資格考試的參考標準越放越寬，導游的競爭越來越激烈，也使得旅行社的導游人員隊伍越來越壯大，旅行社在雇用導游人員中有著絕對的主導權。聘用誰，酬勞是多少，完全由企業一方決定。

由于許多旅行社以盡量減少其經營成本等原因，對導游人員的工資經常進行克扣，導游人員不得不利用帶團的便利收取小費和“宰客”獲得的回扣來提高自己的收入。由于旅行社的獎懲措施不明確，缺乏系統、積極的激勵措施，旅行社對導游的服務質量的考核無法和其勞動報酬進行有機的結合。此外，旅行社對導游人員工作的失職的懲罰手段是多種多樣的，如扣除導游的風險抵押金或不能報銷的項目讓導游先墊付費用等現象屢見不鮮，導致導游和旅行社之間的關系惡化，導致導游和司機在帶團過程中相互聯合，并拉攏旅游商店，引導客人進行購物收取回扣，從而滿足自身利益的目的。

22需求者對零負團費產生的影響

221旅游者與經營者信息不對稱

在旅游產品交易過程中，地接社通過客源地的組團社為載體將其旅游產品進銷售。相對于旅游者地接社和組團社都有相對具體的旅游信息。而旅游者出游主要是由組團社對旅游產品進行代理銷售，實際上組團社處于一種中介狀態，而旅游者的購買行為是間接的。由于旅游產品具有無形性的特征，旅游者在掌握的旅游信息完全是經過當地旅行社和目的地旅行社的雙層過濾，主要由旅游經營方提供的，而且對旅游產品的價格沒有一個具體的認識。加之為了增強宣傳效果、促進銷售，旅行社會對旅游產品的信息進行模糊處理，由于旅游者的消費心理，自然會選擇他們認為合適的產品，從而讓低價格劣質旅游產品鉆了空子，而那些高質量產品因購買群體較少而逐漸退出市場。

222旅游者消費心理不成熟

首先，旅游者不清楚旅游的質量，只能以價格作為判斷，一味地追求低價。盡管很多旅行社推出了“品質團”“純玩團”等，在這種旅游團中，旅行社和導游的基本利潤都已保證，但其價格相對要高，旅游者們認為總是走相同的路線價格應該是相同的，對旅游的品質沒有一個好的認知。其次，由于我國居民收入還不算高，旅游者的經濟問題決定了價格是出游需要考慮的因素之一。旅游者在出游之前會咨詢多家旅行社的價格，并進行討價還價后，降低自身的消費成本，最終選擇低價格且承諾的內容能滿足旅游者需求的旅行社。所以旅游價格超低現象的成因主要是由旅游者貪圖便宜的心理形成的，盡管旅游者知道“便宜沒好貨”，但是他們還是存在僥幸心理，認為只要不出錢購買就行。

223部分旅游者維權意識淡薄

多數旅游者權利受到侵犯時，不是沒有意識到就是選擇忍氣吞聲，很少積極收集相關證據，利用法律的手段來保護自身的權益。雖然旅游者的投訴活動和維權現象不斷地增多，但這些在被侵權的游客中所占比例還是較低。旅游者不進行維權，主要是由于跟旅游活動的異地性，以及旅游者自身認為“多一事不如少一事”，維權難度大的心理有關，也與我國公民法律意識淡薄及法律執行效果不理想有關。由于這種維權意識淡薄的現象，使得旅游經營者對旅游者侵權行為少了一份顧忌。由于侵權行為受到懲罰的概率不高，使得侵權得到的利潤相對升高，由此產生了旅游經營者謀利的行為。

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