人機(jī)界面操作設(shè)計(jì)的認(rèn)知心理學(xué)研究

王文卿+李瑋

摘要：我們對設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)不能局限于過去的外觀造型、色彩設(shè)計(jì)等表層的心理因素與設(shè)計(jì)的關(guān)系，需要深刻地解釋人的因素，如：人類的知覺、感覺、感性及眼球運(yùn)動(dòng)生理等人類本身所具備的各項(xiàng)特質(zhì)與設(shè)計(jì)之間的基本關(guān)系；另一方面，設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)容必須融合相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，如：專業(yè)心理學(xué)、人工智能、認(rèn)知科學(xué)及腦科學(xué)等，以便從多學(xué)科的角度理解人類設(shè)計(jì)創(chuàng)新的本質(zhì)及用戶等問題。

關(guān)鍵詞：心理學(xué) 認(rèn)知科學(xué) 人機(jī)界面 用戶

1設(shè)計(jì)與心理學(xué)

1.1心理學(xué)

心理學(xué)是對人類和動(dòng)物心理現(xiàn)象的研究，包括認(rèn)知，情感和動(dòng)機(jī)，能力和個(gè)性三個(gè)方面及其對科學(xué)行為的影響【1】。心理現(xiàn)象是心理學(xué)的研究對象。它指的是通常由心理活動(dòng)所顯示的各種形式，形式或狀態(tài)，例如感覺，感知，想象，思考，記憶，情感，意志，個(gè)性和個(gè)性。人們對客觀世界的理解，總是以某種態(tài)度，產(chǎn)生一種主觀體驗(yàn)，從而形成各種情感，這些都是心理現(xiàn)象。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在工業(yè)制造、航空、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等更為偏重于技術(shù)的領(lǐng)域也越來越需要心理學(xué)的交叉研究。因此，也誕生了工業(yè)心理學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)、航空心理學(xué)等新的分支。

1.2設(shè)計(jì)心理學(xué)

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼是最早的學(xué)者之一，他認(rèn)為這些商品設(shè)計(jì)原則構(gòu)成了心理學(xué)的一個(gè)分支 - 人們之間相互作用的方式，“設(shè)計(jì)心理學(xué)是對研究對象的預(yù)期用途的研究，默認(rèn)使用是人們認(rèn)為性能和實(shí)際性能，主要是指那些確定貨物的目的可以用于基本性能的 .....”【4】。從使用的角度簡述了設(shè)計(jì)與心理學(xué)之間的關(guān)系。

1.3認(rèn)知科學(xué)

認(rèn)知科學(xué)是對交叉發(fā)展結(jié)果的心理智能跨學(xué)科，現(xiàn)代心理學(xué)，人工智能，神經(jīng)科學(xué)，語言學(xué)，人類學(xué)和自然哲學(xué)等學(xué)科的研究； 現(xiàn)代心理學(xué)研究精神，采取實(shí)證科學(xué)研究方法，通過實(shí)驗(yàn)和觀察測試假設(shè)，與大腦相互作用； 認(rèn)知科學(xué)主要的目的是解釋人們?nèi)绾瓮瓿筛鞣N思維活動(dòng)，它不僅解決各種問題和學(xué)習(xí)過程，而且還有解釋心理如何執(zhí)行這些操作【1】。

2在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中加入認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)

2.1進(jìn)行用戶設(shè)計(jì)調(diào)查

通過設(shè)計(jì)調(diào)查可以了解用戶的文化（如價(jià)值觀，行動(dòng)方式，生活方式，美學(xué)心理學(xué)等），感知預(yù)期和預(yù)測，感知模式，認(rèn)知模式，思維方式，理解方式，溝通和表達(dá)方式，尋找和解決方法問題，符號(hào)的選擇和決策等），操作模式，情感體驗(yàn)，學(xué)習(xí)和理解錯(cuò)誤操作的方式。設(shè)計(jì)師應(yīng)該對用戶有一個(gè)更清晰的理解，也就是說，了解用戶對行為的理解，知道人們?nèi)绾卧谛畔⒑屯评淼挠洃浬辖邮胀獠啃畔⒌母杏X是如何，最終如何對事件作出有效，準(zhǔn)確的決策【6】。

2.2用戶

2.2.1用戶的理解

美國計(jì)算機(jī)界已經(jīng)明確提出“對用戶友好”，其中包括計(jì)算機(jī)概念應(yīng)當(dāng)使人容易理解，因此計(jì)算機(jī)概念往往采用比喻，用簡單生活概念比喻計(jì)算機(jī)中的新技術(shù)概念，這樣可以避免制造新詞匯。這也是認(rèn)知心理學(xué)的貢獻(xiàn)之一。

2.2.2用戶的學(xué)習(xí)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用越來越廣，計(jì)算機(jī)知識(shí)太多，知識(shí)發(fā)展太快，計(jì)算機(jī)概念、原理、硬件、軟件、操作技術(shù)更新?lián)Q代快，用戶需要不斷的學(xué)習(xí)緊跟。

這有兩個(gè)原因，第一，商業(yè)利益的刺激，有些新軟件并沒有許多新東西，但是為了刺激銷售，有意推出一個(gè)新文本，刺激用戶進(jìn)行更新。第二，設(shè)計(jì)者往往不了解人的學(xué)習(xí)過程，缺少用戶觀念。

對于非專業(yè)用戶而言，所謂學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，主要是學(xué)習(xí)兩類知識(shí)：第一，面向計(jì)算機(jī)的知識(shí)，計(jì)算機(jī)的用途和與用途有關(guān)的基本的知識(shí)。這類知識(shí)應(yīng)當(dāng)盡量簡單，只與操作使用有關(guān)，可以配合圖形符號(hào)來進(jìn)行解釋說明。第二，用戶還要學(xué)習(xí)面向特定任務(wù)的知識(shí)，操作過程的計(jì)劃，并把一個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)變成一系列的操作命令。一個(gè)設(shè)計(jì)較好的用戶命令應(yīng)當(dāng)容易被人理解，不需要看說明書，并且輸入輸出設(shè)備容易操作。設(shè)計(jì)人機(jī)界面的目的就是要把機(jī)器行為方式轉(zhuǎn)變成人行為方式，不以機(jī)器為中心。人的行為有自己的規(guī)律，硬要人按照機(jī)器的行為操作，必然會(huì)出錯(cuò)。

2.3用戶界面的一致性

計(jì)算機(jī)的用戶界面一致性主要包括：命令集與用戶的行動(dòng)任務(wù)概念一致，命令含義與用戶的行動(dòng)期望一致，命令格式與人的思維和行動(dòng)計(jì)劃一致，命令的操作與人的動(dòng)作習(xí)慣一致。

學(xué)習(xí)一個(gè)新的操作是需要時(shí)間和精力的，新產(chǎn)品的操作更新會(huì)讓用戶增加操作負(fù)擔(dān)，也許會(huì)出現(xiàn)逆反心理。界面設(shè)計(jì)的中心是人，適合人的感知，思維和行為方式。計(jì)算機(jī)的用戶界面應(yīng)當(dāng)一致化，不是為了設(shè)計(jì)制造，而是真正為了用戶，給用戶提供各種滿意的條件。一致性原則是幫助用戶學(xué)習(xí)減少用戶的學(xué)習(xí)和記憶量，它可以本地的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更廣地在其他場合的使用； 用戶界面設(shè)計(jì)要求一致性易于使用，出錯(cuò)率低人機(jī)交互系統(tǒng)也極為重要

參考文獻(xiàn)：

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【9】 劉勛，吳艷紅，李興珊等.認(rèn)知心理學(xué)：理解腦、心智和行為的基石【J】.中國科學(xué)院院刊.2011；

【10】 李樂山.解決用戶認(rèn)知的人機(jī)界面設(shè)計(jì)專家論壇十周年【J】，2004；

作者簡介：

王文卿（1994-），女，江蘇徐州人，民族：漢，在讀研究生。研究方向：交互設(shè)計(jì).endprint