營配信息集成的客戶停電應急管理研究

鄭小丹

摘要：基于營配信息集成的多功能應用，對實現電力營銷效果以及客戶服務滿意度的提升有積極作用。分析營配信息集成在電網內部管理中的應用，是優化系統應急管理的基礎。電網停電的應急管理，需要從故障信息應用、GIS系統應用以及線損分析等多角度進行討論。充分利用電子集成技術、GIS系統及服務管理，希望可以提高客戶停電應急狀態下的電網內部管理效果。

關鍵詞：營配信息集成；停電；管理

電網集成系統開發及創新，是電能源利用率、電力營銷系統應用價值提升的關鍵性工作，營配信息集成的應用，是從電網建設、生產管理以及營銷管理等角度進行分析，以此實現客戶需求處理、電網功能維護等工作的落實[1]。但是，營配信息集成的應用、GIS平臺的利用率、網絡信息應用等方面仍然需要進一步強化，這是實現電網各系統協調運行的核心。此外，為提高停電狀態下的客戶維護、服務效果，注重營配信息集成的完善與創新是本次研究的重點內容。

一.營配信息集成的應用現狀分析

（一）營配信息集成特性及應用

營配信息集成是從生產管理、營銷管理等角度，對電網企業內部的管理流程、業務以及電網信息數據等方面進行集成化管理，以此實現電網服務管理效果的相對提升。營配信息集成具有準確性、效率性以及精益化等特性，準確性是指營配信息集成可以利用GIS平臺、配電控制系統以及信息反饋技術，實現電網故障信息的精準提煉。效率性是指現行“SG168”工程背景下，營配信息集成的服務效率、信息收集效率會相對提升。降損精益化管理是營配集成信息獲得推廣與應用的關鍵，在注重電網信息應用的基礎上，可以相對提高電企對客戶的服務質量[2]。

（二） 營配信息集成的應用分析

電網營配信息集成的應用，促使電網企業的客戶服務水平、電網故障維護及管理等方面的效果相對提升，但是，電網企業在利用營配信息集成對電網營銷、電網計量、配網生產及配網工程等方面進行管理的過程中，由于電網系統本身的信息、設備應用等方面的管理相對復雜化，其營配信息集成的有效利用率仍需強化，現行營配信息集成的應用模式如下：

圖1 營配信息集成的應用現狀

通過對圖1的應用模式進行分析，雖然電網集成平臺實現了初步完善，但是，數據質量管理、生產系統中的細節化管理及信息化的有效利用率等方面仍需調整，這是營配信息集成的基本應用現狀。最后，電網企業內部集成化管理的信息利用率、信息有效溝通及電路故障處理的時效性等方面仍有提升空間，這對電網企業提高客戶服務質量、滿足客戶的用電需求、停電應急處理等方面仍然會產生負面影響。

二.優化營配信息集成應用的有效措施

（一）以電子集成實現信息收集

充分利用電子技術、信息技術對電網企業內部管理系統進行強化，需要以營配信息集成為核心，并利用電子集成平臺，對電網業務輔助、復電操作系統、電子化移交平臺等方面進行調整，以此實現集成平臺的整體應用質量、應用價值的相對提升。電子集成系統的應用，需要以供電可靠性為根本，這是從根源降低停電事故出現的基礎性工作，例如，充分利用信息反饋技術，對供電站、線路電阻變化等方面進行時效監控，通過集成平臺的搭建，對營配信息集成進行優化，以此實現電網信息在客戶維護中的利用率提升。此外，停電通知到戶可以利用95598系統進行填充，以此實現服務人員與客戶之間的時效溝通率提升。

（二） 完善GIS系統平臺的應用率

GIS系統的應用效果提升，需要從電損率、電網維護成本、信息交互等多角度進行處理，以此實現營配信息集成的數據信息應用效果提升。例如，電網系統地構建，是以供電站為始端，以客戶應用為終端，其中穿插線路、變電站以及線路維護、用電通知等工作，所以，充分利用GIS系統，并從線路設備監控、用戶用電通知等角度進行分析，可以相對提高營配信息集成的信息化轉變質量。假設出現用戶停電情況，電網企業需要利用GSI平臺，對中低壓線路設備、用戶電表使用、供電暢通性等方面進行集成化管理，以信息數據交換利用的方式，實現搶修效率、搶修成本、客戶用電滿意度的綜合提升。

（三） 提高線損分析水平

首先，之所以強調線損分析技術的提高，是利用營配信息集成，對電網的線損區域、分壓線路等方面進行精細化管理，以信息收集以及信息反饋的方式，實現對電壓監控裝置、低壓電區的數據進行整理與收集，這是降低停電維護損失的基礎條件[3]。其次，在注重電網內部管理效果提升的過程中，需要對客戶信息的傳輸通道進行維護，采用構建共享數據模型系統的方式，對客戶的用電情況、信息反饋情況、線路應用情況等方面進行分析，在利用信息統計的基礎上，實現電網線損分析及管理的精細化處理。最后，營配信息集成的應用，需要落實到電網內部管理的細致化工作中，線損分析包含數據更新、數據利用及用戶信息溝通，所以，以強化線損分析技術的方式，可以提高營配信息集成在停電應急服務管理中的價值。

（四） 提高營配信息集成的實用性

提高營配信息集成的實踐應用性，需要以信息技術、電子技術為基礎，以營銷服務、客戶維護、交流服務為方式，對供電到戶工作、停電應急處理等方面進行綜合調整，以此實現客戶停電應急管理效果的相對提升。例如，電網企業完善電子網絡系統，并從低壓設備、變壓線路等方面進行數據分析，以此滿足低壓區的客戶用電需求，此外，出現停電故障后，營配信息集成需要利用電子信息技術，對停電故障原因、線損情況等方面進行分析，最大限度縮短停電時間，進而提高營配信息集成的實用價值。

結語：營配信息集成的研究與應用，其核心是為實現停電應急措施的有效處理與管理，所以，從技術角度，對客戶停電應急管理方案進行討論，是提高停電應激管理效果的關鍵性工作。電網建設需要從供電質量、停電應急處理等多角度進行分析，為實現供電服務工作的多元化創新，希望營配信息集成的信息利用率、智能化技術應用以及停電信息處理等方面可以實現創新應用與拓展。

參考文獻

[1]黃琳婷.基于營配信息集成在供電企業停電管理中的應用探討[J].通訊世界，2016，（23）：94-95

[2]喬數.營配信息集成的客戶停電應急管理研究[J].科技創新與應用，2016，（34）：204.

[3]張澤銳.淺談營配信息集成架構設計[J].科技展望，2016，（18）：14.endprint