營配信息集成的客戶停電應(yīng)急管理研究

鄭小丹

摘要：基于營配信息集成的多功能應(yīng)用，對實現(xiàn)電力營銷效果以及客戶服務(wù)滿意度的提升有積極作用。分析營配信息集成在電網(wǎng)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，是優(yōu)化系統(tǒng)應(yīng)急管理的基礎(chǔ)。電網(wǎng)停電的應(yīng)急管理，需要從故障信息應(yīng)用、GIS系統(tǒng)應(yīng)用以及線損分析等多角度進行討論。充分利用電子集成技術(shù)、GIS系統(tǒng)及服務(wù)管理，希望可以提高客戶停電應(yīng)急狀態(tài)下的電網(wǎng)內(nèi)部管理效果。

關(guān)鍵詞：營配信息集成；停電；管理

電網(wǎng)集成系統(tǒng)開發(fā)及創(chuàng)新，是電能源利用率、電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用價值提升的關(guān)鍵性工作，營配信息集成的應(yīng)用，是從電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)管理以及營銷管理等角度進行分析，以此實現(xiàn)客戶需求處理、電網(wǎng)功能維護等工作的落實[1]。但是，營配信息集成的應(yīng)用、GIS平臺的利用率、網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用等方面仍然需要進一步強化，這是實現(xiàn)電網(wǎng)各系統(tǒng)協(xié)調(diào)運行的核心。此外，為提高停電狀態(tài)下的客戶維護、服務(wù)效果，注重營配信息集成的完善與創(chuàng)新是本次研究的重點內(nèi)容。

一.營配信息集成的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

（一）營配信息集成特性及應(yīng)用

營配信息集成是從生產(chǎn)管理、營銷管理等角度，對電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的管理流程、業(yè)務(wù)以及電網(wǎng)信息數(shù)據(jù)等方面進行集成化管理，以此實現(xiàn)電網(wǎng)服務(wù)管理效果的相對提升。營配信息集成具有準確性、效率性以及精益化等特性，準確性是指營配信息集成可以利用GIS平臺、配電控制系統(tǒng)以及信息反饋技術(shù)，實現(xiàn)電網(wǎng)故障信息的精準提煉。效率性是指現(xiàn)行“SG168”工程背景下，營配信息集成的服務(wù)效率、信息收集效率會相對提升。降損精益化管理是營配集成信息獲得推廣與應(yīng)用的關(guān)鍵，在注重電網(wǎng)信息應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以相對提高電企對客戶的服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二） 營配信息集成的應(yīng)用分析

電網(wǎng)營配信息集成的應(yīng)用，促使電網(wǎng)企業(yè)的客戶服務(wù)水平、電網(wǎng)故障維護及管理等方面的效果相對提升，但是，電網(wǎng)企業(yè)在利用營配信息集成對電網(wǎng)營銷、電網(wǎng)計量、配網(wǎng)生產(chǎn)及配網(wǎng)工程等方面進行管理的過程中，由于電網(wǎng)系統(tǒng)本身的信息、設(shè)備應(yīng)用等方面的管理相對復(fù)雜化，其營配信息集成的有效利用率仍需強化，現(xiàn)行營配信息集成的應(yīng)用模式如下：

圖1 營配信息集成的應(yīng)用現(xiàn)狀

通過對圖1的應(yīng)用模式進行分析，雖然電網(wǎng)集成平臺實現(xiàn)了初步完善，但是，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、生產(chǎn)系統(tǒng)中的細節(jié)化管理及信息化的有效利用率等方面仍需調(diào)整，這是營配信息集成的基本應(yīng)用現(xiàn)狀。最后，電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部集成化管理的信息利用率、信息有效溝通及電路故障處理的時效性等方面仍有提升空間，這對電網(wǎng)企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶的用電需求、停電應(yīng)急處理等方面仍然會產(chǎn)生負面影響。

二.優(yōu)化營配信息集成應(yīng)用的有效措施

（一）以電子集成實現(xiàn)信息收集

充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)對電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)進行強化，需要以營配信息集成為核心，并利用電子集成平臺，對電網(wǎng)業(yè)務(wù)輔助、復(fù)電操作系統(tǒng)、電子化移交平臺等方面進行調(diào)整，以此實現(xiàn)集成平臺的整體應(yīng)用質(zhì)量、應(yīng)用價值的相對提升。電子集成系統(tǒng)的應(yīng)用，需要以供電可靠性為根本，這是從根源降低停電事故出現(xiàn)的基礎(chǔ)性工作，例如，充分利用信息反饋技術(shù)，對供電站、線路電阻變化等方面進行時效監(jiān)控，通過集成平臺的搭建，對營配信息集成進行優(yōu)化，以此實現(xiàn)電網(wǎng)信息在客戶維護中的利用率提升。此外，停電通知到戶可以利用95598系統(tǒng)進行填充，以此實現(xiàn)服務(wù)人員與客戶之間的時效溝通率提升。

（二） 完善GIS系統(tǒng)平臺的應(yīng)用率

GIS系統(tǒng)的應(yīng)用效果提升，需要從電損率、電網(wǎng)維護成本、信息交互等多角度進行處理，以此實現(xiàn)營配信息集成的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用效果提升。例如，電網(wǎng)系統(tǒng)地構(gòu)建，是以供電站為始端，以客戶應(yīng)用為終端，其中穿插線路、變電站以及線路維護、用電通知等工作，所以，充分利用GIS系統(tǒng)，并從線路設(shè)備監(jiān)控、用戶用電通知等角度進行分析，可以相對提高營配信息集成的信息化轉(zhuǎn)變質(zhì)量。假設(shè)出現(xiàn)用戶停電情況，電網(wǎng)企業(yè)需要利用GSI平臺，對中低壓線路設(shè)備、用戶電表使用、供電暢通性等方面進行集成化管理，以信息數(shù)據(jù)交換利用的方式，實現(xiàn)搶修效率、搶修成本、客戶用電滿意度的綜合提升。

（三） 提高線損分析水平

首先，之所以強調(diào)線損分析技術(shù)的提高，是利用營配信息集成，對電網(wǎng)的線損區(qū)域、分壓線路等方面進行精細化管理，以信息收集以及信息反饋的方式，實現(xiàn)對電壓監(jiān)控裝置、低壓電區(qū)的數(shù)據(jù)進行整理與收集，這是降低停電維護損失的基礎(chǔ)條件[3]。其次，在注重電網(wǎng)內(nèi)部管理效果提升的過程中，需要對客戶信息的傳輸通道進行維護，采用構(gòu)建共享數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)的方式，對客戶的用電情況、信息反饋情況、線路應(yīng)用情況等方面進行分析，在利用信息統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)電網(wǎng)線損分析及管理的精細化處理。最后，營配信息集成的應(yīng)用，需要落實到電網(wǎng)內(nèi)部管理的細致化工作中，線損分析包含數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)利用及用戶信息溝通，所以，以強化線損分析技術(shù)的方式，可以提高營配信息集成在停電應(yīng)急服務(wù)管理中的價值。

（四） 提高營配信息集成的實用性

提高營配信息集成的實踐應(yīng)用性，需要以信息技術(shù)、電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以營銷服務(wù)、客戶維護、交流服務(wù)為方式，對供電到戶工作、停電應(yīng)急處理等方面進行綜合調(diào)整，以此實現(xiàn)客戶停電應(yīng)急管理效果的相對提升。例如，電網(wǎng)企業(yè)完善電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并從低壓設(shè)備、變壓線路等方面進行數(shù)據(jù)分析，以此滿足低壓區(qū)的客戶用電需求，此外，出現(xiàn)停電故障后，營配信息集成需要利用電子信息技術(shù)，對停電故障原因、線損情況等方面進行分析，最大限度縮短停電時間，進而提高營配信息集成的實用價值。

結(jié)語：營配信息集成的研究與應(yīng)用，其核心是為實現(xiàn)停電應(yīng)急措施的有效處理與管理，所以，從技術(shù)角度，對客戶停電應(yīng)急管理方案進行討論，是提高停電應(yīng)激管理效果的關(guān)鍵性工作。電網(wǎng)建設(shè)需要從供電質(zhì)量、停電應(yīng)急處理等多角度進行分析，為實現(xiàn)供電服務(wù)工作的多元化創(chuàng)新，希望營配信息集成的信息利用率、智能化技術(shù)應(yīng)用以及停電信息處理等方面可以實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用與拓展。

參考文獻

[1]黃琳婷.基于營配信息集成在供電企業(yè)停電管理中的應(yīng)用探討[J].通訊世界，2016，（23）：94-95

[2]喬數(shù).營配信息集成的客戶停電應(yīng)急管理研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，（34）：204.

[3]張澤銳.淺談營配信息集成架構(gòu)設(shè)計[J].科技展望，2016，（18）：14.endprint