論信息系統(tǒng)項目人力資源管理

王俊智+李垠瓊+李垠珠

摘 要：本文結(jié)合筆者的實際經(jīng)驗就該項目的人力資源管理作翔實論述。首先論述項目人力資源管理的基本過程及各過程要完成的主要工作；然后闡述在項目人力資源管理過程中采用的技術(shù)、方法和效果；最后結(jié)合實際項目經(jīng)驗，談?wù)勎以陧椖咳肆Y源管理過程中的經(jīng)驗和體會。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；項目經(jīng)驗

引言：

2013年10月，筆者參與了某省公共資源交易中心開發(fā)的公共資源交易綜合管理系統(tǒng)項目建設(shè)，并擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)項目管理工作。項目主要建設(shè)內(nèi)容包括：一是對原有的傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)化改造，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子化的招投標(biāo)模式；二是根據(jù)招投標(biāo)的流程，系統(tǒng)要求對項目登記、電子招標(biāo)、電子投標(biāo)、電子開標(biāo)、專家評標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公示、合同登記、招投標(biāo)項目管理八大功能模塊，包括建設(shè)工程交易、政府采購、土地招拍掛、產(chǎn)權(quán)交易、大型醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)用耗材采購等6個子系統(tǒng)的開發(fā)，涉及375個功能點，覆蓋全省的地級市和縣級市的公共資源交易中心及相關(guān)代理機構(gòu)。項目總投入380萬，歷時17個月，在2015年3月通過了公共資源交易中心的正式驗收并上線運行。

一、項目概要

2013年10月，我參與了某省公共資源交易中心開發(fā)的公共資源交易綜合管理系統(tǒng)項目建設(shè)，并擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)項目管理工作。某省公共資源交易中心，下設(shè)17個地級市，140個縣級市以及200多個相關(guān)的代理機構(gòu)，年使用量可達100萬次。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共資源配置市場化改革成為必然，公共資源交易引入招投標(biāo)、拍賣等市場競爭機制，引導(dǎo)私人企業(yè)和社會資本參與公共資源的提供和經(jīng)營，改變了提供公共資源效率低、成本高的狀況，取得了較好的成效，公共資源招投標(biāo)模式也逐漸形成。傳統(tǒng)的招投標(biāo)模式采用“紙質(zhì)方案和人為監(jiān)督”為主的傳統(tǒng)管理模式。電子招投標(biāo)模式是在遵循現(xiàn)有招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以信息技術(shù)為依托，通過互聯(lián)網(wǎng)完成信息發(fā)布、標(biāo)書下載、投標(biāo)、專家抽取、開標(biāo)、評標(biāo)、合同授予等工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)招投標(biāo)活動全過程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化。

此項目總投入380萬元，建設(shè)周期從2013年10月8日至2015年3月30日止，歷時17個月?？紤]到系統(tǒng)的易維護性和易擴展性，采用三層B/S架構(gòu)，為便于對接，使用.net平臺開發(fā)，使用oracle 11g數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用windows 2003 server， 采用兩臺IBM Power 730小型機做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，兩臺IBM x3650 m5作應(yīng)用服務(wù)器。用rational rose進行UML建模，load runner進行系統(tǒng)測試。項目主要建設(shè)內(nèi)容包括：一是對原有的傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)化改造，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子化的招投標(biāo)模式；二是根據(jù)招投標(biāo)的流程，系統(tǒng)要求對項目登記、電子招標(biāo)、電子投標(biāo)、電子開標(biāo)、專家評標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公示、合同登記、招投標(biāo)項目管理八大功能模塊，包括建設(shè)工程交易、政府采購、土地招拍掛、產(chǎn)權(quán)交易、大型醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)用耗材采購等6個子系統(tǒng)的開發(fā)。三是在不影響正常的公共資源交易業(yè)務(wù)的情況下進行新系統(tǒng)的上線實施工作。

我所在的公司雖然在全省公共資源交易項目中取得成功，但團隊成員普遍缺乏對招投標(biāo)業(yè)務(wù)的認識和開發(fā)招投標(biāo)交易信息系統(tǒng)的經(jīng)驗，此外由于項目復(fù)雜，除了省公共資源中心、還有地級市、縣市區(qū)公共資源交易中心等多個單位，這無疑加大了項目開發(fā)的難度和風(fēng)險。

于是筆者決定在人力資源管理計劃編制、團隊組建、團隊建設(shè)及團隊管理方面節(jié)約人力物力多點心思，重視項目團隊的內(nèi)部溝通和外部溝通，力求建設(shè)一個高效、運行良好的項目團隊；提高個人和團隊的技能，改善項目績效。

二、項目人力資源管理的過程、方法和效果

項目管理成功，除了讓時間、成本、范圍和質(zhì)量滿足客戶要求，項目管理中的”人“也是非常重要的，如何充分發(fā)揮”人”的作用，對于項目的成敗起著到頭重要的作用。項目的人力資源管理是項目管理的重要組成部分。項目人力資源管理就是要有效發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程，包括組織和管理項目團隊的所有過程。在項目實施過程 中，需要開展人力資源計劃編制、團隊組建、團隊建設(shè)和團隊管理等一系列管理活動。

1、識別項目角色、職責(zé)，制定人力資源計劃并組建項目團隊。此過程要識別項目中的角色、職責(zé)和匯報關(guān)系，制定組織結(jié)構(gòu)圖、角色與職責(zé)和人員配備管理計劃，為后續(xù)的人力資源管理過程提供筆者根據(jù)項目計劃、活動資源估計，通過內(nèi)、外部招募的方式，形成項目的組織設(shè)計、角色及職責(zé)規(guī)劃。項目由公司的PMO牽頭，下設(shè)項目經(jīng)理，筆者承擔(dān)項目經(jīng)理的角色，由于該項目涉及到八個子系統(tǒng)的開發(fā)，筆者按照技術(shù)書都能通過成立5個子項目組，并分別任命子項目經(jīng)理，對子項目進行分別管理。

2、建立溝通匯報機制，關(guān)注團隊成員需求，打造高效團隊。項目團隊建設(shè)，此過程是為了建設(shè)一個高效、運行郁伯仁項目團隊，提高個人和團隊的技能，以改善項目績效。團隊建設(shè)的工具技術(shù)主要有：一般管理技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動、基本原則、同地辦公（集中）、認可和獎勵等。根據(jù)團隊發(fā)展模型栽倒嘎然曼階梯理論，團隊發(fā)展會經(jīng)歷形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期、解散adwe.iv有新成員加入到團隊時，團隊重新進入形成期。這時筆者會召集團隊聚餐、戶外活動，滿足成員的社交需求。在新進人員管理方面，筆者為每位新成員指定了“師傅”，倡導(dǎo)新成員重點負責(zé)模塊維護工作，老成員負責(zé)新功能開發(fā)，并鼓勵師傅對徒弟大但授權(quán)，讓新成員適當(dāng)?shù)爻袚?dān)有技術(shù)挑戰(zhàn)的工作。在團隊的副代表往往對，成員間由于工作意見出現(xiàn)分歧和沖突。此外，有效的溝通機制有助于工作效率的提高，從而有利于項目進度的提升。

3、采用項目績效評估跟蹤個人和團隊績效，本著解決問題的原則進行沖突管理。管理項目團隊，此過程跟蹤個人和團隊的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更（人員），以提高項目項目績效。主要工具技術(shù)：觀察和對話、項目績效評估、沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫）、問題日志。筆者采用觀察和交談、項目績效評估的方法實現(xiàn)對項目團隊的管理。在對項目內(nèi)部成員制定績效任務(wù)時，首先對每個崗位的工作內(nèi)容進行分解，確定崗位職責(zé)及任務(wù)內(nèi)容，然后針對每個崗位的工作在進度、成本、質(zhì)量上設(shè)定KPI值，設(shè)定KPI值的時候考慮以前團隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，將KPI值設(shè)定為高中低三種檔次，不同檔次給予不同的獎勵，接著確定 KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重等，最后確定一年兩次的考核頻率。在平時，筆者會定期或不定期以各種方式與團隊成員進行績效溝通，注意收集與績效相關(guān)的數(shù)據(jù)，記錄好的或不好的行為，為績效評估提供基礎(chǔ)資料。

三、項目總結(jié)

經(jīng)過17個月的項目開發(fā)，公共資源交易綜合管理系統(tǒng)順利上線，運行至今用戶反饋良好。該公共資源交易系統(tǒng)開發(fā)項目由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，技術(shù)實現(xiàn)難度較高，建設(shè)周期長等原因，建設(shè)過程困難重重。但由于筆者及項目團隊十分重視項目的人力資源管理，制定了詳細的人力資源管理計劃，明確了各自的角色與職責(zé)，在項目實施過程中采用多種方式開展團隊建設(shè)和團隊管理工作，最大限度地發(fā)揮了項目組成員的合力，使得項目能夠按時、按質(zhì)完成。筆者認為，知識型員工往往注重自我坐標(biāo)的實現(xiàn)，不愿受別人的束縛，因此，作為項目經(jīng)理，要從管人向管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)成員的人人意愿。溝通、重視、信息、承諾、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和合作是知識型員工的管理法則。成功、高效的團隊具備以下特征：項目目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻；有效的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)清晰；團隊崗位角色明確；共同制定并遵守的組織紀(jì)律、郁伯仁團隊秩序；相互信任，關(guān)于總結(jié)和學(xué)習(xí)的氛圍；有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下雙能發(fā)揮團隊的力量；有良好的團隊氛圍，開放的溝通；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，且流程簡明有效；項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；良好的合作，協(xié)同工作。

作者簡介：

王俊智（1979年01月），籍貫：山東省諸城市，職稱：信息系統(tǒng)項目管理師，研究方向：信息系統(tǒng)項目管理.endprint