商品價(jià)高不退貨“無人超市”遭質(zhì)疑

申杰

“共享”風(fēng)潮未落，無人便利店又被推上輿論風(fēng)口，這種零售業(yè)轉(zhuǎn)型價(jià)值消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)模式，受到社會(huì)廣泛關(guān)注。

自2016年底亞馬遜推出無人零售店Amazon Go后，無人零售店在國內(nèi)迅速發(fā)展，今年6月迎來了大爆發(fā)。而無人零售店的出現(xiàn)，使未來商業(yè)場(chǎng)景又多了一種可能，被認(rèn)為是與實(shí)體零售、電商比肩的“第三零售”業(yè)態(tài)。正是這種新概念的提出導(dǎo)致無人超市迅速火熱。一時(shí)間，各種相關(guān)新聞、分析刷爆朋友圈。在沸騰的輿論話題之后，“無人超市”是否真的將開啟消費(fèi)新時(shí)代？減免了人工成本后又能給消費(fèi)者帶來哪些實(shí)惠呢？

北京現(xiàn)身首家“無人超市”

什么是“無人超市”？它是利用人工智能、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等技術(shù)，為傳統(tǒng)零售模式注入新鮮元素，節(jié)約人工成本的同時(shí)，給消費(fèi)者全新、更高效的購物體驗(yàn)。據(jù)媒體觀察，即便價(jià)格有的比賣場(chǎng)還高，但還是有90%的進(jìn)店顧客會(huì)購買商品。這說明，有相當(dāng)比例的消費(fèi)者愿意為消費(fèi)體驗(yàn)買單。

近期，北京第一家“無人超市”位于居然之家金源店一層大廳內(nèi)，以玻璃結(jié)構(gòu)為主體，占地約35平方米的紫色矩形半透明盒子狀便利店吸引了過往路人，店內(nèi)以進(jìn)口食品為主，約有600多個(gè)單品可供選擇，其中400多個(gè)是進(jìn)口商品。

通過注冊(cè)、綁定手機(jī)號(hào)、上傳面部照片等幾個(gè)步驟，新用戶才可以進(jìn)入這個(gè)無人超市，其中這張人臉識(shí)別的照片除了用于進(jìn)店時(shí)的掃描識(shí)別，也在離店時(shí)用于支付確認(rèn)。通過“刷臉”進(jìn)入第一扇門后，經(jīng)過一個(gè)能容下四人左右的空間后，輕按墻上的按鈕，才能打開第二扇內(nèi)門進(jìn)入店中。……