吉林省日日順物流公司發展中的問題及建議

尹乃卉+康麗婷

[提要] 物流管理發展中，一直存在著大家電物流配送“最后一公里”的問題。本文以吉林省日日順物流發展現狀為研究對象，找出存在的問題，并提出具體解決建議。希望通過制定正確的發展策略，從而迎合消費者需求，以保證日日順物流企業在物流行業中科學、可持續發展。

關鍵詞：日日順物流；配送；管理

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

一、吉林省日日順物流公司管理現狀

吉林省日日順物流有限公司成立于1999年，隸屬于海爾集團旗下的子公司。公司始終堅持以用戶良好體驗為基礎，基于倉儲網、配送網、服務網、信息網相融合的核心競爭力，將供應鏈一體化服務解決方案提供給用戶。通過在三四線城市進行渠道建設，在全國主要城市擁有2，900多家店、7，500多家縣級專賣店、25，000家鄉鎮專賣店、19萬家村級店，成為了全國唯一一家實現將大件物流產品配送到村鎮的物流企業。

吉林省日日順物流公司的運營模式是每天將網絡平臺和線下平臺所提供的客戶服務需求用網絡整合，然后在時間段內將需要送往各個網點的商品或顧客所需遞交給物流人員。在次日一早便會送達各個網點，再由網點負責人員對訂單進行確認、整理及簽字，接著公司與顧客進行預約和服務咨詢，并保證每個網點的貨物在預約時間內送達。有些顧客也可選擇去網點自提貨物，網點工作人員也要及時反饋客戶意見建議，每一個網點由公司直接管理，公司培訓完之后，每天都要以海爾工作網絡和電話等方式和每一個網點的工作人員進行溝通，指導。這一物流模式方便了用戶的同時，也使物流體系快捷、清晰。

二、吉林省日日順物流公司發展中存在的問題

（一）信息系統不完善。日日順物流現有PDA終端系統、GPS系統、LES倉庫管理系統、HP售后服務系統以及Estore門店銷售等各類系統，但以業務為主的應用系統相對缺失。隨著海爾集團對日日順物流企業管控力度不斷增強，對用戶體驗要求的不斷提高，信息系統的不完善性就會展現出來，包括實時監控困難等一系列問題。

（二）遠程管理控制難。日日順物流公司除去在一線和二線城市設立子公司以外，在城市的三四線周邊采取網店加盟的模式經營，每個城市都設有多個分散的網店，保證了貨物送達的效率，每個網店既是物流接收點，也是線上產品分銷點和售后服務中心，真正為客戶提供了便捷服務。吉林省日日順物流和其他省市一樣，有著很多網點加盟商，雖然這些網點節省了物流的時間和成本，也提供了及時便捷的售后保證，但也存在一定的管理弊端，無法實行科學管理，制度上以及信息上都不夠完善。首先由于網點規模小，工作人員良莠不齊，素質較低，顧客反饋問題后，有些工作人員工作態度懶散、拖沓，不能及時有效的解決顧客的問題。管理上的疏忽最終會影響公司的信譽，違背了企業的經營核心。售后服務的不盡責，遠程管理控制的困難，成為日日順發展的一大主要障礙。

（三）角色與股權沖突。因為日日順物流公司是海爾集團旗下的子公司，所以在銷售和配送方面海爾集團的產品占有絕對的優勢，這也導致了國內其他家電品牌擔心海爾借此控制三四線市場并因此打壓競爭對手。諸如現有的一線家電品牌，美的、格力、三星、松下等等，他們自身無法解決物流配送“最后一公里”的問題，不得不依賴于海爾主導的日日順物流，但又擔心自身品牌是否會受到沖擊以及控制，所以其他品牌只放心將旗下已經深入市場的主打產品交由日日順配送，例如西門子的冰箱、格力的空調、海信的電視，但其他產品卻仍不放心交由日日順配送。這樣的結果無論是對日日順物流的運營還是對其他家電品牌的銷售都是不利的，由于日日順以海爾的產品為主而減少對其他品牌產品的銷售以及配送，直接影響了公司的收入和利益。而其他品牌只通過日日順公司銷售少量產品，造成難以滿足顧客多樣化、個性化的選擇和需求，同樣對品牌的發展和收益造成嚴重影響。

（四）國內外物流企業的沖擊。我國在融入國際市場之后，大范圍內的削減了關稅，更大范圍地開放了市場使大型的跨國物流企業迅速涌入國內市場，在這其中受到了沖擊的當然也包括日日順物流。國外的物流企業擁有更加先進的物流技術和豐富的科學管理經驗，日日順物流的工作重點應放在學習和借鑒國外物流企業那些先進的理念，并盡量減少與之的差距。

另外，國內物流企業之間同樣存在著激烈的競爭。我國的物流行業在近幾年發展迅速，而物流企業也遍地開花，各有特色，吉林省也涌現出大量的家電物流企業，例如宏宇物流有限公司等。作為一家主營家電物流的企業，如何在物流市場的激烈競爭中，保持并促進企業持續科學地發展成為吉林省日日順物流公司的首要目標。

三、吉林省日日順物流公司發展建議

（一）物流信息系統的研發與創新。吉林省日日順物流公司可以通過基礎服務平臺來獲得大量的需求數據和用戶消費，通過利用這些數據，能夠更加有效地拓寬其在家電等大物件領域的物流業務。與此同時，通過對各物流網點信息的加強控制和有效數據的收集，建立及時反饋用戶體驗的物流網點，完善其信息系統，使該系統可以更深入地了解用戶需求，提供更加優質的售后服務。同時也通過信息系統的不斷優化，進一步加強企業對各個網點的管理，改善之前闡述不完善的問題。公司還可以利用電子數據交換系統（EDI）等一系列信息技術，幫助構建完備的電子信息系統，以便實現對物流整體流程的全方位監控，也能降低產品在配送過程中發生損壞的可能。

（二）加強網點管理，培育專業人才。公司應該加強對下線城市每一個網店的管理，明確管理制度，并嚴格執行，定期組織網點經理進行培訓，明確責任，并從基層網點培養人才，形成良好的人才晉升機制，使基層網點的工作人員提高工作的積極性。人才的培養是重中之重，它一般有兩種途徑：一種是企業內部的提升，在企業內部選拔優秀的人才，并加以培訓，提高內部員工的工作技能，促進員工工作的積極性；另一種是從校園招聘引進專業人才。剛剛步入社會的大學生是企業新鮮的血液，他們擁有良好的素質教育，能為企業帶來新的動力。這兩種方式都能有效地解決日日順物流公司存在的基層網點人員素質低、專業技能不完備的困擾，同時也加強了對基層網點的管理和控制。

（三）加強品牌獨立性。為了認可日日順物流公司的實力，不再擔心自己的品牌是否會因日日順物流是海爾旗下的子公司而受到打壓排擠，就需要保持日日順物流自己的品牌獨立性，規范配送及售后流程，不能有區分對待。同時，應加強與其他品牌售后的聯系，有問題及時有效地溝通，加強合作企業的好感度，堅持自己的經營理念和品質，成為讓人放心合作的好伙伴。

（四）開發特色服務，應對國內外競爭。為了在國內同行業物流企業中保持自身的競爭優勢，吉林省日日順物流應該在保留自身特色服務的同時，不斷開拓創新，努力為用戶提供更人性化的流程體驗，這也是吸引客戶的重要因素。日日順物流除了能給客戶提供了由倉儲再到配送一體化的專用服務，還應該提供完善的增值服務，幫助客戶的整個體驗流程能夠實現一站式服務，而且減少不必要環節，節約客戶的時間，同時降低作業成本。另外，要不斷學習和吸取國外先進的管理理念和管理模式，引進科學的管理與服務系統，努力做到節約時間和經營成本，更有效、便捷地服務每一位客戶。

主要參考文獻：

[1]姚潔.面向服務供應鏈的日日順物流服務公司信息系統規劃研究[D].東華大學，2014.

[2]劉瓊，張玉坤，彭青.日日順模式存在的問題及對策探析[J].中國商貿，2009.7.

[3]李小剛.吉林省交通運輸業發展現代物流對策研究[D].吉林大學，2011.endprint