“傳幫帶”模式在無醫學背景工作人員健康體檢培訓中的應用

孫 婷，沈國麗，江婧嫻，姚梅琪

(浙江大學醫學院附屬第二醫院，浙江杭州 310009)

“傳幫帶”模式在無醫學背景工作人員健康體檢培訓中的應用

孫 婷，沈國麗，江婧嫻，姚梅琪

(浙江大學醫學院附屬第二醫院，浙江杭州 310009)

總結“傳幫帶”模式在46名無醫學背景工作人員健康體檢培訓中的效果。成立師資團隊，明確“傳幫帶”內容及職責，制定“傳幫帶”實施細則，嚴格落實各項措施。實施“傳幫帶”模式對46名無醫學背景工作人員培訓后，其理論考核成績由培訓前86.58分提升至培訓后97.64分，操作技能考核由培訓前88.87分提高至培訓后95.65分，客戶滿意度由培訓前的93.39分提高至培訓后的98.56分；培訓后共有5名無醫學背景工作人員通過健康管理師資格認證。

健康體檢；導檢，培訓；傳幫帶

隨著生活水平的提升，全民健康意識不斷增強，健康需求不斷增加，健康體檢和健康管理服務的社會關注度不斷提升，對健康體檢服務的要求也越來越高[1]。由于健康體檢服務工作的特殊性，除了醫務工作者，還有一批無醫學背景的工作人員(本院將這些工作人員定崗為導檢樓秘)，其工作在健康體檢服務流程的各個環節，參與到體檢項目導入、體檢陪同、維護秩序、協助報告打印、體檢資料整理、體檢報告發放等。如何有效規范化管理、培訓導檢樓秘是醫院健康管理(體檢)中心需要探討的問題?！皞鲙蛶А笔墙浻芍付▽焸€人或群體具體指導特定對象的個別化教育實踐，以促進個體不斷創新發展的程序模型[2]。2013年1月至2015年12月，本院健康管理中心在常規培訓基礎上增加“傳幫帶”模式對導檢樓秘進行培訓，取得了較好效果，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 本院導檢樓秘46人，男2人，女44人；年齡21～49歲，平均年齡32.98歲；本科學歷14人，大專學歷27人，高中學歷5人。

1.2 方法

1.2.1 建立師資團隊 成立由護士長、科室帶教老師、高年資護士組成“傳幫帶”師資團隊，明確傳幫帶內容及職責。

1.2.2 制定“傳幫帶”模式實施細則 根據導檢樓秘需求及護士實際情況，在雙方溝通基礎上由護士長指定師資團隊成員，對導檢樓秘進行結對“傳幫帶”?！皞鲙蛶А迸嘤杻热莅ǘY儀行為規范、溝通技巧(AIDET溝通模式)[3]、客戶身份識別、不良事件主動呈報、各類報表制作、體檢資料整理、導檢流程、健康宣教、診室管理、非醫務人員CPR操作、醫院感染控制、應急流程等。在“傳幫帶”模式工作期間，每位老師每月至少完成一次對所結對的導檢樓秘面對面溝通、指導或考核評價。在醫院或科室經歷質量檢查或各級評審中，在科室總體規范化培訓后，由結對老師完成相關導檢樓秘的細化培訓及過關考核?？己私Y果與結對老師的考核成績掛鉤。實施時間2013年1月至2015年12月。

1.3 效果評價 以2012年為“傳幫帶”模式實施前，以2013年至2015年為“傳幫帶”模式實施后，比較實施前后導檢樓秘理論、操作技能考核成績及體檢客戶對導檢服務滿意度。

1.3.1 理論考試 由科室統一命題，閉卷考核，考核內容包括常見疾病健康素養、體檢異常指標意義、體檢檢查注意事項、醫院感染相關知識、急救知識、醫院及科室相關規章制度、安全文化等。考核結果采取百分制，每季度考核1次。

1.3.2 操作技能考核 由護士長和責任組長主考，操作技能考核內容包括非醫務人員CPR操作、AIDET溝通模式、體檢套餐制作及加項、導檢禮儀等，按照操作考核評價表評分，結果采取百分制，每季度考核1次。

1.3.3 體檢客戶對導檢服務滿意度評價 針對導檢樓秘的工作，科室自制體檢客戶對導檢服務滿意度調查問卷，內容包括禮儀規范、服務態度、導檢安排、有效溝通、健康宣教等方面，采用5分制評價(5分表示很滿意、4分表示滿意、3分表示一般、2分表示不滿意、1分表示很不滿意)，滿分為100分。問卷每日由服務臺護士發放，每月調查100例，專人統計。

2 結 果

“傳幫帶”模式實施前后，導檢樓秘的理論和操作技能考核成績及客戶滿意度見表1；2013年、2014年、2015年分別有1名、1名、3名導檢樓秘通過健康管理師資格認證。

表1 “傳幫帶”模式實施前后導檢樓秘理論和操作技能考核成績及客戶滿意度情況分

3 體 會

3.1 “傳幫帶”模式提升導檢樓秘工作能力 導檢樓秘由于沒有醫學背景，學歷參差不齊，各項實踐技能培訓成為培養的重點和難點，常規培訓采用授課等被動接受形式，系統性和連貫性欠缺，學習積極性不高，學習效果不能保證。傳幫帶是一種有效的人才培養方法[4]，采取“傳幫帶”模式后，導檢樓秘在學習過程或平時工作中碰到問題時能及時向指導老師求助，老師也能將自身工作經驗及方法及時傳授給結對者。實施3年后，導檢樓秘理論考核成績從培訓前的平均86.58分提升至培訓后的97.64分，操作技能考核成績由培訓前的88.87分提升至培訓后95.65分。

3.2 “傳幫帶”模式提升了導檢樓秘的職業歸屬感 歸屬感是指個人在被別人或團體認可與接納時， 在其思想上、心理上、感情上所產生的一種安全感、價值感、成就感、使命感的一種感受[5]。結對導師通過深入溝通，能更好地了解導檢樓秘的實際情況，根據其特點及學習能力給予針對性指導，在思想上、心理上給予一定的引導，使其安全感提升，促進其職業成長。“傳幫帶”模式實施后有5名無醫學背景的導檢樓秘通過專業考核，獲得了健康管理師資格認證。

3.3 “傳幫帶”模式有利于提升團隊整體服務水平 導檢樓秘通過“傳幫帶”模式培訓后，在禮儀、溝通技巧、業務能力等方面都得到了提高，能更好地為客戶提供優質服務，客戶對導醫樓秘的滿意度由實施前的93.39分提升至98.56分。實施“傳幫帶”模式后，指導老師作為榜樣時刻提升自己，在言傳身教的過程中，加強自身技能及服務水平的提高，利于形成和諧互助的工作和學習氛圍。整個團隊服務水平在結對指導、互幫互助中共同進步提高。

[1] 李靜.健康體檢質量控制指南[J].中華健康管理學雜志,2016,10(4):258-264.

[2] 姜洋,馬振峰.淺談“傳幫帶”在高職青年教師培養中的作用[J].遼寧高職學報,2011,13(1):87-89.

[3] 劉春瑞，馮聰聰.AIDEFT溝通模式在全科診療服務中的應用研究[J].中外醫學研究，2016，14(23)：159-160.

[4] 丁舸．“傳幫帶”在青年實驗員培養中的作用探索[J].中國中醫藥現代遠程教育,2014(12):75-76.

[5] 張燕萍.加強護士職業歸屬感和安全感提高護士工作積極性[J].中外醫療,2013,6(2):168-170.

孫婷(1976-)，女，碩士，副主任護師.國際保健中心副 主任.

2016-12-23

姚梅琪，浙江大學醫學院附屬第二醫院

G726

：B

：1671-9875(2017)09-0998-02

10.3969/j.issn.1671-9875.2017.09.029