門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的注意問題探討

翁發(fā)蘭 汪愛民

三峽大學附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的注意問題探討

翁發(fā)蘭 汪愛民

三峽大學附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

醫(yī)院門診西藥房是非常重要的對外窗口，在實際工作中，必須對其加強管理，并且嚴格執(zhí)行各項制度，與此同時，還需完善藥品管理，處方及藥品調(diào)配管理，員工需要強化業(yè)務學習，提升服務技巧，構(gòu)建和諧的護患關系。本文中重點探究了門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房必須注意的問題與事項，以促進門診能夠為患者給予相對全面的用藥服務。

門診西藥房；優(yōu)質(zhì)藥房；探究

隨著醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，創(chuàng)建門診西藥房是當前極為重要的任務，旨在為患者提供更為全方位的藥物服務，從而讓患者獲得更安全放心使用藥物，進一步推進醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)藥房的推動下能夠?qū)崿F(xiàn)更快更好的發(fā)展。本文中將詳細闡述了在優(yōu)質(zhì)病房創(chuàng)建過程中需要完善的方面，促使醫(yī)院經(jīng)濟與社會效益得以雙重提升。

一、創(chuàng)建工作組織，落實規(guī)章制度

門診西藥房創(chuàng)建以來，醫(yī)院相關領導對其給予高度重視，他們親自到達藥房檢查相關工作的開展情況，聽取工作人員的匯總，然后針對當前現(xiàn)狀提出具體規(guī)劃要求。在科室領導的支持下，門診西藥房整個部門工作活力極強，營造相對較好的氛圍，所有科室人員均將自己的職能得以有效發(fā)揮[1]。而為了該項活動能夠長久的展開，必須要有比較完善的計劃，而且在工作中要不斷追求創(chuàng)新，與此同時，還需要有針對性的制定具有發(fā)展前景的規(guī)章制度，培養(yǎng)工作人員具有優(yōu)良服務意識，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)學服務，以完成門診西藥房創(chuàng)建目標。除此之外，醫(yī)院還需要做好相應的宣傳工作，特別是針對門診西藥房工作人員提升對自身的工作的責任感與使命感，塑造極好的衛(wèi)生條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房。值得注意的是，藥品市場需要加大監(jiān)管力度，藥品必須順價銷售，國家補貼方法，從根本上降低藥價。而醫(yī)護人員在實際工作中應該將自身的職能落實，遵守藥房相關規(guī)章制度，在進行藥房工作管理過程中，需要有一定的計劃與相應的總結(jié)，以推進門診西藥房能夠獲得極好的應用效果，更好的服務于病患。

二、完善精神文明建設，給予優(yōu)質(zhì)藥學服務

從某種層面來說，藥學服務是醫(yī)院極為關鍵的組成要素，是醫(yī)療工作不可或缺的一部分，并且關系到醫(yī)療質(zhì)量，確保患者能夠安全用藥。門診西藥房創(chuàng)建具有非常現(xiàn)實的應用意義，作為重要的服務窗口，服務意識與水平必須是最佳的狀態(tài)，從而提升醫(yī)院整體形象。在日常工作中，工作人員必須“以患者為中心”，設身處地考慮到患者的實際需求，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，樹立全新藥學服務觀念，增強自身服務意識[2]。從長遠角度分析，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務才是西藥房創(chuàng)建的最終目的，所以提升服務質(zhì)量是其中非常重要的一個方面，這其中需要以創(chuàng)建目標為依托。在藥學服務中，藥師需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，強化自身的服務意識，改善服務態(tài)度，提升服務水平，進一步推進西藥房經(jīng)濟與社會效益雙重提升。

開展特色藥房服務，塑造品牌形象，對于醫(yī)院門診西藥房建設來說，完善其自身的職能工作是一項長期且持久的工作，提升居民自我保護意識，主要是以預防保健為主，治療為輔。藥房外門診大廳處，需要設置咨詢服務臺，藥師為咨詢的患者及其家屬進行有效的解答，這樣可以促使患者與藥師進行良性的溝通，幫助患者解惑答疑，而從另一個角度分析，對于藥師來說也是服務方式的轉(zhuǎn)變，逐漸向技術型轉(zhuǎn)變，患者的好評度得以提升。除此之外，還需做好用藥監(jiān)控工作，對于門診濫用藥物情況予以制止，嚴密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決，從而為患者提供更為合理的藥學服務，避免不必要的經(jīng)濟開支，解決看病貴的弊端[3]。

三、提升業(yè)務技能，注重人才培養(yǎng)

門診西藥房的創(chuàng)建需要相關工作人員的鼎力配合才會發(fā)揮非常關鍵性的效果，所以針對工作人員而言必須強化素質(zhì)與技能培養(yǎng)，提升他們的業(yè)務水平，并且優(yōu)化他們的診治技能。醫(yī)院可以根據(jù)自身的情況采取“走出去”戰(zhàn)略，讓醫(yī)護人員可以通過走出去方式去吸收更為先進的知識技能，通過進修提升自身的業(yè)務能力；或是采取“引進來”方案，從外聘請有經(jīng)驗的專家或是學者坐診，促進醫(yī)院醫(yī)護人員整體水平得以提升[4]。高質(zhì)量服務是確保西藥房自身職能發(fā)揮的直接動力，而藥房工作人員除了要具備良好的服務態(tài)度之外，還需兼?zhèn)溥^硬專業(yè)技術，除了注重服務質(zhì)量的提升，還需加強藥房人員思想培養(yǎng)，通過不同形式的活動促使工作人員的整體水平得到提升[5]。而對于醫(yī)生來說，他們需要具備完善的職業(yè)技能，兼具良好的使命感與責任感，具有全新全意服務意識，將救死扶傷理念深入到各個環(huán)節(jié)，禁止開大處方，不能對患者亂檢查，讓患者降低藥物開銷。除此之外，在實際工作中，門診西藥房要進行良好的計劃和總結(jié)工作，特別是對醫(yī)護人員的學習計劃工作予以有效的落實，強化內(nèi)部知識學習計劃，在服務中逐步提升實際技能，從而進一步促進藥師業(yè)務技能得以很大提高。醫(yī)院門診西藥房創(chuàng)建實現(xiàn)最初的目標對醫(yī)院來說也是非常有益的，這能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟與社會效益，更重要的醫(yī)院的信譽值得到提升，增強自身的服務質(zhì)量，是長久的利益制高點。

結(jié)語：

總體來說，門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項有益的措施，這不僅能夠改善患者的用藥費用及質(zhì)量，還能為其提供全方位的服務，緩解極為緊張的隱患關系。本文中從三個層面具體分析了門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房需要注意的內(nèi)容，進一步提升醫(yī)院整體服務水平。

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[3]梁少芳,譚文明,葉詠潔.計算機網(wǎng)絡在門診西藥房管理中的應用研究[J].當代醫(yī)學,2012,18:26-27.

[4]孔超.門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細節(jié)探討[J].中國當代醫(yī)藥,2014,03:139-141.

[5]歐陽宇,閆彩霞,廖義芳.門診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯的調(diào)查分析[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新,2014,24:71-73.

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