零售創新有無限可能

陳煒

如果以虛擬現實、大數據、云計算、人工智能為代表的互聯網技術取得

長遠發展，就可以為零售創新提供無限可能

最近，商務部發布《中國零售行業發展報告（2016/2017年）》（以下簡稱《報告》）顯示，未來，零售企業線上線下全方位深入融合、社交化場景化多元消費場景、多業態協同提供一站式聚合服務、供應鏈體系智能高效等特征將日益明顯。

阿里巴巴所布局了盒馬鮮生、智慧門店、無人零售店等，正在引起一場業界關于新零售的大討論。

中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤認為，消費升級、新技術驅動、政策與市場資源支持為零售業轉型升級帶來機遇，這將有利于中國產業格局的優化。但與此同時，零售業的未來仍面臨來自認知和技術等方面的挑戰。

零售場景更加豐富多彩

中國新聞周刊：《報告》指出，零售行業正在催生新供給新模式，你對此如何評價？

李鳴濤：我們應該看到，如今的零售業無論是從商業主體的構成，還是運營模式，還是同消費者直接相關的消費場景與消費體驗來看，都正在發生著巨大的革新。

從載體和形式上觀察，零售業如今已進入到轉型升級時代。經營模式從最初的前店后廠、百貨商店，到之后的連鎖超市、購物中心，再到如今的網絡零售和電子商務，在技術發展和社會分工的強力驅動下，零售業正在發生轉型與變革。

從主體看，平臺電商已經發展成為新的零售載體，同時演化出網店、微店、網紅電商、團購，甚至共享經濟等一系列零售行為。

如今一個比較明顯的趨勢是：線上服務資源開始關注線下的模式創新與資源整合。線上同線下結合，體現了零售泛化的趨勢，這意味著未來的零售可能無處不在，其場景豐富多彩。

中國新聞周刊：形成這種趨勢的原因是什么？

李鳴濤：之所以出現線上線下結合和零售泛化等現象，我認為有以下幾方面原因。

首先，該現象得益于互聯網技術的支撐。依托大數據與云計算，新的零售模式可以比傳統零售業更為精準地識別用戶需求、實現個性化服務并提升用戶體驗。

可以說，互聯網技術的普及和應用，為零售創新提供了空間。如果沒有技術，很多創新零售的模式、場景、體驗都沒有辦法實現。而如果以虛擬現實、大數據、云計算、人工智能為代表的互聯網技術取得長遠發展，就可以為零售創新提供無限可能。

新的消費模式創新，我定義為以互聯網為核心，新一代信息技術支撐下，以提升消費體驗為目的，多場景的消費者模式。由此來看，信息技術對于零售業轉型升級具有重要作用。

其次，零售業轉型升級源于需求拉動力。如今的消費者，尤其以90后、00后等“互聯網原住民”為代表的消費者具有更加個性化的消費訴求與消費習慣，比如他們秉持個性化消費、品質消費、健康消費、綠色消費等觀念。隨著這些消費者逐漸成為社會上主要的消費群體，他們的消費習慣會帶動零售業的不斷創新，成為零售業升級的動力來源。

第三，零售業轉型升級不僅僅涉及消費者能夠感受到的消費場景變化和消費體驗提升，同時還涉及流通體系的日臻完善，因此零售業的變革可以被認為是流通產業鏈的變革。相對于傳統零售業，零售業態的創新具備一定優勢，因為他們背后有數據，有互聯網支撐，它能更精準地把握消費者的消費趨勢和變化，我想這是零售業轉型與變革產生的本質原因。

中國新聞周刊：在你看來，大眾關注零售業轉型的立足點是什么？

李鳴濤：零售業的變革是一種趨勢，對于傳統線下零售商來說，他們正在面臨客流減少、成本上升、利潤降低等發展困境。同時，因為網民整體數量下降，網絡紅利消減，線上流量成本攀升，同質化競爭增加等原因，基于B2C的電子商務同樣面臨發展危機。所以從零售主體角度分析，他們面臨挑戰，面臨壓力，一定會關注行業未來發展，這是零售業革命引發高度關注的原因。

對于消費者而言，普通消費者普遍關注如何通過技術創新、模式創新、場景創新，讓消費更加便利，更好地滿足自己的需求。

宏觀上要鼓勵創新實踐

中國新聞周刊：零售業轉型升級如今面臨哪些機遇？

李鳴濤：零售業轉型升級面臨如下機遇：一是消費升級。在未來，人們對新式消費場景和消費體驗的需求會越來越強烈，傳統零售轉型升級也好，傳統網上零售創新也好，最終的目標還是要滿足、適應消費者需求的變化，包括個性化、品質化、綠色化、健康化和共享化等。

二是新技術驅動下的場景創新可以為零售業提供較為廣闊的創新空間。比如現在的信息化普及范圍日益廣泛，網絡交互的承載能力和流量的承載能力不斷增加，這為新的消費場景，比如同消費者及時互動，提供技術支撐。另外包括我們熟悉的，像云計算、大數據、人工智能、虛擬現實、機器人等，這些技術同樣能夠進一步豐富我們未來的消費場景，這為零售業提供技術方面的創新機遇。

三是政策支持。2015年國務院辦公廳下達了《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，2016年國務院辦公廳下達了《關于深入實施互聯網+流通行動計劃的意見》。這些意見從宏觀層面上，為傳統流通轉型升級和零售業創新提供了諸多支持。這些政策的落實會為零售業的發展，提供難得的機遇。

四是市場資源支持。社會資本持續關注零售業轉型升級以及投入零售業的社會資源不斷增加，會對整個零售業創新和發展，創造一個良好的基礎設施環境，這些投入我認為是零售業轉型升級的一個重要機遇。

中國新聞周刊：除了機遇外，還有哪些挑戰？

李鳴濤：第一，如今的零售業發展面臨認知方面的挑戰。也就是說，每一個人從不同角度對未來零售業態都會有不同的理解，那么我們對整個零售業該如何定位？什么樣的發展模式才更適合未來發展？現有商業模式該如何調整？創新方向如何定位？所有這一切還沒有一個標準答案。endprint

第二，對于現有零售服務商而言，他們的轉型將面臨巨大的挑戰。無論是線下的傳統零售商，還是電子商務，或者網絡服務零售商，都存在轉型的問題。轉型是非常痛苦的，你要放棄很多東西，迎接未知的挑戰。

第三，零售業轉型升級的挑戰還集中于技術層面。對于未來的零售模式而言，最主要的支撐力量來源于新技術的應用。在諸多新技術領域，我們只開始了一些嘗試性的探索，問題還有很多，比如人工智能如何同零售業完美結合？無人商店如何實現技術突破？各類識別技術如何發展等等，很多技術到現在仍不成熟。

中國新聞周刊：那么應該如何應對上述挑戰？

李鳴濤：首先，從宏觀層面上，要鼓勵創新實踐。零售業轉型升級首先要圍繞消費需求轉型升級，重視個性化、體驗化、品質化和社交化。所以對待零售業不同領域的探索，應該支持、鼓勵。

第二，從政府層面上，應該積極營造適合零售業發展的氛圍，基于不同角度和導向擁抱零售業的革新，促進適合零售業積極發展的市場環境。

第三，要加強政策引導。政府政策要鼓勵零售業轉型升級，包括模式創新、新技術研發和人才培育。

第四，要重視企業實踐。從市場角度看，如果要應對上述挑戰，需要依靠企業的實踐活動，首先我們對未來消費需求和零售業發展，要有自己一個清晰的認識。圍繞這一發展方向進行實踐，無論是利用大平臺的服務也好，或者自己去轉型也好，都需要通過企業的實踐活動去解決問題。

民營企業在零售轉型期

發揮核心作用

中國新聞周刊：零售業轉型升級如何影響當前產業格局？

李鳴濤：受零售業轉型升級影響最為直接的，可能包括傳統零售業在內的線下傳統零售產業。為什么這么說？雖然數據顯示，中國每年的零售總額都保持穩定的增長，但是如果站在更長的時間范圍來看，傳統零售業必須適應線上線下融合和數字化的發展趨勢。如果一直維持現有經營業態，最終肯定會被淘汰。所以我認為零售業轉型最直接帶動的就是傳統的零售業態。

除此之外，物流產業、技術服務產業，以及產品生產制造產業都會聯動發展。以前的零售業主體是生產制造產業，他們生產出產品，然后進行廣告宣傳，之后通過零售業將產品同消費者連接，此時的消費者處于相對弱勢和被動的地位。

如今，互聯網增強了每一位消費者的話語權。在以前，如果要進行定制化的生產服務，需要耗費相當高的成本，普通人難以承受。但是現在，幾百塊錢我們就可以定制襯衫，這讓消費者的個性化需求得到了滿足。再比如，傳感器的制造成本越來越低，其應用場景和應用范圍不斷發生改變，滿足了消費者日益增長的消費體驗。這些產業的發展，都是以技術作為支撐的。

零售業轉型升級能夠將上游的制造產業和生產理念進行整合，從而帶動流通和生產發展，這種趨勢不以人的意志為轉移。

中國新聞周刊：除了影響產業格局以外，零售業轉型升級如何影響人們的生活？

李鳴濤：從大的零售概念來看，零售業升級同數字經濟緊密相關。在數字經濟時代，我曾經總結過，它的典型特征是：智能化的產品，協同化的生產，專屬化的服務，網絡化的交易和持續化的創新。在數字經濟的影響下，廣大民眾的生活會更加便利，更加智能。我們每一個人的個性化需求都會得到比較充分的滿足，幸福指數也會得到較大的提升。

中國新聞周刊：大概需要多長時間能夠實現上述預測？

李鳴濤：很難有一個固定的時間可供預期，我們可以這樣理解：零售業升級代表著一種新的消費場景和消費體驗，而這種消費場景和消費體驗所依托的可能是一個新的技術得以發展。新技術的應用創造了新的消費場景和新的消費模式，而技術本身又是一個不斷發展、不斷變化、不斷完善、不斷普及、不斷創新的過程。所以我認為零售業升級沒有終點，它更多地是一個過程，而不是一個結果。

中國新聞周刊：有專家稱，未來中國零售業將會迎來新一輪的發展，對此你怎么看？

李鳴濤：我本人持樂觀態度。對于一個產業來講，國家政策的支持非常重要。國家政策從大的方向上是支持轉型升級、產業創新、新技術發展的。這種支持主要與財政資源的投入相關，比如促進研發工作開展、完善公共服務設施和基礎設施建設、加強人才培養等等。這種積極的環境和氛圍可以支撐零售業的快速發展與創新。

除了政策支持以外，隨著技術的進一步創新、市場資源的進一步投入、新一代消費者需求的進一步增強，零售業也一定會獲得比較順利的發展。

中國新聞周刊：如何評價以阿里巴巴為代表的民營企業對于零售業轉型升級的促進作用？

李鳴濤：鼓勵和支持民營企業發展，一直是我們國家的一項基本政策。在零售行業，民營經濟發揮著核心作用。在零售業轉型升級過程中，民營企業依然扮演著重要角色。

同時，隨著民營企業不斷介入零售業，尤其是線上線下融合以后，它們會積累大量的消費數據，這些消費數據能夠給消費者提供更加多樣化和個性化的服務與消費體驗。endprint