龍東平：管人管事，也需要管自己

朱冬

“您好，你看中的房子已經(jīng)沒有了，不過還有其余房源您可以考慮一下”，相信租過房子的朋友，一定對中介這句話無比熟悉。

“顧客就是上帝”，并不適用于所有行業(yè)。在房屋租賃市場，消費者似乎從來當不了“上帝”。長期以來，包括北上廣在內(nèi)的一線城市租房市場一直維持著賣方主導(dǎo)的模式。面對突如其來的房價上漲，房子要售賣而引來的“逐客令”，倘若再碰上毫無契約精神的中介、房東，租客們可謂苦不堪言。

擁有超過十年房地產(chǎn)工作和連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，也曾經(jīng)在“魔都”上海經(jīng)歷十幾次疲憊不堪的搬家經(jīng)歷，在這個行業(yè)里滿懷激情創(chuàng)業(yè)，從失敗到再創(chuàng)業(yè)，龍東平所在的創(chuàng)始團隊非常清楚這個行業(yè)的痛點在哪里——房源是否真實，龐大的城市房源、租客、賬務(wù)該如何管理？

2014年年初，龍東平與另外兩位資深行業(yè)合伙人一起創(chuàng)立了蘑菇公寓（后升級轉(zhuǎn)型為蘑菇租房），3人隊伍在三年內(nèi)壯大成400人團隊，公司一躍成為租房市場上第一家拿到四輪融資的創(chuàng)業(yè)公司。

“別看是創(chuàng)業(yè)公司，系統(tǒng)化管理成為首先要解決的難題。管人、管事、管自己，從來都不是容易的事?！饼垨|平開門見山對《中外管理》說道。

創(chuàng)業(yè)管理第一要義：明白團隊精力放在哪

來自湖南的龍東平，大學(xué)畢業(yè)后直接進了上海一家國企房地產(chǎn)公司，踏踏實實在“魔都”生存，每每看著外灘對岸的光芒，他就暗自說要努力加油闖出自己的一番天地。

2009年龍東平與同事一起離職創(chuàng)立恒家地產(chǎn)，2012年創(chuàng)立三亞度假公寓，他調(diào)侃自己說，“創(chuàng)業(yè)這幾年，雖然是打雞血，背熟了各種勵志、創(chuàng)業(yè)語錄，試過各種前車之鑒的辦法，但‘療效甚微?！毖酝庵猓瑒?chuàng)業(yè)摸索得并不順利，在他看來，創(chuàng)業(yè)管理首要就是和團隊一起走對方向。

2014年年初，深思了市場路數(shù)的龍東平和另外兩個合伙人改變了玩法，試圖以高品質(zhì)單身白領(lǐng)合租產(chǎn)品切入市場，來重新啟動他們的創(chuàng)業(yè)項目——“蘑菇公寓”，公寓數(shù)量從0迅速發(fā)展到超過上萬間規(guī)模。連續(xù)獲得A輪、B輪融資，其中包括IDG資本、平安創(chuàng)新投資基金，入選2014年最具投資價值企業(yè)50強。2015年蘑菇公寓升級為專注于白領(lǐng)租房平臺——蘑菇租房。

龍東平說，這次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之快，不僅是之前屢次失敗積累經(jīng)驗，更多源于他們這幾個創(chuàng)始人都是在房地產(chǎn)行業(yè)摸爬滾打十多年的老戰(zhàn)友，發(fā)展路徑幾乎一致，團隊方向明晰，有勁都往一處使。“我們對市場痛點、小區(qū)板塊、交通、房源以及怎么與房東業(yè)主打交道，摸得很透?！蹦⒐阶夥康膸讉€創(chuàng)始人經(jīng)常聚在一起半開玩笑地說，站在東方明珠往下看，從亮著燈的窗戶就能判斷出是廚房、衛(wèi)生間還是客廳，房型構(gòu)造，甚至知道小區(qū)周邊配套、地鐵、公交分布情況。

當時租房市場是千瘡百孔，虛假廣告，重復(fù)信息特別多，租房信息的真實性已經(jīng)變成這個行業(yè)的“奢侈品”，且不方便管理，房東和租戶以及二房東之間永遠隔著很多不信任和信息不透明。特別是，房東也有很多痛點，管房管賬難，手工記賬不方便查詢，房間數(shù)容易出錯；資金周轉(zhuǎn)難度大，來源單一。這群人急需一套工具幫他們解決問題，擴展業(yè)務(wù)。

摸清這些事實后，蘑菇租房不再將精力、財力放在線下房源購置、裝修、接管上，不做二房東，而是轉(zhuǎn)型提供租房經(jīng)營管理的深度解決方案。龍東平解釋，這個平臺做的事情就是提供一套智能系統(tǒng)給公寓運營商，并提供在線簽約、支付、智能硬件等能力，讓公寓運營商大幅度提高效率，降低成本，最少的人，管最多的房，還獨家引入支付寶流量資源，快速提升房屋的出租率。這套智能SaaS公寓管理系統(tǒng)可以做自動催收房租、房客租金繳納、分期支付等，簡單方便，而且使用這個系統(tǒng)，后臺就會打通數(shù)據(jù)，房源上線和下架會自動完成，從根本上保證了平臺房源的真實性。

使用這套系統(tǒng)后，一方面解決了C端租房人的痛點，他們可以按月付款，而且沒有中介費（一般租房市場以“押一付三”和中介費模式居多）；另一方面解決B端租房機構(gòu)的痛點：使用蘑菇租房的平臺管理軟件，客戶入住登記、退款、收錢、房源管理，都可以及時查詢。而從B端和C端看，租客從頭到尾只需要一部手機，完成支付，后面的保修、報修等都可以進行方便記錄備案，“就像信用卡賬單，客戶支付后，房東就會看到收款記錄。”而這些恰恰是以往做租房行業(yè)經(jīng)營管理的痛點。

團隊深諳行業(yè)，找準市場痛點，事實上這些正是投資方看重蘑菇租房團隊的重要原因。龍東平打了個比方：租房市場就像一座金礦，他們現(xiàn)在所做的事情，就是給挖金子的人提供鎬頭、水和服務(wù)。

2015年上半年，蘑菇租房獲得B+輪3000萬美元的融資，今年初又獲千萬美金的C輪融資，從最初的京滬深迅速擴張到全國十多座城市，發(fā)展勢頭漸猛。龍東平透露，目前這套系統(tǒng)在國內(nèi)的租房領(lǐng)域尚屬于領(lǐng)先，預(yù)計到2018年會在用戶量基礎(chǔ)上開始嘗試商業(yè)化變現(xiàn)。

團隊管理：留住核心骨干

龍東平說，他們團隊里有一句人人都會念叨的話：“人生最大的幸運，就是在年富力強的時候找到了自己的使命?！眅ndprint