臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果研究

沈水英

（江蘇省蘇州市吳江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 蘇州 215221）

臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果研究

沈水英

（江蘇省蘇州市吳江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 蘇州 215221）

目的 研究并分析在臨床護(hù)理工作中使用人性化護(hù)理管理的效果。方法 選取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照隨機(jī)數(shù)字表將其分為對(duì)照組和觀察組，各56例。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，觀察組聯(lián)合人性化護(hù)理管理，將兩組焦慮和抑郁狀態(tài)評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行觀察和對(duì)比。結(jié)果 相較于對(duì)照組，觀察組的焦慮和抑郁狀態(tài)評(píng)分均更優(yōu)；觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在住院患者護(hù)理中，人性化護(hù)理管理能夠顯著緩解患者的不良心理狀態(tài)，有助于治療措施的順利實(shí)施，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

臨床護(hù)理；人性化護(hù)理管理；護(hù)理效果

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及生活水平的不斷提高，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度也隨之增加，同時(shí)也給醫(yī)療工作和護(hù)理工作的廣度及深度提出了更多、更加細(xì)致的要求[1]。相關(guān)研究認(rèn)為，高質(zhì)量的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)能夠在很大程度上滿足患者的護(hù)理需求，也成為了衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)[2]。在本次研究中，對(duì)住院患者采用人性化護(hù)理管理，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照隨機(jī)數(shù)字表將其分為對(duì)照組和觀察組，各56例。對(duì)照組男33例，女23例；年齡18～65歲，平均年齡（31.5±4.4）歲。觀察組男35例，女21例；年齡18～66歲，平均年齡（31.7±4.4）歲。兩組患者一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，觀察組聯(lián)合人性化護(hù)理，具體如下。

1.2.1 心理護(hù)理。在護(hù)理前，護(hù)理人員應(yīng)首先對(duì)患者的心理狀態(tài)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況、對(duì)健康知識(shí)的了解程度進(jìn)行大致了解，并進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而保證護(hù)理措施的針對(duì)性。對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生及健康知識(shí)的宣講，消除其負(fù)性情緒，并助其形成健康行為和良好習(xí)慣。在與患者進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度溫和、語氣緩和，使患者產(chǎn)生親切和依賴感，做到以情感人、以理服人。

1.2.2 環(huán)境護(hù)理。醫(yī)院環(huán)境的舒適、衛(wèi)生、溫馨、方便能夠使患者有更良好的體驗(yàn)。因此護(hù)理人員應(yīng)保證病區(qū)的通風(fēng)采光良好，并注意對(duì)地面進(jìn)行防滑處理，放置防跌倒、防墜床、服藥時(shí)間等友情提醒標(biāo)識(shí)，為患者及其家屬提供一次性紙杯、筷子、針線、剪刀、牙線及愛心雨傘等服務(wù)。做到態(tài)度和藹、衣帽整潔、熱情周到，注重首問負(fù)責(zé)制，對(duì)患者及其家屬的疑問進(jìn)行細(xì)致、耐心的解答，盡量滿足患者的護(hù)理需求。

1.2.3 細(xì)節(jié)護(hù)理。及時(shí)與患者家屬溝通，讓其了解各種治療措施實(shí)施的目的和意義，從而獲得家屬的配合。為口腔手術(shù)不能言語的患者準(zhǔn)備寫字板。在對(duì)患者用藥前，應(yīng)向其說明藥物的治療作用、可能存在的不良反應(yīng)等，并囑咐相關(guān)的注意事項(xiàng)。對(duì)特殊用藥掛上“控制滴速、請(qǐng)勿調(diào)節(jié)”提醒牌，在患者輸液過程中，應(yīng)注意觀察其肢體是否出現(xiàn)了腫脹等異常現(xiàn)象，從而保證治療的順利和有效，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

將患者的焦慮和抑郁狀態(tài)評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分作為本次研究評(píng)價(jià)指標(biāo)。

患者焦慮狀態(tài)通過漢密爾頓焦慮量表進(jìn)行評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)重焦慮為≥29分；明顯焦慮為21～28分；焦慮存在為14～20分；焦慮可能存在為7～13分；沒有焦慮癥狀為7分以下[3]。

患者抑郁狀態(tài)通過漢密爾頓抑郁量表進(jìn)行評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)重抑郁為＞24分；抑郁癥肯定存在為17～24分；抑郁癥可能存在為7～16分；沒有抑郁癥狀為7分以下[4]。

護(hù)理滿意度調(diào)查表中包含護(hù)士形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、溝通效率等多個(gè)維度，每個(gè)維度總分均為20分，分?jǐn)?shù)與滿意度成正比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

相較于對(duì)照組，觀察組焦慮和抑郁狀態(tài)評(píng)分均更優(yōu)；觀察組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組（P均＜0.05）。見表1、表2。

表1 兩組患者焦慮及抑郁狀態(tài)評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表1 兩組患者焦慮及抑郁狀態(tài)評(píng)分對(duì)比（±s，分）

組別 n 焦慮狀態(tài)評(píng)分 抑郁狀態(tài)評(píng)分對(duì)照組 56 17.16±3.57 18.93±3.35觀察組 56 10.05±3.69 12.07±3.64 t 11.167 9.470 P 0.001 0.001

表2 兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表2 兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)分對(duì)比（±s，分）

組別 n 護(hù)士形象 服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 溝通效率對(duì)照組 56 13.22±1.68 13.97±1.41 14.05±1.84 13.02±1.15觀察組 56 17.31±2.36 18.57±1.26 18.89±1.03 18.26±1.58 t 10.565 18.204 17.176 20.066 P 0.001 0.000 0.000 0.000

3 討 論

護(hù)理模式在近幾年發(fā)生了較大改變，因?yàn)楝F(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)模式要求必須重視心理關(guān)懷、精神關(guān)懷等在康復(fù)過程中發(fā)揮的作用[5]。在本次研究中，觀察組采用人性化護(hù)理管理，經(jīng)對(duì)比可知，觀察組的焦慮和抑郁狀態(tài)評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組。人性化護(hù)理管理將“以患者為本”作為基本的護(hù)理原則，使患者的生理需求和心理需求都得到了最大的滿足。因此在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員能夠主動(dòng)的關(guān)心患者，并表示出絕對(duì)的尊重，給予患者個(gè)性化的、針對(duì)性的護(hù)理措施。此外，在護(hù)理過程中還加強(qiáng)了與患者的交流與溝通，為其營造出良好的生理及心理康復(fù)氛圍，并對(duì)其心理變化和體征變化進(jìn)行密切觀察，從而有效保證了護(hù)理服務(wù)的效率及水平的提高。

綜上所述，在住院患者護(hù)理過程中，人性化護(hù)理管理能夠顯著緩解患者的不良心理狀態(tài)，有助于治療措施的順利實(shí)施，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

[1] 程美清,張蕙茹.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,28(29):226-227.

[2] 程愛梅.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2015,20(31):250-251.

[3] 阿依先木古麗?熱西提,依巴代提?阿不都古力.人性化護(hù)理管理在臨床工作中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2014,24(07):4226-4227.

[4] 王迎春,胡惠榮.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中外女性健康研究,2016,15(06):115-116,132.

[5] 劉 穎,王 修,徐金香,等.人性化護(hù)理管理模式在提高護(hù)士自我效能感的作用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2015,39(21):2994-2996.

本文編輯：張 鈺

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.13.41.02

沈水英（1976-），女，江蘇蘇州人，副主任護(hù)師，本科，研究方向：護(hù)理管理