臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究

沈水英

（江蘇省蘇州市吳江區中醫醫院，江蘇 蘇州 215221）

臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究

沈水英

（江蘇省蘇州市吳江區中醫醫院，江蘇 蘇州 215221）

目的 研究并分析在臨床護理工作中使用人性化護理管理的效果。方法 選取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照隨機數字表將其分為對照組和觀察組，各56例。對照組接受常規護理，觀察組聯合人性化護理管理，將兩組焦慮和抑郁狀態評分、護理滿意度評分進行觀察和對比。結果 相較于對照組，觀察組的焦慮和抑郁狀態評分均更優；觀察組護理滿意度評分顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在住院患者護理中，人性化護理管理能夠顯著緩解患者的不良心理狀態，有助于治療措施的順利實施，提升護理服務質量，值得推廣應用。

臨床護理；人性化護理管理；護理效果

隨著我國經濟的不斷發展及生活水平的不斷提高，人們對自身健康的關注度也隨之增加，同時也給醫療工作和護理工作的廣度及深度提出了更多、更加細致的要求[1]。相關研究認為，高質量的醫療和護理服務能夠在很大程度上滿足患者的護理需求，也成為了衡量醫院服務質量的主要標準[2]。在本次研究中，對住院患者采用人性化護理管理，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照隨機數字表將其分為對照組和觀察組，各56例。對照組男33例，女23例；年齡18～65歲，平均年齡（31.5±4.4）歲。觀察組男35例，女21例；年齡18～66歲，平均年齡（31.7±4.4）歲。兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規護理，觀察組聯合人性化護理，具體如下。

1.2.1 心理護理。在護理前，護理人員應首先對患者的心理狀態、文化程度、經濟狀況、家庭情況、對健康知識的了解程度進行大致了解，并進行科學評估，從而保證護理措施的針對性。對患者進行衛生及健康知識的宣講，消除其負性情緒，并助其形成健康行為和良好習慣。在與患者進行交談時，應注意態度溫和、語氣緩和，使患者產生親切和依賴感，做到以情感人、以理服人。

1.2.2 環境護理。醫院環境的舒適、衛生、溫馨、方便能夠使患者有更良好的體驗。因此護理人員應保證病區的通風采光良好，并注意對地面進行防滑處理，放置防跌倒、防墜床、服藥時間等友情提醒標識，為患者及其家屬提供一次性紙杯、筷子、針線、剪刀、牙線及愛心雨傘等服務。做到態度和藹、衣帽整潔、熱情周到，注重首問負責制，對患者及其家屬的疑問進行細致、耐心的解答，盡量滿足患者的護理需求。

1.2.3 細節護理。及時與患者家屬溝通，讓其了解各種治療措施實施的目的和意義，從而獲得家屬的配合。為口腔手術不能言語的患者準備寫字板。在對患者用藥前，應向其說明藥物的治療作用、可能存在的不良反應等，并囑咐相關的注意事項。對特殊用藥掛上“控制滴速、請勿調節”提醒牌，在患者輸液過程中，應注意觀察其肢體是否出現了腫脹等異常現象，從而保證治療的順利和有效，避免護患糾紛的發生。

1.3 評價指標

將患者的焦慮和抑郁狀態評分、護理滿意度評分作為本次研究評價指標。

患者焦慮狀態通過漢密爾頓焦慮量表進行評估，標準為：嚴重焦慮為≥29分；明顯焦慮為21～28分；焦慮存在為14～20分；焦慮可能存在為7～13分；沒有焦慮癥狀為7分以下[3]。

患者抑郁狀態通過漢密爾頓抑郁量表進行評估，標準為：嚴重抑郁為＞24分；抑郁癥肯定存在為17～24分；抑郁癥可能存在為7～16分；沒有抑郁癥狀為7分以下[4]。

護理滿意度調查表中包含護士形象、服務語言、服務態度、溝通效率等多個維度，每個維度總分均為20分，分數與滿意度成正比。

1.4 統計學方法

2 結 果

相較于對照組，觀察組焦慮和抑郁狀態評分均更優；觀察組護理滿意度顯著優于對照組（P均＜0.05）。見表1、表2。

表1 兩組患者焦慮及抑郁狀態評分對比（±s，分）

表1 兩組患者焦慮及抑郁狀態評分對比（±s，分）

組別 n 焦慮狀態評分 抑郁狀態評分對照組 56 17.16±3.57 18.93±3.35觀察組 56 10.05±3.69 12.07±3.64 t 11.167 9.470 P 0.001 0.001

表2 兩組患者護理滿意度評分對比（±s，分）

表2 兩組患者護理滿意度評分對比（±s，分）

組別 n 護士形象 服務語言 服務態度 溝通效率對照組 56 13.22±1.68 13.97±1.41 14.05±1.84 13.02±1.15觀察組 56 17.31±2.36 18.57±1.26 18.89±1.03 18.26±1.58 t 10.565 18.204 17.176 20.066 P 0.001 0.000 0.000 0.000

3 討 論

護理模式在近幾年發生了較大改變，因為現代化的醫學模式要求必須重視心理關懷、精神關懷等在康復過程中發揮的作用[5]。在本次研究中，觀察組采用人性化護理管理，經對比可知，觀察組的焦慮和抑郁狀態評分、護理滿意度評分均顯著優于對照組。人性化護理管理將“以患者為本”作為基本的護理原則，使患者的生理需求和心理需求都得到了最大的滿足。因此在護理服務過程中，護理人員能夠主動的關心患者，并表示出絕對的尊重，給予患者個性化的、針對性的護理措施。此外，在護理過程中還加強了與患者的交流與溝通，為其營造出良好的生理及心理康復氛圍，并對其心理變化和體征變化進行密切觀察，從而有效保證了護理服務的效率及水平的提高。

綜上所述，在住院患者護理過程中，人性化護理管理能夠顯著緩解患者的不良心理狀態，有助于治療措施的順利實施，提升護理服務質量，值得推廣應用。

[1] 程美清,張蕙茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫藥指南,2013,28(29):226-227.

[2] 程愛梅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘(連續型電子期刊),2015,20(31):250-251.

[3] 阿依先木古麗?熱西提,依巴代提?阿不都古力.人性化護理管理在臨床工作中的應用[J].中國保健營養(上旬刊),2014,24(07):4226-4227.

[4] 王迎春,胡惠榮.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中外女性健康研究,2016,15(06):115-116,132.

[5] 劉 穎,王 修,徐金香,等.人性化護理管理模式在提高護士自我效能感的作用[J].國際護理學雜志,2015,39(21):2994-2996.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.13.41.02

沈水英（1976-），女，江蘇蘇州人，副主任護師，本科，研究方向：護理管理