優質護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察

馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區疏勒縣人民醫院，新疆 喀什 844200）

優質護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察

馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區疏勒縣人民醫院，新疆 喀什 844200）

目的 研究優質護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響。方法 選取我院2013年2月～2015年5月100名護理人員為研究對象，將其分為對照組進行常規護理管理，觀察組進行優質護理管理，對比兩組管理效果。結果 觀察組護理滿意度高于對照組，護理人員應急能力、問題處理能力及護理責任心評分高于對照組。結論 優質護理服務在普外科護理管理中的應用效果顯著，能夠提高護理滿意度，促使護理人員提高技能。

優質護理；普外科；護理管理

隨著社會經濟的不斷進步與發展，人們對健康的需求也呈現出顯著上升趨勢，因此在普外科護理管理中應用優質護理也是十分必要的。本研究主要針對普外科護理管理中優質護理的應用效果進探究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年2月～2015年5月100名護理人員為研究對象，所有護理人員均為女性。依據均分原則設置觀察組和對照組，各50名。觀察組平均年齡（18.2±6.3）歲；對照組平均年齡（18.5±6.1）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組進行優質護理管理，具體管理措施如下。

1.2.1 責任制管理

將護理人員的工作經驗、年齡、年資、職稱等作為依據，組成責任制小組，分別負責管理不同患者，每個責任制小組中要配備一個小組長，責任制小組中的每個護理人員要負責相應數量的患者。

1.2.2 護理人員分層管理

將護理人員的能例與級別作為依據，設置高級責任護士-初級責任護士-助理護士等不同層次的護理崗位，并且賦予其不同的工作權限，履行不同的工作職責。對各級各類護士的崗位職責進行明確，進行崗位責任制的建立，對護理人員進行分層管理，每一名護理人員管理六到八例患者。責任組長由責任心強、職稱高的護理人員擔任，與主管醫生一起負責患者的治療觀察、康復護理等。對護理人員的專業技術進行全面利用，為患者提供全面、優質的護理服務。

1.2.3 將護理工作流程優化

將患者的需求作為依據，對護理班次與崗位職責進行重新調整。將各個班次的護理崗位職責以及工作時間等作為框架，對護理工作的核心流程進行及時調整。

1.2.4 將基礎護理服務不斷強化

不斷細化基礎護理的內容，對護理人員的工作采用量化的方式進行計算，將各個護理服務具體落實到位。鼓勵患者及其家屬對護理人員的工作進行監督，以此來促使患者得到實實在在的護理服務。確保病房的干凈與整潔，做到“六潔”。根據患者的實際情況，幫助其進行翻身以及床上移動，給予其臥位護理以及各種管道護理。幫助住院一周以上的患者進行床上擦浴洗頭，修剪腳指甲。將早班與晚班的護理人員數量適量增加，確保護理人員的護理時間與患者的作息時間一致，將患者的自理能力與病情作為依據，對其進行優質化的護理服務。

1.2.5 對激勵機制進行完善

將責任小組做為一個單位，進行人性化的護理服務，給予績效突出的護理人員獎勵。每個月要評選出一位護理明星，并且將其張榜公示在院報上，進行表揚，以此來充分體現出護理人員的自我價值與能力。

1.3 觀察指標

對兩組護理管理后的患者滿意度與護理人員應急能力、問題處理能力、護理責任心評分進行對比分析。

1.4 統計學方法

經SPSS 19.0統計學軟件進行數據，計數資料以例數（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意度高于對照組，護理人員應急能力、問題處理能力以及護理責任心評分高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度與護理人員各項評分對比（±s，分）

表1 兩組護理滿意度與護理人員各項評分對比（±s，分）

組別 護理滿意度 應急能力 問題處理能力 護理責任心對照組 70.12±2.34 68.23±2.34 62.45±2.55 67.88±1.22觀察組 98.12±1.22 94.67±4.56 95.67±4.45 94.56±2.56

3 討 論

在普外科護理管理中應用優質護理，能夠拉近醫患之間的距離[1]。傳統護理管理模式在護理人員的排班上面是將護理人員的工作內容作為依據，例如測量體溫，發藥以及注射等，形成了一種以護士處理醫囑為中心的分工護理模式，患者認為護理人員的工作不負責任，所以在很大程度上降低了護理滿意度[2]。優質護理的開展能能夠將患者滿意度顯著提高，護理人員在護理過程中對患者的病情進行及時觀察，具體落實各項基礎護理，拉近了醫患者之間的距離，滿足了患者的各項需求，促使滿意度提高。其次，優質護理服務中責任制的開展，促使護理人員深入病房，給予患者床旁護理，確保護理服務的全面、延續。

綜上所述，優質護理的開展，符合現代護理的需求，將其應用于普外科護理管理中不僅能夠提高患者滿意度，而且能夠提高護理人員的工作能力，具有良好的推廣價值。

[1] 王麗娜.優質護理在基層醫院普外科的實施體會[J].基層醫學論壇,2016,20(12):1735-1736.

[2] 弓建花.人性化管理在普外科護理管理中的應用[J].中國社區醫師,2014,30(1):141-142.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.13.65.02