優質護理服務在消毒供應中心的應用效果分析

申富珍

（湖南省邵東縣人民醫院，湖南 邵陽 422800）

優質護理服務在消毒供應中心的應用效果分析

申富珍

（湖南省邵東縣人民醫院，湖南 邵陽 422800）

目的 觀察優質護理服務在消毒供應中心的應用效果。方法 選擇我院消毒供應中心于2014年1月～2015年12月調整前后兩個時間段作為研究對象，調整前后分別作為對照組和試驗組，前者采用常規服務模式，后者實施優質護理服務模式。兩時期內，分別向各科室醫護人員隨機發放滿意度調查表100份，全部回收，比較兩種護理服務的滿意度差異。結果 試驗組中工作人員的滿意例數顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數顯著少于對照組，滿意度高達98.0%，顯著高于對照組83.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務應用于醫院消毒供應中心可顯著提高科室人員的護理滿意度，改善服務質量，值得臨床推廣應用。

消毒供應中心；優質護理服務；服務效果；滿意度

消毒供應中心是承擔院內所有醫療器具的清洗、消毒、滅菌和供應等工作的重要部門，是控制醫院感染的重要部門。消毒供應中心的服務質量和管理效果一定程度上決定了醫療效果院護理質量[1,2]。優質護理服務是以患者為中心、全面落實護理責任制、提升整體護理水平的護理模式[3]。本研究將優質護理服務應用于消毒供應中心的管理，效果良好。以下為研究過程簡介。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院消毒供應中心于2014年1月～2015年12月調整前后兩個時間段作為研究對象，其中2014年1月～2014年12月為對照組，2015年1月～2015年12月為試驗組。經統計，兩個時期內消毒供應中心的工作人員、資歷、職稱以及工齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規管理模式，試驗組在對照組的基礎上實施優質護理服務模式，要點如下[4]：（1）優質護理服務理念和技能培訓：建立以患者和臨床科室為中心、以提高護理質量為目的、改善護理滿意度為前提的護理理念，并對消毒供應中心所有工作人員進行培訓，真正從思想上完成轉變。同時邀請專家對消毒供應中心工作的相關專業知識技能進行培訓，所有工作人員考核合格后方可上崗。（2）落實崗位責任制：實際工作中實行崗位責任制，所有工作的責任均落實到個人，提高其工作責任心。工作中若出現嚴重失誤或犯錯，應給予一定懲罰，若工作表現優異，可視情況給予一定績效獎勵。（3）強化安全管理：所有供應室人員應嚴格按照規定清洗、消毒、包裝，并由質量監督員負責對原材料的質量、清洗效果、無菌性、包裝情況等各方面進行抽樣檢查。（4）加強溝通：消毒供應中心與科室人員保持良好的溝通和合作，根據科室反饋的意見進行整改，以提高護理質量和護理服務，形成越來越優質的良性循壞。（5）優化護理流程：所有一次性使用無菌醫療用品每日都由專人回收和發放，一旦發生不合格器械，需立即回收并按要求處理。對于手術緊張時期，應適當進行內部調度，增加消毒人員，減少醫療器械的周轉時間，保障供給需求，維持正常就醫秩序。

分別向各科室醫護人員隨機發放滿意度調查表100份，全部回收，比較兩種護理服務的滿意度差異。

1.3 統計學處理

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05未差異有統計學意義。

2 結 果

試驗組中工作人員的滿意例數顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數顯著少于對照組，滿意度高達98.0%，顯著高于對照組83.0%，（P＜0.05）。見表1。

表1 滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會的進步和醫學模式的創新，護理滿意度開始成為評價醫院護理質量的重要指標。消毒供應中心主要為醫院各科室供應無菌用品和器具，其工作質量與醫院感染的發生密切相關，直接影響到醫療和護理質量[5-6]。本研究將優質護理服務應用于消毒供應中心的管理，優質護理服務以患者為中心，旨在提高護理質量，為醫院無菌品的正常供應提供保障。本次研究中，優質護理服務優質護理服務理念和技能培訓、落實崗位責任制、強化安全管理、加強溝通以及護理流程優化等五個方面進行護理質量提升，效果顯著。

本組資料顯示，試驗組中工作人員的滿意例數顯著多于對照組，較滿意和不滿意例數顯著少于對照組，滿意度高達98.0%，顯著高于對照組的83.0%，（P＜0.05）。裴文霞等[7]將優質護理服務應用于消毒供應中心手術器械管理，結果顯示實施優質護理服務后，滿意度有顯著提高，從86.4%提升到96.53%，這與本文研究結果一致。表明將優質服務理念應用于醫院消毒供應中心后，各科室人員的滿意度顯著提升，保障了醫院的良性運作。

綜上所述，優質護理服務應用于醫院消毒供應中心可顯著提高科室人員的護理滿意度，改善服務質量，值得臨床推廣應用。

[1] 張玉桂,劉玉蘭,彭成清,等.優質護理服務在消毒供應中心的實施[J].齊魯護理雜志,2012,18(27):114-115.

[2] 趙瑪麗,曹秋蓮,馬 暉,等.優質護理服務在消毒供應中心專科器械管理中的應用[J].中國美容醫學,2011,20(z4):548-548.

[3] 邱 紅,張金鳳,劉蘭蓮,等.手術室優質護理服務實踐及效果觀察[J].護士進修雜志,2013,28(15):1367-1369.

[4] 胡秀英,陳 茜,劉祚燕,等.開展優質護理服務前后“護士滿意”情況調查分析[J].護士進修雜志,2011,26(23):2183-2185,2187.

[5] 趙巧云,梁俊芳.淺談優質護理服務在消毒供應中心的應用[J].養生保健指南,2016,(24):260-260.

[6] 劉學英,胡 鴿,鄧雪雁,等.開展"優質護理服務示范工程"活動的效果觀察[J].現代臨床護理,2010,09(8):60-63.

[7] 裴文霞,魯 方.淺談優質護理服務在消毒供應中心手術器械管理中的應用[J].當代護士(專科版),2013,(10):147-148.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.13.165.02