VR體驗造成傷害，誰來承擔責任

楊曉波

在VR體驗中造成用戶受傷害，責任界定是個難題。

首先，產品本身的質量問題導致消費者受傷害的，消費者可依據合同法向產品銷售者主張違約責任，也可依據產品質量法、侵權責任法、消費者權益保護法向生產者和銷售者主張侵權責任。

但是，怎樣確認事故的發生是由于產品硬件質量（責任在運營方），還是內容（責任在軟件開發商），或者是體驗者自己的問題呢？

還有，如果用戶是多個人一起參與VR體驗，如某些探險游戲，需要多個人團隊完成動作，由于虛擬情景的動作需要，多個用戶在體驗過程中發生身體碰撞，造成某個用戶受傷，這樣的責任認定就更為困難。

我認為，如果有意外傷害發生，需根據接觸方的過錯程度，內容服務提供者、運營方的安全管理警示義務，消費者的操作權限限制，產品本身是否存在缺陷等情況來分擔各自的民事責任甚至是刑事責任。

涉及VR的用戶傷害問題已經在世界多國有相關事件發生。英國法律規定，如果由于頭戴設備在正常操作下損壞而造成用戶傷害，即使制造商在產品上標有安全提示，甚至標注為用戶需要獨立承擔責任，也不能免除制造商責任。同樣，軟件發開者沒有標明各種虛擬場景的風險和注意事項，也要承擔相應責任。

VR給人們帶來新體驗，也給監管部門和法律部門出了新問題。在監管和法律盡快跟上技術發展的同時，VR硬件和軟件生產商應該首先把用戶的健康和安全作為最重要的因素加以考慮。endprint