網購環境下社區物業應對快遞管理難題的對策分析

李若帆

摘 要：近幾年，電商平臺正逐漸增多，推動了快遞行業的發展，同時也增加了社區物業管理的難度。本文分析了網購環境下社區物業管理中存在的由于快遞人員的頻繁出入社區造成的門禁管理的問題、代收快遞包裹增加的物業服務壓力的問題以及拒絕代收快遞包裹造成的失去市場的風險問題，針對這幾點問題，采取相應的對策，進一步加強社區管理的水平和制度建設，爭取為社區居民提供更好的社區服務平臺，促進社區的和諧發展。

關鍵詞：快遞包裹；代收快遞；物業服務企業

隨著互聯網技術的普及，電子商務得到了迅速的發展，人們的網購日益頻繁，購買方式發生了很大的變化。網絡購物存在地點分散、少量、多頻率、多樣性等特點，網絡購物的增加促進了快遞行業的發展，我國目前的快遞業務量已經居于世界第一。最近兩年的業務量增長速度已經同比增長50%。城市和農村的快遞包裹都有所增加。但是，大量的快遞包裹給社區的物業管理帶來了一定的難度，本文正是對此進行分析。

一、網購的飛速發展給社區物業管理帶來的難題

（一）快遞人員的頻繁出入使社區物業門禁管理提高了難度

我國《快遞市場管理辦法》中明確規定：“企業應當將郵件投遞到約定的收件地址或收件人及收件人指定的代收人?！币恍┥习嘧宄３⑹占刂范楣ぷ鞯攸c，但考慮到上班以外的時間，更多人將收件地址定為居住地址。這種快遞投遞情況使我國出現了大量的快遞物流企業，網購者考慮到快遞成本等因素，會選擇價格較低的民營企業，這就產生了大量快遞人員進出社區的情況。雖然這種方式給網購者帶來了方便，但也提高了社區的安全隱患，增加了社區外人員進出社區的頻率，對社區的門禁管理發出了挑戰。

（二）代收快遞包裹增加了社區物業的服務壓力

隨著網購消費者的日益增加，網購的范圍也從鞋帽、服飾、食品、日用品等小件商品延伸到家具、家電以及建筑材料等大件商品。據有關部門的調查，在“雙十一”期間的快遞包裹的數量已經超出6億件，每日快遞企業處理的快件數量將近1億。這不僅考驗著快遞企業的服務能力，也考驗著物業服務企業的服務能力[1]。由于快件的送貨時間和網購者的收件時間不一致，很多網購者表示希望有物業服務企業代收快遞包裹，很多企業為了能夠滿足業主的要求，都采取了代收快遞包裹的業務。但是，大量的快遞包裹給物業服務企業的存儲和保管帶來了一定的問題。對于網購者來說，自己的快件數量并不多，但對于社區來說，包裹的數量相當龐大，在土地價格不斷上漲的今天，房產企業留給快件儲存的空間相當有限，很多包裹只能堆在辦公人員的工作區。此外，由于一些網購者沒能及時的取回包裹，也提高了儲存空間的管理難度和擁擠情況。

（三）拒絕代收快遞包裹造成的失去市場的風險

社區物業服務企業一直處在自負盈虧的狀態，原因是我國的人力成本在不斷的上升，企業中一半按需設崗，不會配備多余的工作人員，甚至出現一人分干多崗的情況。在快遞包裹代收的過程中，物業工作人員既要對包裹進行登記，又要負責包裹的保管以及包裹取走時的登記，工作量比較大。若物業服務企業沒有專門的代收快遞人員，勢必還會增加工作人員的負擔，久而久之，這些工作人員的本職工作便會受到影響，導致服務質量下降，出現代收快遞糾紛。而物業服務企業若增加代收快遞專門人員的配置，又會提高企業成本，增加企業的負擔。

二、網購環境下社區物業應對快遞管理的對策

（一）建立專門的快遞收寄中心并由專門的人員進行管理

在一些大、中型社區中，由于居民較多，導致快遞包裹的數量也比較多，若禁止快遞人員進入社區，居民就只能在社區門口簽收快遞，或者到快遞公司及電商設立的指定地點去取自己的快遞，居民會覺得這樣很麻煩，也耽誤了很多時間。但是讓快遞人員進入社區，又增加了一定的安全隱患，截至目前已經發生了很多由于假冒快遞人員產生的居民財物丟失案件[2]。因此，社區物業管理部門應采取相應的措施來避免這一類事件的發生，減小存在的安全隱患。目前，取得效果比較理想的方式是將社區的所有快遞集中放在快遞收寄中心，而快遞收寄中心應該設立在城市住宅區附近，并將其納入物業管理的范圍。這種方式既杜絕了假冒快遞人員進入社區造成的安全事件，又節省了快遞人員上門送件和等待產生的時間，進一步改善了快遞業務的工作效率。同時，居民不用再擔心快遞包裹沒人接收的問題。隨著網購業務的進一步擴大，人們對網購的需求量越來越大，很多物業服務企業和網購平臺已經建立了合作關系，一些大、中型社區建立了快遞收寄中心，并成立自己的信息平臺，物業服務企業和物流企業進行合作，提供代收快遞的業務。

（二）建立封閉的快遞代收倉庫并配置相應的設備和設施

由于大、中型社區的快遞包裹數量較多，為減小由于管理不當造成的快遞包裹丟失的問題，物業服務企業應該建立獨立的存儲快遞包裹的倉庫。為了使倉庫的儲存更加合理，同時也為了提高空間的利用率，應在倉庫中配置一些設備和設施，例如貨架，并區分好不同的區域，對每個進入倉庫的快遞包裹進行編號，按照快遞包裹的物品類型、大小等特點進行分類儲存，方便日后取快遞包裹工作的順利進行。為了提高工作效率，物業服務企業應配備其專用的電腦，利用相關的計算軟件進行快遞包裹的登記、匯總、分類等相關信息的記錄，一定要注明快遞包裹放在倉庫的編號[3]。同時，最好在倉庫中安裝攝像裝置，對快遞包裹的存放和進出進行全過程的監控。值得一提的是，還可以安裝掃碼裝置，對快遞包裹進出時進行掃描，進一步保障快遞包裹管理的高效性，同時也能減小人工操作的誤差。

（三）制定完善的代收快遞管理規范及操作流程

在快遞包裹的代收過程中，存在很多的風險，為了降低這種風險，物業服務企業應和收件人之間簽訂《物業服務合同》，保證雙方的權益。同時，為了方便管理，應制定合理的《代收快遞委托協議》，協議中應包含物業服務企業、收件人、快遞企業以及電商平臺幾者之間的代收快遞協議。在《快遞市場管理辦法》中明確規定，快遞包裹一定要由收件人簽字確認，物業服務企業在沒有征得業主同意的情況下，不應為業主代收快遞并簽字。因此，物業服務企業在進行代收快遞的工作前，應和業主簽署相關協議。由于代收人員對快遞包裹內的物品并不了解，拆包驗收的過程也就沒有，為了減少日后出現的糾紛，協議中應對免責方面進行約定，包括不承擔包內物品是否損壞的責任。需要注意的是，對于貴重物品、易碎物品以及體積較大的建筑材料，應不允許進行代收。在簽訂協議前，物業服務企業應將具體相關事宜告知業主知曉，避免日后發生糾紛。在協議中，關于快遞包裹的保管標準也應進行說明，包括包裹的接收標準、儲存標準以及相關業務的收費標準等方面，也應進行明確的規定。

（四）引進智能快遞柜

物業服務企業可以通過引進智能快遞柜的方式，降低物業服務企業的工作量和管理不當造成的風險。智能快遞柜的作用相當于超市的寄存柜，分有幾種不同型號大小的儲物標準?？爝f人員要先進行注冊，或者由物業服務企業幫忙，投遞快件時通過掃碼進行，系統再將信息發送到收件人手機中，收件人通過驗證碼進行快件的收取。智能快遞柜一般由專門的生產安裝公司進行。同時，若收件人沒有及時取出包裹，導致寄存時間過長，可向收件人收取一定的過期保管費。

（五）建立社區服務平臺

互聯網技術的發展，加強了信息化系統的服務質量，物業服務企業可以建立自己的社區服務平臺，包括檔案管理、物業費管理系統、財務管理系統等，對相關信息進行統一的集中管理。對于快遞包裹的處理，可通過軟件掃描等方式，完成快件的查找及收取，降低了人為產生的失誤率，并對快件進行實施的監控。

三、結論

網絡購物的便利性還會持續的影響人們的購物觀念，網絡購物的數量還在不斷地增加，物業服務企業面臨的快遞包裹數量也會逐漸增加。目前，我國的法律法規還沒有快遞代收方面的明確規定，但物業拒絕代收快遞明顯不是好的解決辦法。因此，物業服務企業只有根據實際情況，提高服務質量，設計好快遞代收的相關流程，提高快遞代收的增值服務，才能夠獲得其業主的認可，解決目前面臨的困難。進一步推動社區物業的發展。

參考文獻：

[1]畢志升，林澤宇.基于多目標優化的快遞管理系統[J].軟件，2017

（04）：68-76.

[2]郭杰.基于Android平臺的快遞管理系統的設計與實現[J].電腦知識與技術，2016（36）：78-80.

[3]鄭穎.網購環境下社區物業應對快遞管理難題的對策分析[J].北華大學學報（社會科學版），2015（05）：31-35.endprint