小兒護理工作中運用肢體語言溝通技巧的臨床效果

郭玉煥

谷城縣第二人民醫院 湖北襄陽 441705

小兒護理工作中運用肢體語言溝通技巧的臨床效果

郭玉煥

谷城縣第二人民醫院 湖北襄陽 441705

目的：分析肢體語言溝通技巧在小兒護理工作中的臨床效果。方法：隨機將我院2013年8月至2015年8月收治的120例患兒分為兩組各120例，對照組實施疾病觀察、用藥指導、健康宣教等常規護理，在此基礎上，觀察組運用肢體語言溝通技巧加強護理，比較兩組患兒的依從情況及家長滿意度。結果：觀察組患兒接受率的98.3%和家長滿意度的96.7%高于對照組的86.7%和81.7%，組間比較具有顯著性差異（P＜0.05）。結論：肢體語言溝通技巧在小兒護理工作中的運用效果良好，值得推廣和實施。

小兒；護理；肢體語言；溝通技巧

小兒由于年齡較小，在接受治療時容易出現哭鬧、抵觸情緒，不利于各項措施的順利進行。我院2013年8月至2015年8月通過運用肢體語言溝通技巧對患兒進行護理，取得了滿意效果。現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年8月至2015年8月收治的患兒共120例，按照護理方案的不同進行隨機分組，對照組和觀察組各60例。對照組：男38例，女22例；年齡1-12歲，平均年齡（6.6±2.3）歲。觀察組：男36例，女24例；年齡1-12歲，平均年齡（6.3 ±2.5）歲。兩組患兒的一般資料無顯著性差異（P＞0.05），可進行比較。

1.2 方法

對照組實施常規護理，包括疾病觀察、用藥指導、健康宣教等。在對照組的基礎上，觀察組運用肢體語言溝通技巧加強護理，具體內容如下：⑴儀表：注意形象要有美感，豐富面部表情，以親切和藹的態度，通過微笑向患兒傳遞溫暖，增強患兒的信任感；⑵傾聽：鼓勵患兒說出自己的心聲，耐心的與患兒進行交流、溝通，取得患兒及家屬的好感；⑶體態語言：坐姿、站姿、行走姿勢等保持端莊、大方，不斷塑造自身形象，以干凈整潔的面貌、穩重的態度為患兒提供護理服務；⑷眼神交流：善于通過眼睛與患兒進行交流，通過贊美、肯定的眼神拉近與患兒及家屬的距離感；⑸肢體接觸：通過輕拍、撫摸等動作安慰并鼓勵患兒，增強患兒治療疾病的信心。

1.3 效果評價

根據患兒的依從情況及家長對護理的滿意度評價兩組護理效果。患兒依從情況[1]：①接受：完全或部分愿意配合各項治療及護理；②抵觸：不愿配合治療及護理，哭鬧、抵觸情緒導致治療及護理中斷。家長滿意度[2]：發放問卷表評價家長對護理的滿意程度，分為“滿意、一般、不滿意”3個等級，統計“滿意”和“一般”計算滿意度。

1.4 統計學方法

百分比表示計數數據，采用χ2檢驗，軟件SPSS17.0進行統計學處理，P＜0.05說明具有顯著性差異。

2 結果

對照組患兒接受率為86.7%，家長滿意度為81.7%；觀察組患兒接受率為98.3%，家長滿意度為96.7%；比較兩組患兒依從情況及家長滿意度，具有顯著性差異（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒依從情況及家長滿意度的對比[n（%）]

3 討論

肢體語言是有效的一種非語言交流方式，在臨床護理中，護士借助肢體溝通語言與患兒及家屬進行交流，通過肢體接觸獲取患兒的好感，使其情緒處于穩定狀態，并進一步提高患兒的配合程度，可以有效確保治療措施的順利進行。實踐證明[3]，運用肢體語言溝通技巧進行護理工作，在整個治療及護理過程中可以收獲較多益處。在疾病治療和護理過程中，小兒的認知能力還不完善，周圍陌生環境、治療刺激性操作都會導致其出現恐懼、緊張心理，哭鬧、抵觸等現象也會影響醫療服務的順利進行。然而，護士憑借肢體語言溝通技巧，以白衣天使的形象為患兒提供醫療服務，通過親切和藹、端莊大方的態度與患兒及家屬進行交流，利用肢體接觸、眼神交流等方法拉近護患之間的距離，可以較好的取得患兒的信任和家長的支持。因而，運用這一溝通技巧能夠收獲理想的臨床療效。本次結果發現，觀察組患兒接受率為98.3%，家長滿意度為96.7%，高于對照組的86.7%和81.7%（P＜0.05），與相關報道的結果相似[4]。提示兒科護士運用肢體語言溝通技巧可以提高臨床護理效果。

綜上所述，肢體語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用十分重要，應值得臨床借鑒和推廣。

[1]方繼紅,龔臘梅,徐杰等.治療性溝通在小兒骨科護理中應用[J].安徽醫學,2012,33(4):498-499.

[2]王小梅,陳芳,李莉等.肢體語言溝通在小兒護理的臨床價值[J].檢驗醫學與臨床,2016,(3):379-380.

[3]劉潔.門診小兒輸液室護士與患兒家屬的溝通技巧[J].中國現代藥物應用,2010,04(19):245-246.

[4]顏君素,施玲玲.肢體語言溝通在兒科護理工作中應用的效果評價[J].健康必讀（中旬刊）,2013,12(7):368-369.

R473.5

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1672-5018（2017）03-125-01