Improve The Consumption Environment舒華李曉峰：改善消費環境，打造中國的高端品牌

文_侯婷婷

Improve The Consumption Environment舒華李曉峰：改善消費環境，打造中國的高端品牌

文_侯婷婷

為貫徹黨十八大以來關于“發揮消費對增長的基礎作用”的精神，落實新修訂的《消費者權益保護法》，近日，《家用電器》雜志以“消費無憂”為主題，同舒華股份有限公司營銷中心總經理李曉峰深入探討了如何使消費行為不受限制，滿足消費者對于個性化、多樣化消費的需求，推動消費環境的持續性改善，同時，也對舒華目前的企業發展做了簡單介紹。

舒華于1996年成立于中國體育產業基地——晉江，迄今已分別在福建晉江、泉州臺商投資區以及河南商丘共擁有三個生產基地，在全國范圍內擁有上千家售服網點，并建立了線上線下O2O售服一體化渠道，擁有國內行業領先的售服體系，為用戶提供高效、專業、個性化的服務。

舒華嚴格遵守國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《新“三包”規定》為用戶提供的維修服務，保修期內享受免費保修，保修期外終身維護，且不降低服務標準，不亂抬價收費。在物流上選擇與物流網點多，配送能力強的正規物流公司合作。在國內，已經和京東物流、日日順物流等國內一流的物流公司展開合作，相信在配送服務方面，也能做到讓消費者滿意、放心。

探討“消費無憂”：我們要努力改善消費環境

很多人并不理解什么是“消費無憂”，也不了解“消費無憂”包含什么。舒華股份有限公司營銷中心總經理李曉峰對此的理解是：隨著中國經濟的騰飛，中國的消費市場得到了長足的發展，但是不時發生的侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯。這些問題不僅會制約經濟的健康發展，對于消費者合法權益以及企業的良性發展也產生了一個惡性循環的過程。“消費無憂”就是要讓消費者對產品和服務無后顧之憂，產品有瑕疵能得到優化，出了問題能得到解決。企業要做到誠信經營，強化社會責任意識，自發自覺地保護消費者的合法權益，提供優質的產品和服務。對于出現的問題，能及時處理，做到公開、公正、透明的處理，讓消費者在購買使用產品時無后顧之憂。

既然談到“消費”，自然離不開產品，產品質量與“消費無憂”有著重要關系，產品質量到底起到了哪些決定性作用呢？李曉峰告訴記者，產品質量是企業的生命線，今天的質量就是明天的市場，影響產品質量的不止于生產、工藝、材料，還包括了機器設備保養、運輸配送的完善等方面。首先，企業要以質量作為企業發展的根本命脈，是企業的核心價值觀；其次，產品質量的把控主要還是要靠生產上的嚴格管理。在產品生產方面，舒華始終秉承“生產更高品質產品”的宗旨，在產品的研發、設計、生產方面一直是以最高的標準來要求自己。然而，一款受歡迎的產品不僅取決于產品的設計、研發環節，更是源于對市場需求的一個反饋。產品是否能夠做成功，用戶體驗是

如何使消費行為不受限制，滿足消費者對于個性化、多樣化消費的需求，推動消費環境的持續性改善，對于優化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經濟增長具有重要意義。一個關鍵點，用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到企業的口碑和銷售。

那么如何讓產品有良好的使用體驗呢？李曉峰介紹了舒華的產品是如何做到的：“讓我們的產品超出消費者的預期，使消費者在使用我們產品的同時感受到產品所帶來的超乎預料的驚喜——原來運動是可以做到簡單而又科學的。在產品使用過程中，消費者通過我們在細節上的努力，包括人性化、智能化的設計，專業、科學的健身指導、量身定制的運動方案，能獲得更優質的運動體驗。通過‘讓運動更簡單’這一理念的傳播，讓消費者在使用過程中有所感知，體會到健身所帶來的益處和感悟。通過這些，舒華真正做到了把產品做好。”

當然，做好“消費無憂”一方面是看產品質量，另一方面就要看服務了。對于服務，李曉峰說到：“現在的市場環境下，大家不僅在產品質量上卯足了勁，更是在服務上打起了實戰。說到底，一切的產品都是為了服務消費者。做好服務，既要考慮到企業的利益，又要站在消費者的角度考慮消費者的需求和感受。好的服務能夠營造良好的口碑，對于企業品牌的樹立及產品形象的提升都大有助益，這就像樹了一塊金字招牌，企業要做長做大，關鍵還是要看口碑。好服務帶來的好口碑能夠帶來更多的消費者，并且通過傳播渠道，使我們的良好形象和服務態度深入人心，提升我們的產品銷量和市場份額。”

我們要深入探討“無憂消費”的問題似乎總是離不開售后服務問題，采訪中李曉峰以一句“不需要售后服務才是最好的服務”概括出了什么才是“最好的售后”。具體來說，就是提供優質的產品，普及專業的使用方法和理念，給予貼心的服務，這才是售后服務的核心所在。提供售后服務是對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。為提供給用戶“最好的售后”，舒華在這方面不僅提供了優質且專業的產品，更有近千家遍布全國的售服網點，專業人員提供一站式的配送、安裝與指導，專業、貼心的上門保養維修，售后方面在業界做到了行業領先。

李曉峰通過對當前市場的綜合分析，認為，面對日益激烈的市場競爭，消費者維權意識不斷提高，消費觀念也在不斷變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優質售后服務的產品。售后也不僅局限于產品質量方面，在產品的科學使用和后期維護等方面同樣十分重要。隨著居民消費的升級，舒華也意識到提供高品質的服務將成為發展的關鍵，因此，舒華嚴格把控產品質量，增強團隊科研實力，積極與國內外高校建立合作關系，并在國內打造了完整的售后生態圈，提供了完善到位的服務，使消費者對品質與個性的訴求得到滿足。而對于售后消費者投訴問題，李曉峰說：“任何一款產品都無可避免的會遇到一些消費者的抱怨甚至投訴，這本身并不是一件壞事，說明消費者對我們的產品和服務是有期望的，我們的產品和服務仍有提升的空間。正確的處理投訴，應該通過熱情的接待和細心的答疑解惑，圓滿的處理消費者的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，進而維護企業的形象，把產品所暴露出來的問題反饋給技術和生產部門，促進產品的品質完善和升級。”

實際上，做好“消費無憂”不僅要掌控好售后，售前同樣重要，對這一點李曉峰也表示認同。“在消費者購買產品前，需要增強與客戶的溝通，提供足夠的產品信息，幫助消費者更好的了解企業的產品和服務，促進消費的發展。在這個過程中，企業同樣可以得到足夠的情報，對于產品目標群體有更多的了解，開發更有針對性的良品，消費者的要求也能得到滿足，這樣就形成一個良性循環。此外，企業在宣傳上更要做出自己的特色，正確地把握和表現產品的不同特點，深入了解并針對消費者的需求心理進行策劃宣傳，通過系列的公關活動，讓消費者熟悉我們的品牌，為消費者選擇正確的產品提供專業的指引。例如，舒華在全民健身器材解決方案上做到了種類齊全、款式多樣，滿足了消費群體的不同需求，在產品宣傳方面，有針對性的突出產品特性，幫助消費者更科學的挑選健身器材。”

為了讓消費者“消費無憂”，企業的長足發展也很重要，很多人都說，企業想要長足發展就要時刻保持創新精神，對于保障創新精神的延續問題，李曉峰是這么理解的：創新精神是一個國家和民族發展的不竭動力，也是一個企業增強團隊凝聚力、產品競爭力的核心所在。李曉峰告訴記者，舒華的核心價值觀就是“誠信、拼搏、創新、共享”，創新是要能借鑒提升、敢于變革創值、勇于與時俱進。創新作為舒華企業文化的重要組成，它深刻的融入到每一個舒華人的思想里。創新就是要創新發展理念；創新就是要重視職工的主人翁地位，堅持以人為本，企業的發展離不開人的因素，企業創新也離不開人的因素；創新就是需要營造良好的創新環境氛圍和落實創新的具體措施。

↑舒華股份有限公司營銷中心總經理李曉峰

行業發展：打造中國的高端品牌

對當前的行業發展形勢，李曉峰也做出了詳細的分析：

首先，中國制造為世界做出了巨大的貢獻，有著“世界工廠”的美譽。中國制造之所以在世界各地受到廣泛的歡迎，主要因為它有著物美價廉、非常實用的特性。一個國家制造業的硬實力還要看高端制造業，要改變中國制造的國際印象，就要努力打造中國的高端品牌。所以，國家也提出了“中國制造2025”，要大力推進由制造大國向制造強國的轉變。近年來，中國高端家電產品的設計、制造的創新水平都得到了顯著的提高，在轉型升級方面，邁出了新的步伐。中國高端家電產品的現狀是在生產上達到了世界一流，但在消費層面上，只能說僅有世界中等水平。中國的高端家電品牌，如海爾，格力，美的都在相關行業占據了很大的全球市場份額，說明世界人民已經認可中國的家電品牌。但是由于這幾十年來，為了走出國門走向世界，打開當地市場，用低價進入，廉價低端的品牌形象在海外已經根深蒂固。

一個品牌從高端占領低端容易，從低端爬上高端是難上加難。而且家電的特性并不是快消品，產業在短時間內也無法爆發技術革新，一時間也難以改變消費者的偏見。而外資、原裝進口的家電品牌在一些高端技術上仍有優勢，更重要的是在品牌影響力上大大超越了國內品牌，這些是國內家電所要面臨的境況。在這個過程中，舒華也將承擔起打造中國的“世界名牌”這一重任，推進舒華品牌國際化，努力實現“成為全球運力行業最具規模的領先者”的宏大愿景。今年，舒華就針對高端家庭用戶推出了全新一代豪華智能家用跑步機X6，采用了多種先進技術，包括創新LED白光觸摸顯示屏、無線心率檢測功能、全跑臺減震專利技術以及結合了互聯網技術所研發的微信互聯功能等等，不僅能夠讓消費者體驗到暢爽的運動快感和極佳的運動舒適感，更能打造智能健康的運動氛圍。

目前，舒華的產品已銷往40多個海外國家和地區，今年的發展方向主要還是圍繞著產品智能化和運動科學化兩個方面。因為，隨著數字化、網絡化和信息化日益融入人們的生活之中，人們在生活水平、物質條件不斷提升和改善的同時，對運動器材也提出了更高的要求。在產品智能化發展的浪潮下，誰提前布局，便能在未來競爭中占據領先優勢，舒華正是看到了這樣的行業發展趨勢，積極地將智能化技術融入到舒華的產品中，做到穩扎穩打，提前做好市場布局。在運動科學化方面，舒華在2016年成立了“舒華運動健康中心”，針對消費者不同的運動需求提供科學的運動指導，幫助消費者科學運動。今年，舒華還將持續推動科學運動理念的傳播以及科學運動方法的指導。

作為公司品牌的締造者，李曉峰認為，中國在未來將要從“家電大國”轉變為“家電強國”，企業就更要注重品牌的塑造，更加注重技術的創新，家電企業在控制成本的基礎上，更多的還是要以技術創新為主，尋找產品鎖定的消費人群，為他們提供更多滿足他們生活需要的科技產品。而且，隨著智能家居平民化時代的到來，中國的家電品牌應抓住這個智能升級的機會，在世界范圍內掀起一場中國家電引領的“颶風”。