夢想成就我的未來

思思

八月的濟南高溫濕悶，路邊垂柳的細枝一動不動，蒙著灰塵的葉子蔫蔫地打著卷，路上透明的蒸汽在升騰。孫曉蕾，濟南新白云實業有限公司總經理，正與助手坐在疾馳的車上趕往客戶處，準備簽訂國外游學的單子，她笑著調侃：火熱的天氣也讓我的業務紅紅火火。二十年如一日的工作熱情，讓她從一個小小的票務柜臺，到如今執掌涉及機票、旅游、健康、教育等業務的大型公司。她不似印象中刻板的嚴肅總經理，而是內心充實自信，不會在外表刻意筑起冷傲自尊的高墻，反而給人親切和藹，舉止從容，風趣健談。

懷揣夢想 年輕人激情創業

1997年，大學畢業不久的孫曉蕾輾轉來到廣州白云機場，從事財務工作。然而，僅僅用了不到兩個月的時間，聰慧的孫曉蕾意識到：只有做機場航班相關的業務更有前途，于是她決心放下現在安逸的工作去干一番事業，她開始尋找人才、創建團隊，一點點摸索著做起了機票業務。不到三年的時間，孫曉蕾從一個外行發展成為行家里手，她的團隊也是機場業績最好的“黑馬”。

工作越做越順手，手頭也有了一點積蓄，年輕的孫曉蕾思路也寬闊起來：為別人打工，束手束腳，不如趁年輕成就自己的人生價值，實現人生夢想。經過深思熟慮，孫曉蕾辭去工作，回到了山東老家創業。那時的她并不知道，這個決定將開啟她整個人生的一片新天地。

2001年，孫曉蕾懷揣夢想拿著辛苦攢下的幾萬塊錢來到濟南。同時帶回來的，還有她腦中一整套先進的機票業務經驗和滿腔的創業熱情。彼時，濟南的機票代理市場尚在萌芽狀態。

注冊公司、尋覓房子，東跑西顛一通忙活之后，孫曉蕾終于在和平路上擁有了自己的第一家小公司。“一開始，公司不僅沒錢打廣告，甚至連請一位員工的錢都擠不出來。”時至今日，說起創業之初的那段艱難日子，孫曉蕾仍然唏噓不已。為了盡快擴展訂票業務，孫曉蕾每天起早貪黑在外面跑客戶，用她自己的話說，當時所有政府機關、公司企業駐在濟南的辦事處，她幾乎全都拜訪過的。就這樣跑了三個月，訂票量升上去了，客戶逐漸穩定下來，孫曉蕾硬是靠自己一雙腿跑開了局面。

真誠服務 業界明星很質樸

“做生意的，尤其是做服務行業，十有八九都會把服務至上四個字掛在嘴邊。”孫曉蕾說道，“我幾乎從不跟客戶吹噓自己公司的服務多么多么好。比起用嘴巴說，我更愿意花時間去完善其他商家看不到的細節，讓客戶享受體貼到位、獨一無二的優質服務。比如，我們如今津津樂道的7×24小時客服人員在線服務，從公司創立之初一直堅持到現在。”

孫曉蕾還給記者舉了一個關于票封的例子。她剛開始創業的時候，整個濟南也找不出幾家賣機票提供票封的公司。發現這個問題后，孫曉蕾的心思活泛起來，她意識到，票封就相當于給機票穿上“外套”，既美觀體面，又能保護機票和隱私，這種提升服務質量的事，對客戶百利而無一害。于是，孫曉蕾立刻著手操辦，很快，從她公司訂票的客戶，都能收到用精美票封裝著的機票，客戶好評如潮。

“做人要真誠，做事要踏實。”從白手起家做到今天數千萬的規模，孫曉蕾最寶貴的經驗，就是這十個字。孫曉蕾的真誠待人不僅是對客戶，對待員工，她既像朋友，又像姐姐，像家人。公司大都是“娘子軍”，要上班還要照顧家庭。誰身體不舒服，或者家里有點事，她總是第一個“趕”對方回家休息。遇上放假，家里孩子沒人帶，她干脆讓員工把孩子帶到單位照顧，在不影響媽媽工作的前提下，孩子們可以隨便休息、玩耍。公司成立不滿二十年，眼下在崗的，大多是十幾年的老員工。他們說，“孫總在這一天，我們就哪兒也不去，跟著孫總干，踏實。”

近兩年，孫曉蕾把更多的精力放到拓展健康、養老、留學等領域，還是一貫“孫氏風格”，每一個項目都進行得扎扎實實。“一晃20年了，感覺自己從來沒有停下過，一直有做不完的事。”孫曉蕾感慨，做著自己熱愛的事業，她的這分熱情還能再持續一個20年。談到未來的“n年計劃”，她笑道，沒啥特別的計劃，就是要保持這股不氣餒、不退縮的勁頭，做好眼前的每一件事。“要做就要做好，我絕對不做賺快錢的買賣，心里不塌實。”這句話從她口中說出來，讓人格外放心。這大概就是最好的“n年計劃”，是她對客戶、員工和身邊每一個人，最堅定的承諾與告白。endprint