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平臺“捆綁銷售”購機票多留心

2017-09-25 21:52:31李穎
中國質量萬里行 2017年7期
關鍵詞:銷售消費者服務

李穎

暑假來臨,你是不是已經把出游提上日程了?然而細心的你卻發現,原本只想在線訂張機票,服務系統卻把多項附加收費加入訂單,如果取消附加項目,則不能享受優惠機票。而類似的“捆綁銷售”,不止在一家旅行服務在線平臺出現。

近日,有網友在訂票時發現,攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務平臺,在線訂票存在“捆綁銷售”,消費者在不知情的情況下,被購買了選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務項目,稀里糊涂地為不明賬單買單。記者調查還發現,除了第三方旅游服務平臺外,個別航空公司官網也存在捆綁保險的情況。

律師認為,雖然利用低價吸引消費者本是正常的商業手段,但莫須有的“捆綁銷售”,無疑提高了消費者購票的成本,損害了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。

爆料:攜程買機票

遭遇“被消費”

消費者老范近日吐槽了自己的購票經歷:老范在使用攜程APP購買從深圳到石家莊的飛機票時,發現最終結算價格比主頁報價高出不少。起初他還以為,高出的部分就是機場建設費,但是仔細研究、尋找之后,老范驚奇地發現,自己在支付飛機票的費用同時,還被攜程網擅自做主,購買了“航空保險”、“貴賓休息室”和“酒店超值券”。

老范預訂的是4月7日11:50深圳飛往石家莊的河北航空,航班號為NS3268次,第一次搜索價格為1037元人民幣,但是結算價格為1152元人民幣,比網站最初報價高出115元人民幣。

老范說,一般情況下,消費者就會默認為這是機場建設費。……

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