消費者體驗“騰訊大王卡”喜憂參半

梅嶺

網上有個段子：“騰訊推出大王卡，阿里推出運螞蟻寶卡，京東推出大強卡，三家中國互聯網巨頭矛頭直指王寶強。”

先說一下最近比較火熱的騰訊大王卡。

去年10月，中國聯通聯合騰訊發布了一款“騰訊大王卡”——針對騰訊應用的定向流量優惠套餐。顧名思義，該套餐用戶在使用騰訊應用，比如微信、QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲時產生的流量，全部免費。

根據官方介紹，“騰訊大王卡”月付19元，可享受全國無漫游服務，贈送來電顯示，中國大陸境內接聽全部免費。首月開卡免除月費，當超出套餐業務流量時每MB收費0.1元，短信、每分鐘通話皆為0.1元，用戶可以以每天1元的價格訂購500MB省內流量。

如此給力的套餐自然為聯通帶來不少新客戶。據相關媒體報道，在5月9日中國聯通深圳召開的2016年年度股東大會上，聯通與騰訊合作推廣大小王卡，半年時間就已經增加了2000萬用戶，和阿里的合作也帶來了300萬用戶。

與以往聯通服務有所不同，關于大王卡的使用問題，可以通過關注“王卡助手”微信號來了解，什么免流范圍、如何激活啊等等都可以通過微信號查詢。消費者比較關心應用免流的范圍，王卡助手里關于免流的介紹還是比較詳細的，建議消費者在使用前還是出于自身權益考慮，仔細閱讀一下免流介紹。

客觀來說，大王卡免流的內容基本已經覆蓋扒主日常所需，如看騰訊視頻、騰訊新聞、使用微信接收圖文、聽QQ音樂什么的，沒有什么問題。

對于大多數消費者而言，選擇大王卡更多的是看視頻以及玩游戲。不過也有消費者認為大王卡是個坑，究竟是不是坑？聽聽下面的消費者的使用體驗。

消費者使用體驗：喜憂參半

微博網友A檸檬Cr：“我是一名資深手機黨，半年前有幸申請到聯通的騰訊大王卡一張，成功激活并且使用。最初手機卡激活的時候騰訊應用是免流量的其中包含了QQ瀏覽器，起始激活成功后贈送了一個G的半年包。一個月之間悄無聲息的被用完了。而且只要打開騰訊大王卡的移動數據，每天都會被扣話費。

我向客服反應了這個情況，客服人員解釋說QQ瀏覽器包含了第三方軟件，所以不能免流量，所以是花自己的錢買的，一天1塊錢500兆，第二天就是會清零的。說到這我想請問下，既然你們聯通如此說了，那QQ瀏覽器何來免流量一說？”

頭條用戶“娶個名字正南”：用了幾個月的大王卡，有幾點感受。1、月租絕對不是19元，事實上，像我這種手機控，每天流量都開著，月租等于19元+30元，至少是49元。拿到手又沖了100元送100元，再送半年1G包，還是很劃算，算下來前半年用不了49元。2、方便了很多，家里wifi離臥室遠了點，信號不好，現在直接用流量看騰訊視頻、聊微信、聽歌，不用怕流量不足了。3、信號不錯，看視頻不卡，當然聯通的手機信號差點，但是也能接受，就當是流量卡，也沒有打過電話。總結下來就是，對流量需求大的，對騰訊應用不介意的可以用，畢竟現在騰訊有很多應用，微信、qq、騰訊視頻、qq音樂，騰訊地圖也算比較全，如果半年之后送的1G流量包到期了，估計那時候有其他卡了，這張卡也就可以銷卡了。

知乎網友Abandon-ed：“騰訊王卡”最為最早出現在我們視線中的聯合產品，他的優勢和劣勢都很明顯，優勢一直在于“日租流量”與“騰訊免流”，“日租流量”這個概念在之前并沒有多少人清楚，因為聯通自己的日租卡并沒有大范圍的宣傳，在“騰訊王卡”打出“1天500MB，1天1塊錢，不用不收費”、“騰訊應用全免流”的宣傳后迅速傳播。

有優就有劣，“日租流量”雖然在有1天500MB流量的噱頭，但是有兩點不可避免，第一這個流量是省內流量，第二普通人很少會一天用到500MB流量。而“騰訊應用全免流”在一開始也很華而不實，一是QQ/微信的視頻語音通話不免流，二是騰訊視頻的第三方視頻不免流，這就很尷尬了。

消費者質疑

免流量范圍界定“不清晰”

作為王卡用戶、兼騰訊體育會員的岐先生，在2016年12月中旬的一個凌晨，使用騰訊體育app觀看了一場足球比賽，之后發現在毫不知情的狀況下已被扣2.5GB的流量費。于是他反饋至中國聯通，也及時地收到了退款。

可是，騰訊體育app這一“流量陷阱”卻一直在岐先生心中保留了半年之久，岐先生所說的問題是很多消費者在觀看比賽時，被莫名的告知收取流量費，而騰訊體育并沒有明確地告知消費者如何去避免流量爭議。

岐先生建議騰訊視頻app“觀看歷史記錄”模塊，能保留體育賽事直播的觀看記錄信息，畢竟，賽事直播會消耗很多的王卡專屬流量。

自成為大王卡用戶之后，岐先生也親身經歷了王卡持續提升的流量體驗。從選擇1元500兆的省內流量，之后增加2元500兆省外流量，接著重啟QQ微信語音視頻通話免費流量，然后升級1元500兆全國流量等等。

岐先生在使用過程中發現大王卡每次修改、提升用戶體驗，都是規則先行。使用了半年多，他認為流量爭議可以分為4種情況：騰訊免流量是否存在當月累計數量不準確；非騰訊流量是否存在當日累計流量不準確；非騰訊流量是否計入騰訊免流量，計入月累積；騰訊免流量是否計入非騰訊流量，計入日租寶。

岐先生認為，鑒于中國聯通目前王卡流量計費信息查詢系統的實際情況，中國聯通能切實行動，優化分類查詢，特別是要保留日租寶當日累計數據，不可即過即焚，應當確保做到清清楚楚地收費。

而對于王卡流量爭議問題，顯而易見，岐先生認為第三種情況沒可能了。第一、二種情況，對于單純的數量不準確的情況，就得追查中國聯通流量統計機制是否能穩定運行，問題稍微簡單點，主要是信息技術因數——非人為因素，王卡用戶也不必過于譴責，及時反饋問題，期待聯通公司相關部門自查自糾，確保公平、公正、穩定運行，當然惡意吸費除外。

最后，第四種流量爭議情況——即非技術，是人為因素。一旦出現流量爭議，日租寶流量計費系統統計、扣除了騰訊專屬免流量的那一部分——即應免卻未免流量部分。這里將涉及王卡流量規則問題，當然就得追問中國聯通和騰訊。

在王卡流量文字說明中，有一條涉及QQ微信語音視頻通話不支持免費流量，當然同樣也招致了部分王卡用戶的指責。

盡管網卡多次修改，其中還包括因為技術原因而微調規則的情況，但是，流量實惠的大王卡還是贏得了一些消費者支持。作為王卡用戶中的一員，岐先生同樣認為大王卡持續提升的、實惠的流量體驗在目前來講還是不錯的選擇。

大多的消費者對于大王卡其實并不抵觸，其實就是要明明白白地消費，作為服務方的騰訊和中國聯通，有義務讓消費者花的錢真正物有所值。

近日，王卡助手官方微信公眾號推出一項暑期福利活動，針對騰訊大王卡、天王卡用戶，從7月1日-8月31日，1元500MB日租寶省內流量，階段性調整為1元500MB國內流量。據悉，該福利無須手動開通，活動期間會自動生效，而且沒有任何費用。endprint