高職院校輔導員工作案例分析

內容摘要：寢室矛盾是大學生矛盾中最常見的一種，而當前輔導員工作中遇到的寢室矛盾往往是由學生的心理問題引發的。論文通過工作中真是案例的分析，提出找到矛盾的誘因，解決問題的途徑。

關鍵詞：寢室矛盾 心理危機 干預

寢室關系是高職學生人際關系的重要組成部分，受各種社會因素的影響，95后大學生寢室矛盾呈明顯增長趨勢。高職輔導員在工作過程中，如何妥善處理寢室矛盾引起的心理危機，成為學生的心理健康引導者，是在實際工作中需要不斷研究和探討的。

一.案例概述

王某，女，21歲，藝術設計專業大一學生，家中獨女，家境較好，父母均為警察。大一入校兩個月以后，寢室人集體向輔導員反映寢室經常丟失零錢，金額在幾元到幾十元不等。最近一次是寢室同學李某飯卡遺失，查詢后發現被盜刷了四十幾元，通過監控查詢發現盜刷飯卡的正是王某。因此宿寢室人集體要求學院嚴肅處理王某，并希望王某能調換寢室。經輔導員與王某溝通后，王某承認自己盜刷飯卡事實，愿意返還相應金額并向寢室人道歉，并表示一定會約束自己，不會犯類似的錯誤，同時表示有個和自己關系較好的寢室有空床位，希望能調到這個寢室。王某寢室人接受了王某的道歉，也表示原諒她的行為，并承諾不會將王某偷竊的事情宣揚出去。王某隨即調換寢室。

大一下學期初，王某新寢室的同學集體找輔導員，希望輔導員能安排王某再次調換寢室。因為一開始對王某不是特別了解，彼此關系還說的過去，就同意王某搬到自己寢室，但是經過幾個月的相處，覺得生活習慣都非常不同，王某每天跟男朋友語音聊天到兩三點，別人睡覺的時候她放很大聲聽音樂，造成寢室其他人無法正常入睡。而且王某衛生習慣很差，幾個月只打掃了兩次衛生，而且還是在寢室人強烈要求的情況下才隨便打掃了一下，垃圾隨處亂扔，自己垃圾桶的東西發霉了也不倒，寢室人多次勸說無果，只能來求助于輔導員。

輔導員隨即找到王某了解情況，王某承認自己確實有寢室人所說行為，但是她并不認為自己的行為對其他人造成了影響。她認為，在寢室人說她語音吵到她們睡覺之后，她每次語音都已經放低了音量。同時外放音樂也聲音比較小了，應該吵不到她們睡覺。自己從小就是“夜貓子”，習慣于每天兩三點睡覺，這是自己的生活習慣，寢室人無權過問，也沒有必要為別人改變。同時就寢室人反映的衛生習慣差的問題，她覺得自己住的舒服就行，沒有必要搞得一塵不染。

二.案例分析及干預

1.溝通交流階段

聽了矛盾雙方的陳述后，輔導員隨即找班委及班級其他同學了解情況。經過走訪得知，不僅王某寢室的同學對她有意見，班級其他同學對她意見也比較大，王某在班級基本沒有朋友。班級同學普遍反映王某不太關注其他人的感受，經常在晚自習其他同學安靜學習的時候玩“狼人殺”等比較吵的游戲，還不顧學校不準將吃的東西帶進教室的規定，帶一些氣味比較重的吃食進教室，班級同學跟她提過多次，每次都是視若罔聞，不予理睬。有時還當著班級同學的面跟寢室人大聲爭吵，影響較為惡劣。同時，輔導員還跟家長取得了聯系，家長對其曾經有過的小偷小摸并不吃驚。王某的母親告訴輔導員，王某的父母都是警察，王某以前就曾經就類似行為，目的在于引起別人的注意。同時也反映可能因為平時工作都很忙，關心愛護的不夠，父母的性格也都比較強硬，對其管束非常嚴格，采取傳統式的“棍棒教育”，造成在青春期時叛逆特別嚴重，父母要求任何事都是對著干，現在大了更難管束，家長也希望學校能夠對她嚴格要求，但是對她人際關系方面存在的問題也是一籌莫展。

2.心理咨詢階段

經過與矛盾雙方的交流以及對王某父母及同學的走訪調查，輔導員初步判斷矛盾產生的源頭在于王某性格上的孤傲，事事我行我素，不顧及他人的想法，逆反心理較重，越是別人要求她做到的她越是喜歡反著來。對王某的MMPI（明尼蘇達多相人格測驗）結果顯示，抑郁（D）得分、偏執（Pa）得分、輕躁狂（Ma）等項得分較高，顯示其存在一定的焦慮情緒，以自我為中心，心理不成熟，敏感、固執、不現實。

通過進一步與王某的溝通，她向輔導員坦言，自己其實也知道這樣做并不對，但是大學階段初次住校過集體生活，也不知道怎么和別人相處，久而久之別人就離自己越來越遠。別人越是不愿意理自己，就越想做出點事情來讓他們不高興。所以在這次矛盾中，王某性格、處理事情的方式是矛盾的誘因，而寢室人對其不包容的激烈態度是導致矛盾愈演愈烈的催化劑。

3.人際關系重建階段

經過對事件認真的思考，輔導員認為給王某換寢室并不是解決根本問題的辦法，如果王某不能改變自身的問題，即便換寢室還是會出現新的矛盾。所以輔導員對王某存在的心理問題進行多次咨詢，并舉例說明其觀念中存在的不合理信念，如：寢室人在有意排擠自己；沒有必要為別人改變自己的習慣，自己并沒有做錯；自己不高興時也要讓別人一起不高興等，讓王某與自己的不合理信念辯論，意識到自己觀點的不合理性，并進而進行修正。

同時，輔導員與寢室其他3名同學也進行了交流，分析他們行為中不合理的部分，平時是否存在對王某的有些行為反應過激，在出現矛盾時是不是也都只從自己的角度考慮問題，沒有能進行換位思考。在交流之后，寢室其他3名同學也承認，一開始與王某關系尚可，在一次小矛盾后就開始疏遠對方，使得矛盾愈演愈烈，自身也確實存在一定的問題。

經過疏導，矛盾雙方都意識到自身存在的問題。王某表態會嘗試改變自己，即使晚上睡不著也不再通過與別人語音的方式打發時間。寢室其他3人也表現愿意嘗試重新相處，嘗試相互包容，在今后的交往過程當中盡量學會換位思考，而不僅僅從自己出發考慮問題。

4.效果觀察階段

請班委協助關注王某寢室的動態，經過一段時間的觀察可以發現，王某和寢室人之間還是會有些小碰擦，通過輔導員及時進行心理疏導，及時調整，引導王某進行人際關系的重建，生活方式的調整以及交流方式的改變。目前，王某已經能跟寢室人友好相處。

三.案例啟示

寢室矛盾是目前高職學生人際交往過程中最容易出現的矛盾之一，寢室人際關系的好壞最直接的影響到寢室全體成員的心理健康水平，因此成功解決寢室矛盾對輔導員來說極其重要。輔導員在平時班會教育及與學生的談心談話中，要積極引導學生學會以真誠、尊重、包容的態度進行寢室人際交往。在問題的處理上，對于王某來說，既要讓她了解到自己的錯誤的嚴重性，同時也要給她留有改正錯誤的余地。輔導員要善于發現學生的優點，就該案例來說，很明顯能發現，王某在前一個寢室的偷竊行為并不是習慣使然，她搬到后一個寢室后，就沒有發生此類行為，這也履行了之前對輔導員的承諾。

同時，在處理學生矛盾時，要充分發揮班委的作用，讓學生干部擔負起班級動態監督的職責，在發現一些問題萌芽的時候及時與輔導員交流。輔導員在遇到學生寢室問題的時候，不能偏聽偏信，要綜合多方面的觀點，分析出矛盾產生的內在原因，從源頭上根本解決問題。

參考文獻

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[3]關于高校班主任干預大學生宿舍關系的思考[J].楊兆蘭，楊榮.蘭州教育學院學報.2015（02）：53-54.

（作者介紹：張潔，江蘇海事職業技術學院人文藝術學院學生事務辦公室主任，研究方向：學生思想政治教育）endprint