樹協(xié)作意識創(chuàng)優(yōu)秀窗口

樹協(xié)作意識創(chuàng)優(yōu)秀窗口

黃焱平自2008年12月從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到武漢市東西湖區(qū)國稅局工作以來，把加強(qiáng)政務(wù)中心國稅窗口建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)放在突出的位置。他在區(qū)政務(wù)中心工作8年來，結(jié)合區(qū)政務(wù)中心國稅窗口的實(shí)際，采取多種措施，全面提升國稅窗口辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，使得國稅窗口連續(xù)多年被評為東西湖區(qū)政務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”，他個(gè)人連續(xù)榮獲“優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人”稱號。

作為窗口負(fù)責(zé)人，黃焱平多年來始終要求窗口全體人員樹立“向納稅人問需，讓納稅人滿意”的思想宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范，積極有效地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持思想教育和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)“兩手抓”，不斷夯實(shí)思想基礎(chǔ)，提高操作技能，做好日常工作。

在思想教育方面，黃焱平堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識和各項(xiàng)會議精神，牢固樹立以納稅人為本的理念，做好“嵌入式”服務(wù)，突出“納稅人至上”的人本思想。積極參加市局和區(qū)局組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，以文明的語言、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、和藹的態(tài)度來做好納稅服務(wù)工作。組織窗口工作人員及時(shí)學(xué)習(xí)《湖北省國家稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程》《辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度規(guī)范》《武漢市國家稅務(wù)局納稅咨詢服務(wù)制度》《納稅服務(wù)回訪評價(jià)工作辦法》等規(guī)章制度，在日常工作中堅(jiān)持每天著裝整齊，掛牌坐班，保持工作臺面整潔干凈。并就國稅窗口所辦理的涉稅事項(xiàng)張貼了內(nèi)容詳盡、步驟明了的《辦事指南》，窗口工作環(huán)境井然有序，工作人員熱情服務(wù)，行為規(guī)范。

對并聯(lián)審批原則、總體要求、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，他積極認(rèn)真調(diào)研，并加大對窗口工作人員的培訓(xùn)力度。同時(shí)為推進(jìn)窗口稅務(wù)登記事項(xiàng)穩(wěn)妥高效的完成，一方面積極與政務(wù)中心地稅、工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，搞好信息共享，做到納稅人隨到隨辦，當(dāng)場發(fā)證；另一方面，政務(wù)中心的工作人員每周都將受理資料移送至區(qū)局檔案管理資料組進(jìn)行受理，掃描，歸檔，為后續(xù)的稅源管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對于登記制度的改革，他及時(shí)了解相關(guān)政策的變化及要求。將《納稅服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容熟記于心，在工作中與窗口人員積極交流，并及時(shí)向納稅人傳達(dá)改革內(nèi)容及改革后的辦事流程。在“三證聯(lián)辦”時(shí)期，加強(qiáng)與政務(wù)中心的地稅、工商、質(zhì)檢窗口的協(xié)調(diào)溝通，對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行交流總結(jié)，最大程度的減少辦事人員的不便，更好地完成“辦證一站式”服務(wù)。在“三證合一”登記制度正式落戶前，多方了解，爭取能第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)入新的工作狀態(tài)中，為“三證合一、一照一碼”的改革做好萬全的準(zhǔn)備。

在“三證合一”的銜接時(shí)期，他明確把“熟操作、高效率、優(yōu)服務(wù)”作為制度改革的工作目標(biāo)，帶領(lǐng)窗口全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局下發(fā)的相關(guān)登記制度改革資料，全面熟悉“三證合一、一照一碼”登記制度改革的內(nèi)容、操作流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作練習(xí)；在“三證合一”的實(shí)行時(shí)期，加強(qiáng)部門聯(lián)動配合，與地稅窗口、工商窗口、質(zhì)監(jiān)窗口互通有無，確保信息數(shù)據(jù)在共享平臺的無縫對接；明確數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提早告知辦證人員信息傳入時(shí)間，避免辦證人員重復(fù)跑；保持與地稅窗口、工商窗口、質(zhì)監(jiān)窗口的溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問題。加大改革制度及后需辦理流程的宣傳，積極為納稅人減輕辦稅負(fù)擔(dān)，大力營造良好的改革氛圍。

在營改增期間，他積極學(xué)習(xí)營改增的相關(guān)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握營改增相關(guān)知識。作為政務(wù)中心登記窗口的負(fù)責(zé)人，面對營改增后大量的地稅單管戶轉(zhuǎn)入國稅需要錄信息的問題，他積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通并合理安排工作，做好納稅人的解釋工作，經(jīng)常和窗口人員加班加點(diǎn)，將需要登記的營改增納稅人的信息登記入系統(tǒng)。

作為東西湖區(qū)國稅局的一員，作為政務(wù)中心國稅窗口的負(fù)責(zé)人，黃焱平以身作則，干好自己的事，盡好自己的責(zé)。與窗口全體人員共同進(jìn)步，不斷繼續(xù)提高服務(wù)態(tài)度，簡化辦事程序，提高辦事效率，對每一個(gè)納稅人，提前對接，熟悉情況，貼身服務(wù)，在承諾的時(shí)限內(nèi)，優(yōu)質(zhì)高效地做好每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

八年來，在黃炎平的帶領(lǐng)下，政務(wù)中心國稅窗口的人員，在工作中做到了廉潔自律，積極探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不忘學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的做法，不斷改進(jìn)自身工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督，樹立協(xié)作意識，優(yōu)化辦稅服務(wù)，受到區(qū)政務(wù)中心及納稅人的好評。

（李杰）