徐哲凡 劉智利
大廳冷暖你我皆知
徐哲凡 劉智利
藍色稅收的戰場,既沒有叱咤沙場的風云,也沒有驚天動地的偉績,有的只是日復一日,年復一年的忙碌與辛苦。在基層一線,尤其在辦稅服務大廳,我們的舉手投足都展現著國家公務員的形象;我們的一言一行都彰顯著法律條文的權威與莊嚴。然而,在您的眼里,我們不懂得您創業的艱辛,也不懂得您打工的勞苦。
親愛的納稅人。曾記得,當您走到我的窗口得知我不能受理您的業務時,您用力舉起右手,用食指指著我的鼻梁,用如雷般的聲音怒吼著:“我們這些納稅人養活了你們,你們怎么辦不了業務!”我被您突如其來的怒吼聲怔住了,在您機關槍般的咒罵聲后,我仍面帶著微笑向您解釋:“我的窗口是防偽稅控窗口,我帶您到綜合窗口辦理業務。”您的臉刷的一下就紅了。下次再來辦稅服務大廳時,您已知道不同的窗口受理不同的業務。
親愛的納稅人。曾記得,您因不會填寫網上代開的申報單而焦急得暴跳如雷,您使勁地把鼠標砸向臺面,大聲唾罵道:“你知不知道我們做生意艱難,還弄這些電腦上的東西為難我們”。我急忙走向自助辦稅區,一邊安撫著您的情緒,一邊教您如何操作。下次再來辦稅務服務廳時,您已將申報單在家里的電腦上填寫完畢,直接到我們這兒交錢領票。
親愛的納稅人。曾記得,當我向您推廣稅企通軟件時,您翻著白眼,滿臉透露著對我的不信任,您打開手機對我挪揄道:“下了又沒什么用處,還在后臺偷跑流量,真麻煩”。我面帶著尷尬笑容,一邊為您注冊賬號,一邊教你如何使用手機進行申報。當下次再來辦稅服務廳時,您高興地對我說:謝謝你,小徐,手機申報真的要比電腦申報方便多了!
親愛的納稅人。您可知道,設立不同的業務窗口不是為了讓您忍受排隊的煎熬,而是為了提供更具針對性的納稅服務。
親愛的納稅人,您可知道,將各類手寫表單改到電腦上填寫,不是為了考驗您的計算機水平,而是為了讓您享受到足不出戶辦理涉稅事項的便捷。
親愛的納稅人,您可知道,給您推廣稅企通軟件不是為了竊您隱私、偷您流量,而是為了當您能夠身在異地沒有CA鑰匙時,也能正常申報。
自助辦稅區,我曾看到過,手上沾著機油、臉上被太陽曬出一道道溝痕的修理工;我曾看到過,年近七十還在用不靈活的手指敲擊鍵盤的會計。親愛的納稅人,我知道您做生意很艱難,創業很辛苦,您也知道我們的初心是為您服務。但也請您同樣理解我們的辛勞:每天面對著您的怒罵都得笑臉相迎;每天只有把您的事辦完了才能下班;每天連喝水、上廁所的時間都被擠用,為了那點微薄工資卻承擔巨大責任和壓力。在此,請您諒解!
磚瓦筑廣廈,涓滴匯江河。依法誠信納稅,凝聚著您對國家和社會的貢獻,承載著您對國家和社會的責任。全面推進稅收事業健康發展,不僅需要廣大稅務干部的辛勤努力,更需要您的理解配合。讓我們攜手并肩,倡導誠信納稅理念,爭做協稅護稅楷模,為地方經濟發展作出更大的貢獻。

8月23日,為打造國、地稅“一窗通辦”新模式,武漢市江岸區國、地稅局召開聯席會議,就“一窗通辦”在窗口設置等方面進行了溝通,為實現國、地稅“一窗通辦”奠定了基礎。(圖/文:廖小英)