在窗口服務中磨礪成長

在窗口服務中磨礪成長

汪利力，武漢市江岸區國家稅務局辦稅服務廳科員。2010年7月畢業于中南財經政法大學，同年8月通過國家公務員考試進入武漢市新洲區國家稅務局，成為一名基層稅務干部，先后在稅源管理所、人事教育科工作。2014年2月調入武漢市江岸區國稅局辦稅服務廳，同年9月因工作需要進駐江岸區政務服務中心國稅局窗口，從事稅務登記工作至今。

幾年來，他始終堅持愛崗敬業、刻苦鉆研、無私奉獻、開拓進取，努力為納稅人提供便捷高效的服務，獲得了同事的一致肯定，贏得了納稅人的廣泛好評。政務中心國稅窗口于2015年第二季度獲得“紅旗窗口”榮譽稱號，汪利力本人被政務中心評為“2015年度政務中心優秀工作人員”，同時被武漢市江岸區國稅局評為“納稅服務優秀個人”。

由于在新洲區國稅局時，從事的是內勤和人事工作，汪利力起初接觸辦稅服務工作時，可謂是一無所知，看著同事們麻利地完成納稅申報、發票發售、文書錄入等各項工作，自己卻完全不知道該如何下手。為了幫助他更快更好地開展工作，科長直接給他分配了一個窗口，同時指派相鄰窗口的一位同事作為他的師傅，通過直接上手工作來促進汪利力同志的快速進步。每天汪利力同志就坐在自己的窗口，一邊用心的觀看師傅對于各項業務的操作步驟，將每一個步驟一一記在自己的筆記本上，同時打開自己電腦上的工作系統模擬操作，在確認自己已經掌握一項業務的操作流程后，便開始嘗試叫號投入實戰。通過這種學習與實踐相結合的方式，汪利力在短時間內迅速適應了相關工作的要求，并養成了不斷學習業務知識的良好習慣。

2014年8月，科長找到汪利力同志，提出想將他外派至區政務服務中心，汪利力經過思考愉快地服從組織安排，在新崗位上努力做好本職工作。2014年9月，汪利力同志正式進駐江岸區政務中心國稅窗口，從事稅務登記工作。他深知稅務登記工作的重要性，稅務登記是一系列稅務工作的基礎，是一切的開始，是確保納稅人信息完整準確的錄入到稅務系統中是登記工作的重中之重。踏上新崗位伊始，汪利力將自己之前“學習與實踐相結合”的經驗再度運用起來，短時間內便熟練掌握了稅務登記操作流程，更好地在稅務工作的第一站為納稅人提供優質的服務。

自2015年10月以來，稅務登記工作依次迎來了“三證合一”、“營改增”、“金稅三期”、“兩證整合”等重大變動，每次變動都對稅務登記工作提出了新要求，對所需資料、工作流程、部門之間的縱向橫向聯系等方面產生了一系列影響。汪利力始終刻苦鉆研業務，第一時間掌握新規定、熟悉新操作，及時向前來辦理業務的納稅人宣講新政策，保證了登記工作在歷次變動中都能做到平穩過渡。

“為國聚財、為民收稅”是稅務工作的宗旨，汪利力同志始終牢記這句話，積極開展跟蹤服務、延時服務，一直秉持“為納稅人更快更好的辦理業務”的原則為群眾服務，通過不斷改進服務方式，規范服務內容，以熱情、高效的服務理念和踏實的工作作風為納稅人提供優質服務。

稅務登記工作的特殊性在于登記是系列稅務業務的第一步，這個特點就決定了前來辦理相關事務的納稅人對稅務工作的了解程度較低，因而會有很多困惑和不解。汪利力在每日工作的重復解釋中能夠做到耐心細心，站在納稅人的角度考慮問題。例如很多個體納稅前來辦事時，開口就是“我要開發票”，面對這種情況，他會告知納稅人“開發票”的前提是要辦理稅務登記，同時在辦理完登記手續后，告知納稅人不要忘記辦理地稅稅務登記。

在服務過程中，汪利力由開始的被動告知逐漸轉為積極主動地服務納稅人，每一戶新戶納稅人來到窗口，他都會從各方面詢問納稅人基本情況，對于納稅人有一個基本的了解，然后通過其辦稅訴求抓住其需要辦理業務的重點難點，簡明扼要的告知所需材料及后續業務相關流程，符合情況的做到迅速準確的當場辦結，某些特殊情況下也會做出特殊處理，一切以更快更好的辦好業務為目標。經過長期的經驗總結，汪利力基本能夠做到通過一張營業執照便能確定納稅人的基本情況，對于其需要辦理的業務做出準確判斷，如此一來，辦事效率大有提高。

服務是多角度的，除了保證效率以外，端正態度也是很重要的一方面?！叭C合一”、“營改增”、“金稅三期”、“兩證整合”等一系列重大變動剛開始的時候，伴隨著業務量的增加和各種新問題的出現，同時政務中心國稅窗口工作需要對人數進行了調減。對于這些情況，汪利力曾有過心理負擔，時有急躁、焦慮等負面情緒出現。然而他首先把握好一點，就是作為江岸區國稅局的形象代表，端正服務態度是基本要求。因此他通過一些小技巧積極調整好自身心態，例如合理安排業務辦理流程、科學分配業務種類，準備好各種“小紙條”做好一次性告知等。通過種種方法讓自身工作狀態進入了良性循環，以優質的服務，讓每一位前來辦證的納稅人滿意而歸。

（裴志軍）