移動(dòng)互聯(lián)背景下企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析

趙佳昕+王楷博+瞿玉杰+楊莉+寧紹辛

【摘 要】 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)飛速發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，隨著企業(yè)不斷增多、競爭趨于激烈，移動(dòng)互聯(lián)市場的格局也在發(fā)生著巨大的變化，依照原有的生存模式已很難支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的問題。本文以人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型之路為例，分析移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與存在的問題，并試給出解決途徑與發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)互聯(lián) 企業(yè) 轉(zhuǎn)型 人人網(wǎng) 現(xiàn)狀

一、行業(yè)背景

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷史

我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，大致經(jīng)歷了萌芽期，門戶時(shí)代，產(chǎn)業(yè)布局時(shí)代和全面競爭時(shí)代等幾個(gè)階段：

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期萌芽時(shí)因?yàn)橛布途W(wǎng)絡(luò)的限制，發(fā)展比較緩慢，市場和用戶規(guī)模很小。但是隨著“移動(dòng)夢網(wǎng)”的產(chǎn)生，越來越多的獨(dú)立內(nèi)容提供商出現(xiàn)在市場上。在門戶時(shí)代中，運(yùn)營商們開始一步一步的構(gòu)建自由的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌，同時(shí)以溝通、娛樂等為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷豐富。在產(chǎn)業(yè)布局時(shí)代，科技的進(jìn)步使得互聯(lián)網(wǎng)使用資費(fèi)的快速下降，互聯(lián)網(wǎng)普及率也逐步提升，用戶開始快速接觸和熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，蘋果、谷歌等先進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的產(chǎn)生也極大促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在全面競爭時(shí)代，大量的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，運(yùn)營商們積極推動(dòng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入激烈的競爭格局。目前，平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)和硬件終端是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)處于跨越式的發(fā)展階段。

自2000年“移動(dòng)夢網(wǎng)”推出以來，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過長期的市場準(zhǔn)備，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展階段，勢頭良好。近些年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和智能終端技術(shù)不斷改進(jìn)，相應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)也不斷創(chuàng)新，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀

據(jù)2015年數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場規(guī)模增幅巨大，2015年達(dá)到30794.6億元人民幣，增長百分之一百二十九點(diǎn)二，預(yù)計(jì)到了2018年，移動(dòng)互聯(lián)市場規(guī)模有望達(dá)到76547億元人民幣。移動(dòng)生活服務(wù)則是市場份額增長最快的大類，移動(dòng)旅游、移動(dòng)團(tuán)購和移動(dòng)出行領(lǐng)域是移動(dòng)生活服務(wù)增長的主要來源。

近年來，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及率的上升，Wi-Fi、4G網(wǎng)絡(luò)等在大中小城市和一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的覆蓋率的擴(kuò)大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面擴(kuò)大的速度進(jìn)一步提高。與此同時(shí)，智能移動(dòng)終端設(shè)備銷量大增，尤其是智能手機(jī)、平板電腦等的持續(xù)熱銷又增加了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的接觸。而安卓系統(tǒng)的開放性又讓移動(dòng)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展。此外，微信、QQ等移動(dòng)社交通信應(yīng)用程序的普及對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也具有明顯促進(jìn)作用。

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雖然近幾年發(fā)展速度較快，但是發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)不平衡也尤為明顯，主要表現(xiàn)在地區(qū)發(fā)展程度的區(qū)別上。例如，發(fā)展最快的區(qū)域往往是Wi-Fi和4G普及率較高的一二線城市，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相對較慢，究其原因大部分是Wi-Fi普及率低下導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率偏低。

目前，中國互聯(lián)網(wǎng)政策監(jiān)管還不夠完善。在一些涉及到移動(dòng)支付等安全領(lǐng)域中，政策監(jiān)管的漏洞可能會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)致用戶信息泄露、資金安全受到威脅等問題，因而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有很長的一段路要走。

二、整體現(xiàn)狀

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家戰(zhàn)略高度，為新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密結(jié)合打下戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)。尤其是在生活服務(wù)領(lǐng)域如旅游、教育、招聘、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)都在借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢進(jìn)行著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來將有更多的傳統(tǒng)行業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2、資本驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)龍頭的并購重組增多

資本市場在2016年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)扮演重要的角色，尤其是在一些細(xì)分行業(yè)中龍頭企業(yè)的并購重組上發(fā)揮著重要的作用，通過對細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)的合并，可以有效減少因競爭帶來的資金耗損，提高資源利用率，從而實(shí)現(xiàn)投資利益的最大化。

3、共享經(jīng)濟(jì)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展

共享經(jīng)濟(jì)近兩年在國內(nèi)呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢，調(diào)查發(fā)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，并成為新一輪資本蜂擁的“風(fēng)口”。中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2016年度中國“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年中國共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)39450億元，增長率為76.4%。國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心預(yù)測，未來幾年，共享經(jīng)濟(jì)將保持年均40%左右的速度增長，到2020年交易規(guī)模將占GDP比重的10%以上。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

1、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架

眾多電商實(shí)施了戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織架構(gòu)和人事布局等諸多方面的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

2013年初，為了拓展移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，更好的緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，騰訊將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面，承擔(dān)起基層安全這一重任，同時(shí)將長期以來發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)方面的人才和能力輸送到騰訊的各個(gè)部分，從而逐漸實(shí)現(xiàn)全面的無線化。

2013年，人人公司持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高社交化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心競爭力，并在無線領(lǐng)域加以擴(kuò)大，取得良好效果。

2、與有實(shí)力的電商移動(dòng)平臺(tái)合作

移動(dòng)電商的高速發(fā)展過程中，會(huì)面臨諸多問題如移動(dòng)終端系統(tǒng)眾多、移動(dòng)支付遭遇瓶頸、更新?lián)Q代速度快等。目前而言，自建移動(dòng)電商平臺(tái)的成本巨大，不容小覷，小電商承擔(dān)不起，選擇與大電商的移動(dòng)客戶端合作是小電商發(fā)展的必然選擇，最大好處是資源互補(bǔ)，節(jié)省時(shí)間等成本，提高效率。

3.發(fā)展場景化、智能化業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)盈利模式眾多，中國電子商務(wù)市場的經(jīng)過了漫長的探索，也經(jīng)歷了很多挫折，逐漸打通了線上和線下的連接，去開拓出了一個(gè)巨大的消費(fèi)市場。自2016年

，掃碼支付、移動(dòng)訂餐、網(wǎng)絡(luò)約車、掌上理財(cái)?shù)刃滦问?，逐漸依托網(wǎng)絡(luò)覆蓋和精準(zhǔn)定位等優(yōu)勢在零售、餐飲、出行、金融等領(lǐng)域加速拓展，不僅提升了交互模式，豐富了商業(yè)形態(tài)，而且健全了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。AR、VR市場開始處于培育階段，截至2016年12月，國內(nèi)AR用戶超過500萬，且較快增長，VR用戶超過1500萬，且平穩(wěn)增長，用戶良性增長趨勢可期。endprint

三、人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型困境

在一開始人人網(wǎng)將自己的目標(biāo)市場細(xì)分定位為在校大學(xué)生，采取注冊賬號(hào)僅限于使用大學(xué)內(nèi)IP地址或大學(xué)提供的電子郵箱的方式做實(shí)名制的SNS平臺(tái)。但在發(fā)展后期，這種模式已無法與人人網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化相適應(yīng)，在2014年，人人公司公布的2014第四季度財(cái)報(bào)顯示，人人公司1720萬美元，比上年同期下滑38.5%；凈利潤3500萬美元，與上年同期相比下降65%。從上市最初的76億美元，到當(dāng)時(shí)的市值11億美元，蒸發(fā)350億，因此，人人網(wǎng)不得不做出轉(zhuǎn)型。

（一）SNS到SMS，人人網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一步

“人人網(wǎng)要由SNS向SMS（社交通訊服務(wù)）轉(zhuǎn)型，使核心用戶群由學(xué)生群體向年輕人群體擴(kuò)張。在移動(dòng)設(shè)備上，通訊是最大的應(yīng)用之一，而且與社交緊密相關(guān)，如果SNS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上要有很好的發(fā)展，必須要以某種形式和通訊服務(wù)結(jié)合。社交網(wǎng)絡(luò)只提供信息流，社交通訊服務(wù)將提供信息流和特定人群之間的通知流”。這是人人網(wǎng)CEO在2013年8月7日寫的一封公開信，信里明確提出的轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的觀念。然而早在兩年前（2011年1月21日）由騰訊推出的微信就已經(jīng)開始搶占移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，另一主要競爭對手新浪微博也早早的進(jìn)發(fā)了移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，人人網(wǎng)在2013年8月才開始意識(shí)到這個(gè)問題，其實(shí)早就為時(shí)晚矣。在SMS的競爭過程中目標(biāo)市場確立的失誤，同時(shí)放棄了原先專注于大學(xué)生的差異化戰(zhàn)略，在已經(jīng)飽和的市場里與微信、微博等進(jìn)行競爭，因此他的第一次轉(zhuǎn)型則必然以失敗的結(jié)局而告終。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播——人人轉(zhuǎn)型新方向

在2016年6月人人推出直播功能，高顏值校園直播成為他們的主打方向，希望能通過這一條路重新激活用戶，同時(shí)繼續(xù)連接移動(dòng)端。然而同期對比其他視頻直播網(wǎng)站，斗魚前身是a站彈幕直播，2014年一月正式改名為斗魚。熊貓直播是王思聰旗下產(chǎn)品，2015年七月上線。YY直播更早一些，當(dāng)直播市場的戰(zhàn)斗已經(jīng)趨近于白熱化的時(shí)候，人人網(wǎng)才匆匆入場，希望能從中分一杯羹，人人網(wǎng)眾所周知的是其原有用戶流失嚴(yán)重且新用戶增加較少，因此寄希望通過直播來作為新流量的入口，但同樣人人網(wǎng)在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)選擇了錯(cuò)誤的市場錯(cuò)誤的入口，其直播功能雖然成為了人人網(wǎng)的支柱，但是這也標(biāo)志著其徹底與以前的老用戶割裂開來。人人網(wǎng)在直播這片紅海中，用戶流失情況愈發(fā)嚴(yán)重。在2017年5月的月活躍用戶只有39.68萬，而2016年9月的月活用戶數(shù)量還有207.59萬人。這樣的用戶規(guī)模，在直播領(lǐng)域的競爭中，顯然不具備任何優(yōu)勢。人人網(wǎng)發(fā)布的2017年第一季度財(cái)報(bào)顯示，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（直播業(yè)務(wù)為主）營收為1150萬美元，雖然同比增長110.4%，但環(huán)比增長卻只有6%，歸屬于人人公司的凈虧損為1620萬美元，直播業(yè)務(wù)的發(fā)展并不能有效的改善人人網(wǎng)的財(cái)務(wù)狀況，只能成為看上去很美的大餅，鏡中花水中月而已。

（三）校園金融——人人網(wǎng)的最后一搏

2016年7月，人人網(wǎng)推出校園金融這一產(chǎn)品。然而這次依舊是姍姍來遲，校園金融已經(jīng)沒有了后來者的機(jī)會(huì)。校園分期起價(jià)的運(yùn)營法寶可不是線上的流量思維，而是最笨最累的線下地推的邏輯。從這個(gè)角度來說，即便是人人網(wǎng)流量沒有下滑那么厲害，線上也為校園分期業(yè)務(wù)導(dǎo)流有限。

隨著政府對校園金融方面不斷加強(qiáng)監(jiān)管直至最終叫停，人人網(wǎng)在校園金融方面的轉(zhuǎn)型嘗試最終失敗。

人人網(wǎng)不停地在轉(zhuǎn)型，然而鮮有產(chǎn)品被大眾記住，除開產(chǎn)品本身質(zhì)量來講，它犯的最大的錯(cuò)誤就是對市場敏感度太低，哪一行業(yè)玩熱了我再去轉(zhuǎn)哪行，其實(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，即使一個(gè)月都可能對行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的變化，當(dāng)人人網(wǎng)去繼續(xù)在等和觀望的過程中，已經(jīng)悄悄錯(cuò)失了所有的機(jī)會(huì)和希望，剩下的只是慢性死亡的過程，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有時(shí)間給你等待。

四、教訓(xùn)與啟示

（一）轉(zhuǎn)型前期要注重對企業(yè)目前的狀況的考察

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的轉(zhuǎn)型很容易受到外來的干擾而盲目的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，忽視了對企業(yè)轉(zhuǎn)型前狀況的考察。企業(yè)轉(zhuǎn)型需要通過充分的市場調(diào)研來決定自己的業(yè)務(wù)到底屬于“瘦狗”，“幼童”，“金?！?，“明星”哪一種類型。同時(shí)對企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入的領(lǐng)域進(jìn)行市場細(xì)分和充分的調(diào)研，防止偽需求的產(chǎn)生，充分避免認(rèn)知偏差的風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行充分的考慮，避免出現(xiàn)叫好不叫座等情況導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗。在人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型過程中忽視了原有品牌形象的仔細(xì)考察，盲目轉(zhuǎn)換用戶群體導(dǎo)致其品牌識(shí)別情況較差最終轉(zhuǎn)型失敗。

（二）轉(zhuǎn)型過程中需要注重人力資源戰(zhàn)略的匹配

在轉(zhuǎn)型的過程中，需要注重企業(yè)人力資源的架構(gòu)的調(diào)整，需要通過職位分析來對企業(yè)進(jìn)行“四定”，對企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對新業(yè)務(wù)的人力資源的需求進(jìn)行充分的考慮。人人在轉(zhuǎn)型的過程中采用的還是已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐的桌面端開發(fā)團(tuán)隊(duì)不能很好的適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新的要求，人力資源不能很好的匹配其團(tuán)隊(duì)。

（三）在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)注重風(fēng)險(xiǎn)控制

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中主要面臨著模式變異、能力變異和資源變異3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先是模式變異風(fēng)險(xiǎn)。模式變異風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)改變原有運(yùn)作模式，但又無法一步到位地構(gòu)建起新模式，從而造成新舊模式?jīng)_突而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。其次是能力變異風(fēng)險(xiǎn)。能力變異風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)原來擅長的能力失效但又沒能及時(shí)形成有效的新能力而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)情境下企業(yè)需要直接面向消費(fèi)者，及時(shí)捕捉和快速滿足消費(fèi)者需求的能力成為企業(yè)在激烈競爭中得以存活的關(guān)鍵，企業(yè)要突破組織慣性，就必須對原有的核心能力進(jìn)行舍棄或改造，由此面臨能力變異的風(fēng)險(xiǎn)。能力變異風(fēng)險(xiǎn)主要來自兩方面：一是無法準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求，即認(rèn)知偏差的風(fēng)險(xiǎn)。二是無法快速滿足消費(fèi)者的需求，即能力脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。最后是資源變異風(fēng)險(xiǎn)。資源變異風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)改變原有資源結(jié)構(gòu)造成新舊資源脫節(jié)或資源沖突而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）企業(yè)轉(zhuǎn)型需要通過微創(chuàng)新小步快走

在工業(yè)時(shí)代，創(chuàng)新的方式通常是長周期的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速創(chuàng)新成為必須。在企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型中需要避免如同人人一樣的轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)跨度較大導(dǎo)致原有的客戶基礎(chǔ)無法遷移，這樣幅度較大的創(chuàng)新需要重新吸引用戶，再加上原有產(chǎn)品的標(biāo)簽化印象將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)極易轉(zhuǎn)型失敗。微創(chuàng)新最好的案例就是微信的小步快走。在每一次的迭代的過程當(dāng)中，功能慢慢的進(jìn)行調(diào)整，在起初利用附近的人吸引到用戶后再利用朋友圈的功能細(xì)分完成親密社交的布局，利用通訊錄導(dǎo)入和積淀的qq用戶完成自我的超越與轉(zhuǎn)型。同時(shí)將附近的人擴(kuò)展到電視節(jié)目、附近的音樂等功能完成生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，同時(shí)利用公眾號(hào)等的小步快走式的微創(chuàng)新?lián)魯⌒吕宋⒉┏蔀橹匾馁Y訊工具。與Facebook誕生于哈佛校園卻成功轉(zhuǎn)型為全民社交產(chǎn)品并取得巨大成功相對比，人人的轉(zhuǎn)型非但沒有錯(cuò)，而且是必經(jīng)之路。但是人人在轉(zhuǎn)型的過程中一次性的涉及了糯米網(wǎng)、人人游戲、經(jīng)緯網(wǎng)、嘩嘩、人人私信、人人K歌、人人分期，變動(dòng)太大導(dǎo)致在原有的學(xué)生用戶流失的情況下卻沒有吸引到足夠的新用戶。

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基金項(xiàng)目：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目課題“移動(dòng)互聯(lián)背景下企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析——以人人網(wǎng)為例”。endprint