信訪工作在構建和諧企業發展的價值

張會民+庫慧敏

摘要：信訪工作對于企業的和諧發展非常重要，良好的信訪工作，能夠及時做好企業職工和企業領導之間的溝通，快速解決企業中的各種矛盾，協調好各方關系，從而讓企業各項工作都高效地運轉起來。本文首先分析了信訪工作在構建和諧企業發展中的價值，并以平煤股份六礦為例，細致討論了信訪工作在構建和諧企業發展中的各種舉措。

關鍵詞：信訪工作 和諧企業 企業發展

一、信訪工作在構建和諧企業發展的價值

第一，信訪工作是構建和諧社會、創建和諧企業的一項重要渠道，是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，是反映職工群眾意愿的一個晴雨表。信訪工作對理順情緒、化解矛盾、凝聚人心、促進穩定具有特殊的重要作用。第二，信訪工作是企業管理中一項重要的工作，是促進企業和諧發展的一個穩定器，為企業發展提供和諧穩定的經營環境，通過行之有效信訪工作，收集社情民意，能夠及時發現和糾正企業經營管理中的缺點和錯誤，從而檢驗企業各項措施是否有成效、是否得民心。第三，信訪工作是實施企業民主監督的手段之一，通過來信來訪，可以經常保持同職工群眾聯系，傾聽職工群眾的意見和呼聲，最大限度地懲治企業腐敗現象，維護企業形象。

二、信訪工作在構建和諧企業發展中的舉措

（一）完善信訪收集、分析及通報渠道

第一，信訪工作開展需要大量的客觀數據信息，然后對各種來訪文字和數據信息進行深入分析整合后，通過溝通渠道將這些信息有效地反饋到相關部門。所以，信訪工作人員要對來訪信息的收集、整合和匯報工作協調好。只有這些工作效率和質量提高了，職工群眾反映的問題才能夠及時得到解決。平煤股份六礦群工部拓寬信訪信息渠道，制定定期接訪的工作制度，每月5日、20日為信訪“直通車”接待日。屆時，礦領導及小組成員現場辦公。此外，還在礦區設立書記、礦長信箱，礦領導面對面為群眾提出的問題答疑解惑，同時在與群眾交流中收集信訪信息。這樣能夠消除了職工群眾與企業領導之間的隔閡，從而讓企業上下一心共同促進企業發展。第二，互聯網視域下，利用網絡平臺來提高信訪工作效率，同時也為職工群眾反映問題提供了多種途徑。平煤股份六礦利用六礦網絡平臺，設立礦長、書記電子郵箱。職工可以通過發郵件的方式來提供信息、反映問題，這就讓信訪工作與時俱進，讓信訪工作方式與大眾溝通方式協調一致，快速解決來訪問題是構建和諧企業的關鍵，信息技術手段應用于企業信訪是一種創新，值得推廣。

（二）職能部門要轉變觀念，變“被動”接訪為主動預防

第一，為了構建和諧企業，要在信訪工作中改變原有的工作態度。傳統的信訪工作是職工群眾反映問題后，進行調查，然后解決問題。這種“被動”接訪雖能夠化解矛盾，但同時也會讓群眾的不滿情緒延續很長時間。對于企業來說，在管理方面以企業發展為主要內容，對職工的工作生活狀態確實會有疏忽。對于職工群眾反映的問題，也的確存在著部分單位領導對職工群眾思想了解不到位，對出現的矛盾不能早發現、早預防。為此，企業信訪部門要發揮工作的主動性，將被動變成主動出擊下訪。信訪工作人員要經常走入基層，了解職工訴求，發現問題及時與單位領導溝通，把矛盾化解在萌芽狀態。這樣既提高了職工的滿意度，為企業的發展改革奠定良好的基礎，從而構建出和諧企業。

第二，構建和諧企業需要企業發展與職工進步同步進行。如果企業快速發展，而企業職工的生活沒有顯著的提升，也會造成不和諧的局面。為此，信訪工作要在下基層的過程中，深入了解職工的基本生活。對職工生活狀態進行綜合了解，對于生活困難的職工家庭要幫扶救助到位，切實做到關注困難群體，真情關愛職工，使職工能夠感受到企業對其生活的關懷，要真正做到企業的發展提升職工的幸福指數，為職工創造良好的工作生活環境，企業的職工就能更好的為企業發展工作。平煤股份六礦根據本單位實際情況，開展了“送溫暖”活動，旨在幫扶和慰問困難職工家屬，此外，還開展了“金秋助學”活動。這些活動使職工感受到黨組織的溫暖和企業的關懷，從而讓職工更加全心全意、盡職盡責的干好工作，礦區和諧穩定健康發展。

第三，信訪工作要重視回訪工作。很多問題具有特殊性，并不是短時間內就能夠解決的問題。對于此類問題，信訪工作人員要對其進行定期回訪，這樣能夠讓上訪人感受到組織對其事件的重視程度。在回訪的過程中，了解當事人的思想狀態變化對于問題的解決非常有幫助。所以，企業信訪工作一定要在開展過程中注意細節，對于各類上訪案件都要給予長期關注。回訪工作不僅能夠體現企業信訪對于基層員工意見的關注，也能夠體現出信訪部門的責任性，這也有利于贏得職工群眾對信訪工作的信任，在遇到問題時會第一時間來與信訪工作人員進行交流，避免了問題矛盾激化后才解決而造成群眾情緒激動，最后影響企業的和諧建設。

（三）培養具有綜合素質的接訪人員

信訪工作是企業職工與企業管理者之間溝通的紐帶，信訪工作人員的綜合素質決定了工作效果。第一，新時期，信訪工作人員應該有一定的信息整合能力和互聯網使用能力。這些是新時期開展信訪工作的必要技能。第二，信訪工作人員需要有足夠的同情心。信訪工作是將企業對職工的理論關懷落實到實際行為上。如果信訪工作人員具有一定的同情心，就能夠對基層員工的困境感同身受，從而讓為基層送溫暖活動開展得更好。第三，信訪工作人員要有誠心誠意為群眾辦事的決心。信訪工作復雜而繁瑣，所以，信訪工作人員要有耐心，如果沒有誠心誠意為職工群眾服務的意識，很難將工作落實到實處。

三、結語

綜上所述，企業信訪工作對于構建和諧企業有重要作用，全面深化改革背景下，企業職工的工作狀態和工作薪資都會受到不同程度的影響，職工群眾有情緒波動也是非常正常的事情。在企業改革中，確實存在部分思想道德修養不高的干部工作態度不端正、處理問題方法不恰當，從而引起了群眾的不滿。所以信訪工作人員要提高信訪工作的效率和質量，以此減少職工群眾與企業管理之間的矛盾。這樣就能夠為企業的發展營造一個穩定的前提，有利于企業長期穩定的發展建設。

參考文獻：

[1]李歡.企業信訪工作的創新之路[J].現代國企研究，2016，（02）.

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