平常處見真章

《哈佛商業評論》的這篇文章可以說是對經典戰略理論的一個顛覆，值得我們深入學習和思考。本文的作者調查搜集了多國企業的管理實踐數據，經過研究分析發現，管理質量在不同的國家、行業和企業都有著很大的差異，因而高效運營是許多企業的巨大挑戰。本文指出，優秀的過程管理與戰略成功高度相關，管理質量會長期保持，沒有證據表明企業的內部管理優勢是容易復制的。這些結論表明，基本的管理實踐比戰略管理理論通常所認為的更重要。因此，做管理和學管理的人應該認識到，運營與戰略同等重要，都是值得大力投入的。

做好基本的管理工作是很難的，越大的公司越是這樣，甚至在一個企業的不同部門，管理質量都有不小的差異。為什么會這樣呢？本文列舉出一些原因：第一，是虛假認知，過分自信的自我評估認為自己不差；第二，是公司治理，CEO或高管不肯變革，害怕私利受損；第三，是缺少技能，在新興產業中的企業尤其如此；第四，是辦公室政治和文化，其中的阻力很難被突破。

正確地做事看似容易，其實不然。哪怕是經營一個小吃攤檔，把看似平常的事情認真做好，就很了不起，老干媽就是這樣做起來的。說到大公司，就在前不久，國內一家頂尖的互聯網公司的老板欠了一屁股的債，跑路了。做CEO的再有雄才偉略，要管理運營好公司，只靠賣賣嘴皮子是遠遠不夠的。相較之下，谷歌公司幾乎把公司的日常管理公之于眾，歡迎你來學。更有說服力的是，騰訊公司在戰略層面曾經受人詬病，卻以精細高效的運營和管理達到了今天的規模和成就。

《大西洋月刊》網站2017年8月29日endprint