基于微信的高校網(wǎng)絡輿情引導機制研究

程 艷，陳承紅，王 虹

(無錫商業(yè)職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214153)

基于微信的高校網(wǎng)絡輿情引導機制研究

程 艷，陳承紅，王 虹

(無錫商業(yè)職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214153)

微信的出現(xiàn)對高校的網(wǎng)絡輿情起到了推動作用，同時也對網(wǎng)絡輿情的處理和應對帶來了新的挑戰(zhàn)。高校利用微信平臺對網(wǎng)絡輿情進行有效的引導，必須做到完善微信輿情引導機制、建立有效的微信輿情引導平臺、加強微信輿情引導隊伍建設和加強大學生思想政治教育力度。

微信；網(wǎng)絡輿情；引導

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展和廣泛使用，QQ、博客、微博等以不同的傳播模式及特點吸引了很多學生的關注，他們借此發(fā)布和傳播信息、發(fā)表言論。而近年來，微信以其強大的功能優(yōu)勢成為了大學生群體中最重要的互動交流平臺，同時也成為了高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)源地、發(fā)酵池、集散地及放大器[1]。高校要高度重視微信這一新興媒體的強大功能，并有效利用其為之服務。

一、微信和高校網(wǎng)絡輿情的概述

（一）微信的概述

微信是騰訊公司在2011年推出的一款手機聊天軟件，它具有快速發(fā)送文字、照片、語音信息和視頻等功能。用戶可以通過搜索號碼、附近的人、搖一搖以及掃二維碼等多種方法添加好友與關注公眾平臺，同時可以將相關內容分享到微信朋友圈或者發(fā)送給微信好友，實現(xiàn)與他人的互動交流。由于微信具備方便、靈活、功能實用、注重保護用戶隱私以及發(fā)送信息免費等特點，因此受到廣大用戶的青睞，可以說微信的用戶群基本已經(jīng)覆蓋了所有使用手機的客戶。

（二）高校網(wǎng)絡輿情的概述

網(wǎng)絡輿情是人們因為受到各種事件的刺激之后產(chǎn)生的借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播的對于此事件的所有態(tài)度、認知、情感以及行為傾向的集合。由一個熱點問題引發(fā)的網(wǎng)絡輿情要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展和消亡四個過程。網(wǎng)絡輿情會隨著事件的焦點性、重要性、頻率性以及互聯(lián)網(wǎng)信息的更新速度而變化。

高校網(wǎng)絡輿情對于校園的安全和穩(wěn)定起著不可忽視的作用。當今，很多高校已經(jīng)認識到了高校網(wǎng)絡輿情的重要性，采取了相應的措施來應對網(wǎng)絡輿情，也已經(jīng)取得了一些成績[2]，但依然存在著引導機制不夠健全、引導隊伍人員配備不齊、高校思想政治教育工作針對性不強等問題，影響了高校的穩(wěn)定發(fā)展。各高校必須認清自身存在的問題，才能在充分利用微信這一新興平臺做好網(wǎng)絡輿情的引導工作方面取得突破性的進展。

二、微信的功能優(yōu)勢

（一）微信相比其他交流平臺的功能優(yōu)勢

目前微信已經(jīng)成為繼短信、BBS、博客、郵件和微博之后的一個最具影響力的互動交流平臺。和其它的工具相比較，它的特點和優(yōu)勢顯而易見，如表1所示。

表1 微信的優(yōu)勢

（二）微信在網(wǎng)絡輿情引導上的功能優(yōu)勢

高校紛紛借助于微信這一新興媒體進行校園文化建設、新聞發(fā)布、正能量傳播以及對學生進行思想政治教育。據(jù)不完全統(tǒng)計，江蘇省本科院校77所、專科院校111所，目前以學校名義開設的微信公眾號比例幾乎達到100%，并且覆蓋了在校大學生、老師、校友和社會人士等各類群體?？梢姡⑿殴娞栆呀?jīng)發(fā)展成為高校網(wǎng)絡輿情引導的重要載體。

1.校園突發(fā)事件的快速反應

高校師生都可以通過微信平臺，對校園內熱點事件進行及時發(fā)布，如宿舍安全問題和食堂食品衛(wèi)生問題等。只要學校里有一個學生發(fā)布此類信息，其他學生就會快速轉發(fā)和傳播，必然對學校的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生強烈的沖擊。但是，高校也可以充分利用微信平臺，對校園內突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情進行快速的引導和化解。

2.網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生前的快速反應

高校傳播網(wǎng)絡輿情的媒介很多，突發(fā)事件一旦爆發(fā)，吸引了廣大師生的注意，消息便會迅速蔓延。高?？梢栽诰W(wǎng)絡輿情產(chǎn)生與轉發(fā)之前，提前對此事件進行分析，對各種負面情緒進行正確引導，有效降低負面輿情的影響。

3.樹立良好的高校形象

網(wǎng)絡輿情還對高校良好形象的塑造起著關鍵性的作用。高校可以通過微信平臺營造良好的環(huán)境氛圍，打造代表高校形象的“個性名片”等。以無錫商業(yè)職業(yè)技術學院為例，目前開通了“設計之聲”“印象數(shù)媒”和“微物聯(lián)”等微信公眾平臺，及時發(fā)布校園熱點新聞、傳播校園正能量，較好地塑造了學校的良好形象。

三、微信應用于高校網(wǎng)絡輿情引導中存在的現(xiàn)實問題

（一）微信輿情引導工作沒有得到重視

高校的網(wǎng)絡輿情管理部門沒有對大學生的微信輿情的管理和引導做到足夠的重視，沒有建立完善的高校微信輿情引導機制以及輿情的交流溝通渠道。在遇到出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情問題的時候，部分高校的微信輿情管理部門采取放任自流和淡化處理的消極方式來應對；還有些高校的微信輿情管理部門不是采取有效引導的方式，而是采用傳統(tǒng)的對待輿情問題的態(tài)度來進行嚴格壓制及監(jiān)管；甚至有一些高校還沒有充分認識到網(wǎng)絡輿情尤其是微信輿情的傳播速度和能量。

（二）微信輿情引導機制不夠健全

目前，雖然我國現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)管理法律對網(wǎng)絡輿情問題的解決具有一定的影響力，但是在高校的微信輿情方面的法律法規(guī)卻很欠缺。我國的互聯(lián)網(wǎng)立法工作應該在實踐中重視調研及取證，并加強論證，建立相應的互聯(lián)網(wǎng)法律規(guī)定，以便于高校的微信輿情管理及引導工作的開展，在實際工作中有法可依。此外，高校微信網(wǎng)絡輿情工作中還存在著微信上發(fā)布的信息審查及監(jiān)管制度、預警機制及應急制度未建立等一系列的問題。只有建立健全的微信網(wǎng)絡輿情引導機制，才能為高校微信輿情的相關工作提供指導和依據(jù)[3]。

（三）微信輿情引導隊伍有待于健全

高校對于網(wǎng)絡媒體的輿情處理和引導部門還不夠完善，專門設置網(wǎng)絡輿情管理部門的學校還不是很多，即使是設置相關的管理部門的學校，它在人員的配備上也和其需要承擔的任務嚴重不符。他們不僅要承擔高校網(wǎng)絡宣傳的常規(guī)性工作，還要擔任網(wǎng)絡信息監(jiān)管、網(wǎng)絡思想政治教育、網(wǎng)絡文化建設、網(wǎng)絡意識形態(tài)等問題的處理和引導。工作量巨大，工作人員嚴重不足。

（四）高校思想政治教育工作針對性不強

目前大學生微信網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)及發(fā)展具有明顯的時代特征和個性特點，但如果高校對大學生思想行為的引導還主要通過傳統(tǒng)的思想政治教育來解決，較少考慮學生群體自身和微信輿情的雙重特殊性，就會顯得缺乏針對性和靈活度，因此在大學生微信網(wǎng)絡輿情的新形勢下，過去傳統(tǒng)單一的思想政治教育工作很難在新時期發(fā)揮積極高效的作用，要探索思想政治教育在微信網(wǎng)絡輿情形勢下的新的教育途徑，建立與學生進行交流溝通和思想引導的新模式。

四、制定基于微信的網(wǎng)絡輿情引導的對策

高校網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)將對高校的日常管理和網(wǎng)絡安全都產(chǎn)生重大影響。所以，高校要重視微信在網(wǎng)絡輿情引導中的重要作用并加以有效利用，使得網(wǎng)絡輿情朝著高校健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

（一）樹立網(wǎng)絡輿情危機意識

大學生的年齡、心理特點和互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，使高校成為網(wǎng)絡輿情的重要發(fā)源地，作為高校管理層必須充分意識到網(wǎng)絡輿情的危機會對高校的生存和發(fā)展產(chǎn)生至關重要的影響，但是網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)具有著突發(fā)性，高校管理層不能等到網(wǎng)絡輿情危機爆發(fā)之后才開始重視。所以，在高校日常管理工作中，我們必須樹立網(wǎng)絡輿情危機意識，凡事做到預防在前，變被動為主動。一旦有問題出現(xiàn)必須在第一時間之內處理，并且時刻把應急預案做好，做到防患于未然，把高校網(wǎng)絡輿情危機爆發(fā)的可能降到最低。

（二）完善微信輿情引導機制

為了使高校的微信網(wǎng)絡輿情工作得到系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，對學生的微信輿情引發(fā)的突發(fā)事件進行及時的應對和處理，在對大學生微信輿情現(xiàn)狀進行各項論證的基礎上，建立一套適合我國國情的大學生微信網(wǎng)絡輿情管理的法律法規(guī)和長效管理機制顯得尤為必要。高校可以在法律法規(guī)的指導下，利用專業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化的標準及要求做好大學生網(wǎng)絡輿情研究的各項工作。

按照大學生微信網(wǎng)絡輿情管理的法律法規(guī)的精神，高?？梢詫θ粘５奈⑿啪W(wǎng)絡輿情情況做常態(tài)化的監(jiān)測，在此過程中要注意對學生的微信輿情狀態(tài)及微信輿情信息做好分析工作，并對信息的流向及交流討論的細節(jié)做好靜態(tài)和動態(tài)相結合的收集、整理與分析工作，形成微信網(wǎng)絡輿情的分析報告，并制定出應急預案，最后做好微信輿情的反饋工作，把形成的分析報告和應急預案上報給上級主管部門。

（三）建立有效的微信輿情引導平臺

在微信網(wǎng)絡輿情事件爆發(fā)后，為了有效緩解學生由于微信網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的心理壓力，學校應該平等對待學生，不僅要讓學生擁有言論自由的權利，還要讓他們能夠合理地表達自我的訴求，所以建立有效的微信輿情引導平臺就非常重要，之后還必須把學生在微信輿情上表達的訴求制度化和規(guī)范化。高校可以選擇性地在校內推行各部門交流溝通的電子政務平臺，逐漸地將此平臺納入學校的日常管理中，讓學生可以在微信網(wǎng)絡輿情的引導上實現(xiàn)與高校的交流和溝通。

（四）加強微信輿情引導隊伍建設

加強微信網(wǎng)絡輿情引導隊伍建設，必須建立一支既熟悉大學生思想政治教育管理規(guī)律，又擅長微信網(wǎng)絡輿情研究數(shù)據(jù)分析的引導隊伍。這支隊伍的結構應該涉及到多個層面，不僅要有微信輿情專家及校領導，要有專任教師、輔導員和學生干部，還要有與微信輿情研究相關的職能部門人員。高校還要在設備和資金上給予大力支持，確保微信輿情工作的監(jiān)測和引導工作順利開展。

另外，高校要制定有關微信網(wǎng)絡輿情的專題培訓規(guī)劃，充分利用校內外的一切教育及管理引導資源，對這支微信網(wǎng)絡輿情引導隊伍進行專門的培訓，通過學習新知識和新方法為學校的微信網(wǎng)絡輿情工作的開展提供理論及技術方面的支持工作，并要把社會主義核心價值觀等理論體系與微信網(wǎng)絡輿情管理和引導工作有效結合，豐富微信網(wǎng)絡輿情管理和引導工作的內涵，不斷提升微信網(wǎng)絡輿情管理和引導工作的感染力與吸引力。

（五）加強大學生思想政治教育

在改革開放的新時期和新環(huán)境下，高校迎來了新一代的90后大學生，他們受到西方文化思想及多元價值觀念的沖擊，部分表現(xiàn)出價值觀扭曲、誠信意識和社會責任意識缺乏等問題。只有發(fā)揚創(chuàng)新精神，有效拓展大學生思想政治教育的新內容與新途徑，才能有效應對大學生的微信網(wǎng)絡輿情管理和引導工作，為高校創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

1.高校須加強學生的道德教育和自律教育

微信的特點決定了微信平臺的管理依靠行政命令來實現(xiàn)難度很大，更多的還是需要依靠道德的約束和學生的自律。所以，高校必須加強學生的道德教育和自律教育，增強學生的自我約束能力，培養(yǎng)學生健康的人格及行為規(guī)范。

2.幫助學生樹立正確的信仰

高校還需要幫助大學生樹立正確的信仰。信仰對自身行為起著引導作用，可以提升人的道德認知，影響人的道德行為，指導人們不斷進步。

3.培訓學生的社會責任意識

高校要培養(yǎng)大學生在微信網(wǎng)絡輿情自我管理和引導方面的社會責任意識。只有這樣，才能使學生在日常的學習和生活中自覺履行相關法律規(guī)定，在使用微信過程中不僅做到自身不傳播負面信息，還要做到抵制他人利用微信平臺進行謠言散播，一旦發(fā)現(xiàn)負面信息及時向有關部門匯報，共同維護網(wǎng)絡安全和穩(wěn)定。

4.有針對性的做好心理健康教育

我國處于社會的轉型關鍵期，各種社會矛盾凸顯。高校對大學生做針對性的心理健康教育及心理疏導至關重要。因為學生在心理失衡或壓力的沖突下，容易借助于網(wǎng)絡發(fā)泄心中不滿，長此以往，嚴重影響到學生的身心健康發(fā)展。高?？梢远ㄆ谂e辦心理知識講座，宣傳心理健康知識，促進學生的心理健康發(fā)展。

五、結束語

高校任何網(wǎng)絡輿情的發(fā)生，都會引發(fā)社會的強烈關注，甚至影響到學生本人和家庭。只有高校充分認識到網(wǎng)絡輿情的重要性，并在此基礎上采取樹立網(wǎng)絡輿情危機意識、完善微信輿情引導機制、建立有效的微信輿情引導平臺、加強微信輿情引導隊伍建設和加強大學生思想政治教育等措施，才能凈化網(wǎng)絡空間，使高校網(wǎng)絡輿情向健康長效的方向發(fā)展，并給學生創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，實現(xiàn)高校和社會的長治久安。

[1] 何躍,鄧姝穎,馬玉鳳,等.突發(fā)事件中微博用戶社群輿情傳播特征研究[J].情報科學,2016,34（2）：14-18.

[2] 張大成.高校網(wǎng)絡群體性事件的特征與發(fā)展趨勢分析[J].遼寧工業(yè)大學學報（社會科學版）,2014,18（6）：26-29.

[3] 路遙.新媒體情境下高校突發(fā)事件的傳播特點及應對機制淺析[J].長春教育學院學報,2015,31（11）：109-112.

［編校：楊 琴］

Research on University Network Opinion Guidance based on WeChat

CHENG Yan, CHEN Cheng-hong, WANG Hong
(Wuxi Institute of Commerce, Wuxi Jiangsu214153)

The emergence of WeChat has contributed to the university's network opinion. It has brought new challenges to the treatment and response of network opinion. In order to use WeChat to effectively guide network opinion, universities should complete WeChat network opinion guidance mechanism, establish an effective WeChat network opinion guidance platform, strengthen WeChat guidance team construction, and strengthen ideological and political education of college students.

WeChat; network opinion; guidance

G647

A

1671-9654(2017)03-0004-04

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.03.003

2017-06-24

程艷(1981- )，女，江蘇常州人，講師，工學碩士，研究方向為大學生思想政治教育。陳承虹(1968- )，男，江蘇無錫人，教授，文學碩士，研究方向為馬克思主義理論與思想政治教育。王虹（1966- ），女，江蘇無錫人，副教授，文學學士，研究方向為大學生思想政治教育。

本文為2015年江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究項目“‘微時代’高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情應對與引導研究”（編號：2015SJD367）階段性研究成果。