公共圖書(shū)館新入職館員培訓(xùn)模式的構(gòu)想

徐夏蓮+何芳

摘 要：文章針對(duì)新入職館員的培訓(xùn)提出了崗前培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo)、實(shí)習(xí)考評(píng)機(jī)制等新入職館員培訓(xùn)模式，以期提升圖書(shū)館新入職館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備一支優(yōu)秀的館員隊(duì)伍。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0029-02

關(guān)健詞：公共圖書(shū)館；新入職館員；培訓(xùn)模式

1 背景

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備、新資源在公共圖書(shū)館中應(yīng)用得越來(lái)越多，圖書(shū)館員的知識(shí)技能只有相應(yīng)地更新和提高，才能適應(yīng)新形勢(shì)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)工作。培訓(xùn)是館員獲取知識(shí)、提高技能、更新觀念最直接而有效的途徑[1]。新入職館員是圖書(shū)館事業(yè)得以發(fā)展延續(xù)的生力軍，開(kāi)展圖書(shū)館新入職館員培訓(xùn)，提高新入職館員的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，提升新入職館員的服務(wù)效率和工作熱情，其最終目的是為圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備人才隊(duì)伍。公共圖書(shū)館是具有一定專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的服務(wù)型單位，需要一批既懂專(zhuān)業(yè)又有一定服務(wù)水平的館員開(kāi)展工作。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)不同學(xué)歷、不同專(zhuān)業(yè)背景的新入職館員進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉和掌握?qǐng)D書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能，提升他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為圖書(shū)館培養(yǎng)一支優(yōu)秀的青年骨干隊(duì)伍，所以圖書(shū)館開(kāi)展新入職館員培訓(xùn)顯得尤為重要。

2 新入職館員培訓(xùn)的必要性

近年來(lái)，公共圖書(shū)館人才引進(jìn)的力度不斷加大，如：柳州市圖書(shū)館2015—2016年通過(guò)事業(yè)單位公開(kāi)招聘，最終考核錄用11位工作人員，學(xué)歷以本科為主，平均年齡26歲。這些新入職館員知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高，但缺少工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且容易心浮氣躁。目前，柳州市圖書(shū)館還沒(méi)有自助借還設(shè)備，讀者借閱服務(wù)主要依靠人工，新入職館員的工作多是進(jìn)行圖書(shū)借閱與圖書(shū)排架等一些基礎(chǔ)性的工作，他們難免會(huì)產(chǎn)生失落感。如何結(jié)合當(dāng)前年輕人朝氣蓬勃、充滿個(gè)性的特點(diǎn)，構(gòu)建新館員入職培訓(xùn)模式，使其更好地融入各業(yè)務(wù)管理崗位，成為圖書(shū)館不斷探索的課題。

3 新入職館員培訓(xùn)模式

3.1 熟悉單位環(huán)境，開(kāi)展崗前培訓(xùn)

新入職館員處在一個(gè)全新的社會(huì)環(huán)境中，會(huì)感到有些孤立無(wú)助，缺乏安全感，迫切需要尋找友誼與幫助，盡快融入新的職業(yè)環(huán)境。為使新入職館員盡快了解圖書(shū)館，早日融入組織并勝任本職工作，圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)識(shí)到新入職館員對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要作用，對(duì)新入職館員培訓(xùn)給予重視。

3.1.1 心態(tài)培訓(xùn)。良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。新入職館員剛剛步入工作崗位，由于其工作能力與經(jīng)驗(yàn)不足，不適應(yīng)環(huán)境，加之對(duì)圖書(shū)館工作的心理預(yù)期存在較大的落差，容易產(chǎn)生失落感。為此，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)新入職館員進(jìn)行崗前心態(tài)培訓(xùn)，幫助他們更新觀念、調(diào)適心態(tài)，樹(shù)立一種積極主動(dòng)、無(wú)私奉獻(xiàn)、自信而富有創(chuàng)新精神的心態(tài)，讓新入職館員對(duì)圖書(shū)館有一種歸屬感和信賴(lài)感，以一種積極樂(lè)觀的態(tài)度全身心地投入圖書(shū)館的服務(wù)工作。

3.1.2 館情培訓(xùn)。為了讓新入職館員盡快熟悉圖書(shū)館的資源與服務(wù)，并在工作中積極有效地利用圖書(shū)館資源，公共圖書(shū)館人事部門(mén)應(yīng)組織館內(nèi)專(zhuān)家就圖書(shū)館的歷史、性質(zhì)、目標(biāo)、規(guī)章制度、發(fā)展建設(shè)情況、服務(wù)部門(mén)、資源配置、網(wǎng)站平臺(tái)、服務(wù)系統(tǒng)等通過(guò)PPT形式進(jìn)行介紹。該項(xiàng)培訓(xùn)為新入職館員盡快開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了有力的支持和幫助。

3.2 拓寬培訓(xùn)范圍，實(shí)行輪崗實(shí)習(xí)制

為了讓新入職館員更全面系統(tǒng)地了解公共圖書(shū)館的工作情況，更好地融入圖書(shū)館的工作，圖書(shū)館人事管理部門(mén)應(yīng)對(duì)新入職的館員開(kāi)展輪崗實(shí)習(xí)工作，要求每位新入職館員在接受傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)后，必須到本部門(mén)外的其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)，使新入職館員盡快熟悉圖書(shū)館的環(huán)境和工作，增進(jìn)與老館員之間的友誼，了解圖書(shū)館的整體情況，對(duì)自己即將開(kāi)始的職業(yè)生涯有初步定位。同時(shí)，輪崗實(shí)習(xí)可以拓寬新館員的知識(shí)面，為以后更好地開(kāi)展工作打下良好的基礎(chǔ)。隨著入職新館員的逐漸增多，柳州市圖書(shū)館自2016年開(kāi)始，對(duì)新入職館員實(shí)行輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)制，要求新入職館員到第一線熟悉業(yè)務(wù)，先后安排新入職館員到流通部、報(bào)刊部、少兒部、采編部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等部門(mén)進(jìn)行輪崗培訓(xùn)兩個(gè)月，并要求每個(gè)接收新入職館員培訓(xùn)的部門(mén)主任做好培訓(xùn)記錄，對(duì)新入職館員進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，以供人事部門(mén)對(duì)其工作潛力進(jìn)行正確評(píng)估，為后期定崗提供依據(jù)。

3.3 創(chuàng)新培訓(xùn)課程，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容

新入職館員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)既要考慮從事圖書(shū)館工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要考慮服務(wù)型工作對(duì)人才全面性的需求；既要注重理論知識(shí)的傳授，又要注重對(duì)服務(wù)技能的訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容以圖書(shū)館學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)為主，同時(shí)講授服務(wù)禮儀、職業(yè)道德教育、思想政治教育等方面的知識(shí)，以期提升圖書(shū)館新入職館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合實(shí)力。

3.3.1 組建館內(nèi)講師隊(duì)伍。圖書(shū)館擁有一批工作經(jīng)驗(yàn)豐富，系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的老館員，為圖書(shū)館培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了智力支持。為此，圖書(shū)館應(yīng)在館內(nèi)組建一支講師培訓(xùn)隊(duì)伍，由館內(nèi)精通業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn)授課小組，向新入職館員講授圖書(shū)館管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)、各種文獻(xiàn)資料工作的流程、圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范等，使新入職館員盡快掌握?qǐng)D書(shū)館的業(yè)務(wù)工作和技能，盡快適應(yīng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作。

3.3.2 聘請(qǐng)館外專(zhuān)家對(duì)新入職館員進(jìn)行培訓(xùn)。圖書(shū)館在開(kāi)展新入職館員培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者到館內(nèi)開(kāi)展特色講座或?qū)ｎ}報(bào)告。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)為新入職館員提供到國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們開(kāi)闊視野并通過(guò)多種方式來(lái)提高其綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平[2]。如：柳州市圖書(shū)館曾先后邀請(qǐng)廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)專(zhuān)家及廣西科技大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)到本館做專(zhuān)題報(bào)告，以及為新入職館員舉辦文獻(xiàn)信息檢索方面的專(zhuān)題講座，拓寬了新入職館員的培訓(xùn)深度和廣度。

3.3.3 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)已經(jīng)成為圖書(shū)館進(jìn)行繼續(xù)教育的一個(gè)新途徑。由于中小型公共圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、重視程度等因素的影響，新入職館員培訓(xùn)多是在館內(nèi)進(jìn)行，因此開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)是對(duì)新館員入職培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。柳州市圖書(shū)館利用每周一閉館整理內(nèi)務(wù)的時(shí)間，組織新入職館員集中學(xué)習(xí)，播放遠(yuǎn)程培訓(xùn)專(zhuān)題講座，讓新入職館員了解當(dāng)今圖書(shū)館的發(fā)展概況，提高對(duì)圖書(shū)館學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生美好的憧憬。endprint

3.4 創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)

圖書(shū)館對(duì)新入職館員的培訓(xùn)可將課堂從館內(nèi)延伸到館外。如：組織新入職館員到革命根據(jù)地接受愛(ài)國(guó)主義教育；參加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)新入職館員的體質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；開(kāi)展讀書(shū)交流座談會(huì)，分享個(gè)人讀后感；組織演講及各種球類(lèi)比賽等。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，新入職館員能很快彼此熟識(shí)，建立良好的友誼，同時(shí)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力也得到了提高。2016年12月，柳州市圖書(shū)館組織開(kāi)展了“閱讀，從圖書(shū)館出發(fā)”全民讀書(shū)月系列活動(dòng)。在策劃該活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館將新入職館員組成了活動(dòng)策劃小團(tuán)隊(duì)，由館內(nèi)老同志指導(dǎo)，活動(dòng)方案的草擬、活動(dòng)人員的組成、宣傳版面的設(shè)計(jì)、背景音樂(lè)的挑選、活動(dòng)宣傳稿件的撰寫(xiě)等均由新入職館員完成。該活動(dòng)不僅讓新入職館員充分展現(xiàn)自我，產(chǎn)生榮譽(yù)感和認(rèn)同感，同時(shí)也讓圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)新入職館員的特長(zhǎng)，為新入職館員的定崗提供依據(jù)。

3.5 采用一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)責(zé)任制

圖書(shū)館每個(gè)部門(mén)都要為新入職館員配備一名指導(dǎo)教師，實(shí)行一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)責(zé)任制。新入職館員輪崗到每個(gè)部門(mén)，部門(mén)主任都會(huì)指派本部門(mén)有一定專(zhuān)業(yè)水平的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職館員開(kāi)展部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)傳授工作中涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和崗位職責(zé)、目標(biāo)及發(fā)展方向等內(nèi)容，指導(dǎo)新入職館員的學(xué)習(xí)和生活，掌握新入職館員的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)為新入職館員答疑解惑，使新入職館員在工作上快速成長(zhǎng)，快速融入圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作角色[3]。

3.6 建立實(shí)習(xí)考評(píng)機(jī)制，提高管理水平

為了客觀公正地評(píng)價(jià)新入職館員的實(shí)習(xí)效果，圖書(shū)館應(yīng)建立實(shí)習(xí)考評(píng)機(jī)制。筆者認(rèn)為，考核新入職館員的方式有以下四種：①由實(shí)習(xí)部門(mén)主任和指導(dǎo)教師對(duì)新入職館員在不同部門(mén)的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)定。②由授課教師根據(jù)新入職館員的課堂表現(xiàn)及書(shū)面考試成績(jī)，對(duì)其在業(yè)務(wù)知識(shí)等課程的學(xué)習(xí)情況做出評(píng)價(jià)。③在培訓(xùn)實(shí)習(xí)結(jié)束后，圖書(shū)館應(yīng)組織實(shí)習(xí)總結(jié)會(huì)，讓新入職館員通過(guò)PPT形式，對(duì)實(shí)習(xí)期間的收獲與成果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，由考核小組進(jìn)行打分。④由人事部門(mén)根據(jù)新入職館員實(shí)習(xí)期間的各種評(píng)分成績(jī)、出勤率和評(píng)委的打分，對(duì)新入職館員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后評(píng)出優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)等次。新入職館員實(shí)習(xí)考評(píng)機(jī)制既是對(duì)新入職館員的考核，也是對(duì)培訓(xùn)工作組織和開(kāi)展情況的一種測(cè)評(píng)。

4 結(jié)語(yǔ)

新入職館員是公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的新生力量，對(duì)新入職館員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo)、實(shí)習(xí)考評(píng)機(jī)制等是圖書(shū)館培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、有團(tuán)隊(duì)合作精神、凝聚力強(qiáng)的人才隊(duì)伍的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[3]汪東波.公共圖書(shū)館概論[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2012：287-289.

（編校：馬懷云）endprint