班組文化建設是這樣落地的

王蟒+何婉茹

企業文化屬于“個體文化”，具有地方特色、團隊特色、個體特色。班組文化只有適應了當地的人文、地理、經濟環境，表現出富有自身特色的個性文化色彩，才能夠真正確立與企業發展步伐相適應的班組文化。鎮海地處浙江東部沿海，歷來就有“浙東門戶”“商幫故里”的稱號，中國移動鎮海分公司（下稱“分公司”）充分結合鎮海海洋經濟和當地特色，獨創了以“海天雄鎮”為題的特色班組文化口號，“海天雄鎮”四字分別對應六大塊內容，涵蓋公司所有工作：“海”——攻堅——精衛填海轉型攻堅，“天”——服務——天道酬勤滿意服務，“雄”——關愛——雄姿英發快樂健康，“雄”——能力——雄鷹展翅能力提升，“鎮”——管理——真抓實干精細管理，“鎮”——形象——爭先創優彰顯形象。

近年來，分公司通過系統規劃、創新載體、領導示范等各項舉措，有效推動了浙江公司“善知善行，惟和惟新”工作文化與分公司“海天雄鎮”班組文化融合貫通、繼承創新、真正踐行。

鎮海分公司班組文化的落地實踐

朱蘭質量螺旋模型是美國著名的質量管理專家朱蘭提出來的。他將產品質量形成過程中各項質量職能按照邏輯順序串聯起來，表現為一條螺旋式上升的曲線，用以表征整個過程及產品質量形成的客觀規律。該模型說明了系統目標的實現取決于每個工作環節與最終目標的適用程度以及各環節之間的協調，同時，產品質量的提升是需要逐層深入、循環增長的。本文在朱蘭質量循環模型基礎上，結合鎮海分公司文化元素特征，圍繞“適用性”一大關鍵點，探索演化出鎮海移動分公司將企業文化在基層班組建設落地模式。如上圖所示：

根據上述朱蘭質量螺旋模型，分公司班組文化在基層團隊落地可分為四個階段：第一階段完善班組文化制度和激勵體系建設有機結合；第二階段開展班組文化傳播工作；第三階段推進班組文化在基層團隊的落地；第四階段針對前期工作基礎繼續深化改進，開展品牌傳播工作。這四個階段的工作環環相扣、層層推進、逐步深化、循環上升，最終形成強大合力，能夠有效加強班組文化在基層團隊的落地效果。

完善班組文化制度和激勵體系建設有機結合

健全班組文化制度是有效推進落地工作的基石。在確立了以競技性積分評比為基調的班組文化建設方式后，在年初召開班組文化啟動宣貫會議，以年度為單位，以各支局、部門劃分為班組進行活動評比和開展。會議上各班組長對活動內容和載體進行詳細了解，并現場簽訂活動創建書，后續全體員工在創建書上簽字確認，從而達到了全員宣貫的目的，讓員工從“要我做”變成“我要做”，自覺自發地為了所在班組榮譽參與其中。

班組激勵是為班組工作提供、激發動力的源泉，也是班組文化建設以人為本的體現。分公司根據年終各班組各項活動積分高低確定名次，在公司年度工作會議上進行表彰頒獎，進一步升華激勵感知，提高員工的班組集體榮譽感。

公司班組文化建設活動結合公司業務發展，通過勞動競賽、支局龍虎榜等形式，全體員工勇于積極進取，勇于攻堅破難，突出攻堅——精衛填海轉型攻堅。

活動載體一：開展班組業績指標評比。支局以分公司月度平衡計分卡排名為依據，前5名得5、4、3、2、1分，其余不得分；市場部、政企部、網絡部以市公司月度考核成績排名計分，部門以市公司對縣市分公司月度考核為依據，綜合辦每月以市公司培訓月度考核排名、創新考核完成情況、庫存管理情況、車輛使用情況、月度安全生產檢查、宣傳報道等完成情況等計分，第1、2名得5分，第3、4名得4分，第5、6分得3分，第7、8名得2分，第9名得1分，后三名不得分。每月考評直接計分。頻次：每月。

活動載體二：開展各項全員勞動競賽。以每次組織的全員參與勞動競賽完成情況排名積分，按排名分別得8、7、6、5、4、3、2、1分，后三名不得分。每次考評直接計分。頻次：每次。

活動載體三：開展員工龍虎榜競賽。按照營業廳、營業員、客服經理、銷售經理、社區經理等龍虎榜排名上墻，所在班組各加3、2、1分，年度累計積分上墻次數前五的班組分別得10、8、6、4、2分。頻次：年度累計。

開展班組文化傳播工作

分公司多渠道進行文化傳播和員工層面詮釋工作：開展企業文化展示上墻，按部門、條線明確計劃措施與提升目標，合理制訂全年培訓計劃；開展新員工入職企業文化培訓，每批新員工入職第一課都由綜合辦牽頭對員工進行相關企業文化知識的培訓；開展省公司企業文化人人過關活動，要求全體員工熟知八字企業文化和內涵，并進行人人過關抽查；開展省公司“工作文化大家談”活動，組織全體員工對“善知、善行、惟和、惟新”八字文化談一方面的理解和體會，并拍攝成視頻材料，進行滾動播放，起到了良好的傳播作用。

推進班組文化在基層團隊的落地

推進班組文化落地工作取得實效的關鍵是找準切入點。要培養全員主人翁意識、職業道德意識、競爭意識和團隊精神，不斷提升企業核心競爭力，更需要我們創新思維、不斷進取，采取各種不同的方法和手段，從不同角度、不同層面拓寬文化落地途徑。圍繞涵蓋全員、全過程的品質服務管理體系、基于不同業務、不同觸點的品質服務體系、面向政企客戶的品質服務體系、面向后臺為前臺、二線為一線的服務理念，打造對外客戶滿意、對內員工滿意的和諧企業氛圍，突出服務——天道酬勤滿意服務。

活動載體一：開展生產條線“服務零差錯”“服務零投訴”活動。以倒扣分形式，由于人為造成的差錯，引起客戶有責投訴，以分公司內部發文為準，按對應班組每起扣2分，年度累計按排名次數前五的班組分別扣10、8、6、4、2分。頻次：年度累計。

活動載體二：開展百佳服務明星評選活動。以加分形式計分，根據市公司評比標準，獲得市公司前三名，分別加5分、4分、3分。頻次：每次。

活動載體三：開展職能部門“在你身邊，為你服務”服務活動。1. 協調事項滿意度：考核答復及時率和辦結率，以倒扣分形式，辦公會議要求督辦的涉及職能部門落實的事項和完成時間要求，未按要求執行，被辦公會議點名批評每次直接扣2分。2. 建立職能部門聯系支局制度，要求職能部門每月必須到相應聯系支局進行調研，要求提供照片、信息報道、溝通紀要等內容，未及時提供每次直接扣2分/次。頻次：每月。endprint

加強能力文化建設

員工的能力提升對其自身和班組榮譽的取得有直接作用，分公司秉承讓員工能力提升是對員工最大的關愛的宗旨，成立能力提升項目組，按部門、條線明確計劃措施與提升目標，合理制訂全年培訓計劃。常態化開展新員工導師帶徒活動，明確師徒責任，簽訂結對協議，舉行敬茶儀式；定期組織回頭看評估，評選優秀師徒等促進新員工更快成長；開展情景演練實戰培訓、崗位練兵活動，并將優秀案例拍成視頻給員工展示；開展全員班組4G業務知識競賽，以學代練組建兼職內訓師現場評聘活動，并邀請了市公司高級內訓師來進行內訓師培訓和現場點評。

為創新班組文化建設開展方式，助力員工綜合素質提升，分公司以“百家講堂”為載體，搭建了一座展現員工技能、促進成才交流、分享生活和工作經驗的平臺。“百家講堂”意為全年計劃安排百場課程，按照“誰來講”“講什么”“怎么講”的工作思路，形成“誰都可以講，互相促成長”的開放包容學習氛圍。“百家講堂”的課題涵蓋了“運動健身與健康飲食”“互聯網+業務知識培訓”“強化科技監督、確保環境安全”“黨員警示教育”等不同領域，從公司內的項目經理、客戶經理到公司外的環保局副局長、看守所指導員都曾擔任過授課講師，自開課以來，累計參與“百家講堂”的員工近500名，受到大家廣泛好評。這種通過“百家講堂”學“百家之所長”的方式，既能拓寬員工知識面，促進個人成長，還能發現員工閃光點，也是省公司“善知”工作文化落地班組的有益嘗試。

綜上，分公司提出四網協同突破、全業務能力突破、網絡保障能力突破、IDC數據中心能力突破，這就要求各崗位員工要具備各項專業技能，全面提升自身素質，以適應崗位技能的要求，突出能力——雄鷹展翅能力提升，適應競爭環境的需要。

活動載體一：開展“百家講堂”系列培訓活動。按照學分計分，全年活動設立講師積分和學員積分，每位講師上一堂課給予講師積分5分，上不封頂，每位學員參加一次課程給予學員積分2分，要求全體員工全年至少完成10分學員積分（即至少參加5堂課）。計分規則：存在未完成10分學員的班組扣5分，要求部門督導、中心主任、部門（副）經理、（副）支局長全年必須完成一次授課，未參與授課的扣2分；年底按照講師積分排名評選最佳講師班組，前三名所在班組積分分別加10、8、6分，按照班組學員平均積分評選最佳學習班組，前三名所在班組積分分別加10、8、6分。頻次：年度累計。

活動載體二：開展“人人爭當業務能手”崗位技能大比武活動。以加分形式計分，開展一次加2分，各條線開展活動之前事先向組委會上報活動實施方案，活動后提供活動信息、照片、簽到、成績等臺賬，包括營業員、店長、銷售經理、客服經理、營廳人員、保安、駕駛員、裝維人員、社區經理等，代表市公司參加省公司評比，每人所在班組分別加5分；獲得省市級榮譽，每人所在班組分別加10分、5分。市公司的崗位練兵，前三名所在班組每人次加2分，后三名所在班組每次扣2分。參加市公司“五十佳”評比，每人加2分；獲得省市級“五十佳”榮譽，每人分別加10分、5分。頻次：每次。

活動載體三：開展導師帶徒活動。以加分形式計分，年度評選為優秀導師和徒弟所在班組各加3分。頻次：年度累計。

活動載體四：開展內訓師選聘活動。以加分形式計分，被評為分公司內訓師所在班組加1分，市級內訓師加2分，省級內訓師加3分。頻次：年度累計。

活動載體五：開展典型案例分享活動。以加分形式計分，每提供一個案例，被業務部門評選為優秀且被市公司錄用推廣的班組加2～5分。頻次：每次。

活動載體六：開展崗位體驗日活動。開展員工之間跨部門以及上下級體驗，體驗時間為一個工作日，體驗結束后上報體驗心得體會，上報心得體會優秀者加2分。頻次：每次。

加強執行力文化建設

行為能力首先是執行的問題，要使班組完成的工作任務和行為具有可操作性，盡量能夠細化和量化，讓班組的行為有章可循、有章能循、有章必循。其次，執行力是指完成任務的程度，提高班組執行力是一個無止境的過程，需要不斷地強化，基層班組只有抓好執行才能讓各項工作擲地有聲。

分公司通過部門與支局結對、定期走訪、營業廳蹲點、流程穿越等各種形式讓職能部門深入一線，針對性進行工作指導和分配。同時通過各條線經營業績龍虎榜上墻、轉型攻堅十大先鋒評選等各項載體突出中心工作，在公司內部營造比學趕超的良好競爭氛圍，讓員工明白只有執行到位才是確保所在班組領先的法寶。要求各班組牢固樹立責任意識、創新意識，營造良好的班組氛圍，激發員工潛能，培育員工高績效行為習慣，支撐公司轉型發展大局管理，突出管理——真抓實干精細管理。

活動載體一：根據分公司制定的7S檢查標準，以倒扣分形式，對檢查結果低于90分的部門各扣2分，對累計出現同樣的問題，扣4分。年度累計積分按排名分別得10、8、7、6、5、4、3、2、1分，后兩名不得分。頻次：年度累計。

活動載體二：開展考勤管理檢查評比。根據分公司考勤管理制度，以倒扣分形式，每人次扣2分。頻次：每次。

活動載體三：開展QC活動小組爭創活動。以加分的形式計分，按各班組QC活動創建情況及取得的成果計分，創建上報小組活動的每項加3分，獲省市級各類QC榮譽每組加10分、5分。頻次：每次。

活動載體四：開展創新活動評比。按各班組創新活動參與率、采納數計分，累計班組員工參與率達100%，得2分，未達標不得分；提案被市公司采納，每條加3分；年度累計積分按條數進行排名分別得16、14、12、10、8、6、4、2分，后三名不得分。創新工作室凡建立的加3分，獲省、市級榮譽每組加5～10分。頻次：年度累計。

活動載體五：開展年休假精細管理。各班組合理制定年休計劃，全年季度目標完成率分別為25%、50%、75%、95%，每季度評比一次，差距超過10%扣2分。頻次：每季。endprint

加強凝聚力文化建設

做好員工工作環境硬件建設，提高員工歸屬感。分公司始終堅持7S精細管理，在每個班組都確定7S管理專員，每月開展交叉檢查和評比，確保員工在良好的工作環境下進行快樂工作。在上級公司的指導要求下，分公司做好各個屬地支局的“職工小小家”建設，小小家的宣傳布局等都是由所在班組成員一起自己動手，各個小小家充滿了所在地域的特色和溫馨，讓員工以企業為家、以班組為家的感知得到進一步升華。

組織各類競技性的團隊活動是提高凝聚力的有力抓手。分公司組織的各類活動在公布前都確認積分，在每次活動結束都有排名，從而提高員工的參與性和競爭性。分公司在2014年下半年開展“三情誰秀”班組文化建設展示活動，三情即：工作激情、服務熱情、團隊友情。活動圍繞“海天雄鎮”班組文化活動六大主題進行素材收集、匯總、編輯，最終各班組形成各具特色的視頻材料進行展示，最后對各班組視頻材料進行編號并在微信公眾平臺進行展示和短信投票。該活動推出后在全體員工中引起極大反響，各班組積極組織員工進行視頻拍攝和后期制作，評選期間投票踴躍，最終所有視頻在員工中進行展示，獲得員工一致好評。

繼續做好內外宣傳工作

對內做好先進典型宣傳，在公司內部，通過LED屏、公告欄以及公司各類會議上對大量先進人物和事跡進行公開表彰和宣傳，倡導先進力量，傳遞正能量。分公司創新“七個一”形式：一個先鋒指數測評辦法、一面先鋒旗幟、一個志愿者袖標、一本黨員先鋒卡、一堂微型黨課、一個黨員微信學習群、一面黨員風采墻，在日常工作中彰顯黨、團員的先進身份，公司黨團員力爭在各項工作上走在前列，充分發揮羊群效應。

對外做好企業形象宣傳，彰顯企業形象。在公司外部，通過參與各項社會公益活動提高企業知名度和美譽度，讓員工感知到身為移動人的驕傲。在公司全員參與的“暴風清掃”“農村保衛戰”等大型進社區、農村服務活動中，公司員工統一戴上“鎮海移動志愿者”袖標，受到當地群眾一致好評。為了體現在信息化領域的移動領航作用，分公司積極參與并“送巡講”到各個企事業單位，每次的巡講都得到所在單位的熱捧。在近期屬地區文明辦“送文化下鄉”活動中，分公司派出一名員工作為主持人，共同參與到載歌載舞的文體表演過程中，并穿插為當地群眾介紹移動當前最新的4G知識，這不能不說是深度融入當地社會活動的一次大膽嘗試。

公司注重各類媒體渠道宣傳，《用真情構筑移動服務全覆蓋網絡》一文被發表于《鎮海通訊》5月刊，并有多篇征文被《今日鎮海》錄用和刊登，分公司的微信公眾號粉絲數不斷上升，對抗擊“燦鴻”、《最美鎮海移動人》相關內容的報道受到群眾熱議。

班組文化落地實踐的效果與啟示

經過一年多來的“海天雄鎮”班組文化落地生根，目前“海天雄鎮”四字文化的理念已經深入每一個鎮海移動人，競技式的積分評比模式成為了各項工作的推進器，成功推動鎮海移動這艘大船乘風破浪，取得精神文明和經營業績的雙贏。

由此可見，將企業文化細化融匯為班組文化，并在基層團隊建設中落地，是企業文化建設取得實效的必經之路。只有通過“虛”功實做，把企業倡導的價值理念貫徹到班組工作實踐中，才能使基層員工認同企業倡導的文化理念，從而切實發揮引導、約束員工思想的作用。企業文化在落地實踐中，首先要鎖定班組文化建設定位和目標，把握統籌規劃；其次要與基層班組實際緊密結合，不斷創新載體，強化員工認同，使員工可感可見。中國移動鎮海分公司正是把“正德厚生臻于至善”的核心價值觀和“善知善行惟和惟新”的責任觀融合到基層班組獨具特色且兼具實效性的“海天雄鎮”文化理念和基層團隊載體的創新上，全力推進各項工作，才贏得了基層員工普遍認可與歡迎，增強了基層員工歸屬感，促進了基層隊伍的長足發展。

（作者單位：：中國移動鎮海分公司）

（責任編輯：郝幸田）endprint