管理者需要跨界思維

時下，戶外品牌的身影影響著人們生活的方方面面，儼然成了衡量一個人時尚品位的文化象征了。而要讓這個文化象征正常經營和良好運行，則需要站在時代最前沿，從精準把握市場和用戶需求變化的角度去考量了。

對于探路者的高管彭昕來說，從這種角度的考量，正為他提供了全新的發展戰略和跨界思維。在彭昕看來，互聯網運營模式下，只有跨界思維才能使消費者最大程度享受變化帶來的好處和便捷。

用戶體驗是柄利劍

“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”一個管理者如果只看到他視線內的一畝三分地，那他就很難打開視野和眼界，就無法創新地工作。一個合格和優秀的職業經理人，不光要知道自己行業的動態，還要知道競爭對手，知道可能影響本行業新模式和關聯行業的政策動向。而跨界整合能擺脫單純產品銷售商的定位，利用互聯網思維實現了品牌管理更深入的發展。彭昕曾是安踏品牌東區銷售總監、阿迪達斯北方大區的經理，當然他對此心知肚明。

“以用戶為中心的跨界思維，是我要打造戶外生態圈的服務內容之一，因為要參與這樣或那樣的活動源頭是在戶外活動本身。整個戶外出行活動的核心又是用戶，外圈有攻略、資訊、社區、保險安全、救援、裝備等需求。當生態大數據建立起來以后，我們可以做眾包設計、團隊定制。這樣，在平臺基礎上，能夠充分實現線上線下O2O運營、可穿戴設備開發、平臺間資源開放與共享。一般線下業務以增強消費者體驗、提供互動服務為主，將線上打造成產品+服務的互動分享平臺，提高消費者的主動參與度。讓品牌通過線上、線下的數據共享和聯動，實現資源優化配置，最終達到線上、線下一體化。”

傳統企業應摒棄傳統思維，建立互聯網思維，這種思維不在于你有沒有建網站，有沒有在網上賣產品或服務。就像“用戶”這兩個字，很多企業對用戶和客戶沒有明顯的區分，常常混用，可是兩者完全不同，用戶是使用你的產品或服務的人，而客戶是為你的產品或服務買單的人。有時重合，有時不重合。從互聯網用戶思維來看，企業兜售的是參與感，用戶體驗至上。

所以，彭昕特意強調商品結合場景和體驗的需求購買，在加大會員吸收力度的同時，提升觸達用戶的能力，獲得新的核心競爭力。他將探路者的線下客戶資源、APP移動端客戶資源、門戶網站流量資源、平臺流量資源，以及其他一些諸如微信或微博的資源數據匯集、互相引流均有望帶來巨大的協同效應，通過大數據應用為客戶關系管理和精準營銷提供后臺支撐。積極加快發展多品牌業務組合，匹配行業快速細分；穩定核心種類的銷售規模，產品科技升級，強化性價比優勢；基于用戶分層和渠道分級，以極地仿生科技為核心差異化，打造極致產品，提升用戶體驗。

創新服務是把快刀

“形而下者謂之器，形而上者謂之道。”思維跨越沒有界限、創新服務永無止境。大世界大眼光，用多角度，多視野的看待問題和提出解決方案的思維方式，不僅代表著一種時尚的生活態度，更代表著一種新銳的世界大眼光和思維特質。

彭昕深知運用創新戰略構建互聯網機制下的戶外生態系統的重要性。他建立了一個圍繞健康生活方式的社群生態組織，通過各種運動類目的用戶研究，來做用戶主導的開發。通過眾測這種C2M的方式，包括眾測、眾包、甚至眾籌的方式，讓用戶成為產品開發的主導者。比如，在完善戶外活動服務平臺方面，就充分利用互聯網和數字化的資源優勢，以戰略控股的戶外活動網站——綠野網為基礎，搭建一個服務于全球戶外運動和深度體驗式旅行的服務平臺。該平臺不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動，同時以領隊為基本單元模型擴大供應商，為其提供包括活動發布、預訂系統、個性定制等全方位后臺服務，架構起消費者與企業良性溝通的有效平臺。

“通過戶外綜合服務平臺，探路者增強與戶外愛好者的互動，從而提升品牌與消費者之間的黏性，充分從消費者的角度出發，在戶外商品服務等方面進行交叉銷售和業務協同，實現戶外活動服務提供商和戶外旅行綜合服務平臺之間的協同效應，帶來更廣闊的市場和盈利空間。”

眾所周知，戶外用品設計的初衷是專為戶外運動提供全方位的保護。縱觀歐美戶外運動的發展路徑和當前國內人們生活觀念、消費觀點的改變，以及戶外人群數量不斷激增的實際情況，戶外活動的大眾化、產品的個性化和多樣化已經成為行業發展的必然趨勢。

為此，彭昕建立一個快速應變的供應鏈響應機制，破除原來每年電話會的反饋溝通機制，以更快的速度來推出顧客反饋需要的產品。通過供應鏈的方式，讓更多用戶的想法成為現實，同時在銷售上如通路的開發，線上跟其他行業的合作。運用互聯網思維把快速的反應能力、極致的用戶體驗、平臺共享、創新精神等互聯網思維運用到未來文化產業發展中，在觀念創新、產品創新、技術創新、商業模式創新、平臺模式創新、服務模式創新、運營和盈利模式上不斷拓展，在融合發展中實現新的突破。

其實，跨界思維的核心就是用戶體驗、數據和互動，企業互聯網化的主要途徑是產品、渠道和營銷模式變革，以及品牌和客戶關系管理重塑。彭昕的跨界思維，緊緊圍繞著用戶，一方面為用戶的戶外出行提供咨詢和保險等服務，另一方面為用戶的戶外出行提供服裝、鞋品等裝備，進而整合工廠、供應商、經銷商等外圍元素，打造屬于戶外愛好者和探路者的戶外生態系統，進而形成公司的核心競爭壁壘。從深層次而言，對探路者整體的戰略視野、組織架構、管理層和核心骨干的思維模式也是一個無形的提升。

“不要把互聯網時代帶來的變化和挑戰當成危機，它是一個機會，一個品牌只有大膽融入到互聯網體系中去，才能提升企業創新能力和運營效率。”

“勇敢過，才活過。”這是彭昕一直堅持的產品理念，也是他勇于發展科技創新、敢于堅持用戶至上的精神信條。作為中國戶外運動的職業經理人，彭昕一直懷著一顆赤誠勇敢、創新探索的心，繼續立足于市場、著眼于未來，在科技和客戶營銷兩大方面進行創新與變革，強調全渠道線上線下的融合，以用戶為中心，以數據驅動為改變，強化產品科技和專業屬性，謀求更好的產品及更優質的服務，最終實現做強做優的發展目標。endprint