心力管理故事連載

國際玩笑

沒有人一輩子不做錯事，甚至壞事。就好比學走路的孩子，不跌幾個跟頭、不抓幾把泥，是不可能長大的。

飛機降落到美利堅共和國的領土，已經是當地時間下午4點多。我一開手機就收到中國移動的溫情祝福、免費客服熱線。還沒看完，新短信又“滴滴”響起來，仍然是移動公司，來推薦一種每分鐘可省7元的通話形式。仔細算算，從美國打電話到國內，一分鐘要10多元，乖乖隆地咚，不提醒不知道，一提醒讓我心一跳，剛剛打了電話報平安，上百的票子漂了。看來通信公司的提醒還真及時，于是此后的幾天，我也成為時髦的“拇指族”，和國內聯系全靠短信。

“滴滴！”又來新信息了。發信人是市場部的小呂：“老總，最近PVA原料是全年最低價1.8萬元/噸，要不要吃庫？”我內心一熱，再想想不對頭，價格怎么會“跳水”這么厲害，一噸能比原來低近萬元？上午在紐約證券市場參觀時，同行們還在談論期油首破每桶115美元，創歷史高位，國內石油產品怎么會一下子跌這么多？莫非真的天上掉下林妹妹啦？

我滿腹懷疑回了短信：“價格是1.8萬元/噸嗎？”“滴滴——”短信回過了，“對不起，對不起，是1.98萬元/噸。”我晃晃腦袋，看看手表，美國時間凌晨5點多一點。雖說國內已是日落西山，晚霞滿天，但早過了小呂的下班時間。看來這個粗心的黃毛丫頭是在加班，我心中雖有責怪，可又為她的敬業精神感動。想到美國實業巨子雅科爾管人的訣竅：表揚一個人最好用公文，批評一個人盡量用電話。我拿起手機回短信：“愛廠如家的精神值得學習，以后這樣的國際玩笑可開不得啊！”

棋圣吳清源說，他的圍棋理想可以用“中和”這個詞來表達；中和了棋盤上各個子作用的那一點，就是正著，只有發揮了最有效率的那一手，才是最佳的一手。是的，我們不是生活在真空里，總會不小心犯個小過錯、小閃失，開幾個國際玩笑，對這類擺不上桌子的芝麻綠豆事，大可不必高聲訓斥、懲罰，最佳的處理方法，就是將他扶起來，輕輕拍去他身上的灰塵，讓他跌個跟頭過個關。

用愛給部下糾錯，苦中帶甜，就像咖啡加了糖。

點評：

市場部的小呂開了個國際玩笑，但她的初衷是好的，只是有些粗心。對此，劉鵬凱沒有板起面孔批評，而是回了一個短信：“愛廠如家的精神值得學習，以后這樣的國際玩笑可開不得啊！”這是典型的黑松林方式——用愛給部下糾錯，苦中帶甜，就像咖啡加了糖。

教養

俗話說：養不教，父之過。意指家庭中的孩子，教養不好是父親的過錯。然而，企業管理者要管好企業，也必須從培養員工的教養和素質開始，否則，就是管理者的過錯。

參展廣交會的一個晚上，我和市場部老陳在流花大酒店招待外貿公司的兩位老總。熟不拘禮，老朋友相聚，一開始我們就很隨意，無拘無束，觥籌交錯，親如一家人。

酒這個東西，能載舟亦能覆舟，多了，就易使人失態。

“來來來，王經理，我給你倒滿，咱們兩個喝一杯！”酒意正濃的老陳公雞般的嗓門直叫喚，邊說邊抓過身邊服務小姐的酒瓶，往一邊的王總杯里“飛流直下”，溢得滿臺流淌。一邊的王總眼睛從平視轉為斜視，直勾勾地看著老陳的這番動作，滿臉不情愿。見此情景，我心里很是著急，眼睛盯著老陳，想給他點暗示，可老陳并沒有覺察，執意舉起酒杯：“王總，咱干掉！”唉，真是個蠻男人，人家不敵酒量，一杯啤酒就會被打倒，今天舉杯只不過出于禮節啊。“老陳，你坐下，這杯酒我和王總喝。”情急中，我連忙站起來解圍。畢竟老陳跟我多年，懂得察言觀色，見狀，只得自圓其場：“好，老總作代表。”我傾過身子，舉杯朝王總手中的杯輕輕一碰：“王總，隨意，酒到心到”。王總微笑著舉起杯，打破了剛剛尷尬的小插曲。

8小時以外，朋友相聚，調調侃，喝喝酒。看起來與企業管理風馬牛不相及，但一名員工，無論在工廠內還是在工廠外，一言一行都代表企業的形象。員工留給人第一印象的好壞影響是巨大的，好的舉止會令人產生一種依賴感，并在不知不覺中轉移到與企業的交往之中。而像老陳這樣不文明的倒酒、敬酒，雖說是無意的，但總有強人所難之嫌，從而影響個人乃至企業形象，這就是有點得不償失啊。

點評：

“禮”歷來是中國人相互交往的行為規范，也是道德修養的組成部分。幾千年來，“禮儀之邦”的贊譽一直與中國共存。但是，十年內亂搞亂了人際關系，在批判孔孟之道的同時，也破壞了中國的禮儀傳統。改革開放以來，中國人在與各國企業交往的過程中深切感到，“禮儀”修養是商業上的“軟實力”，企業員工的言談舉止代表著企業形象。劉鵬凱重視對員工禮儀的教育是十分明智的。

悟

創造和諧企業，既需要吸納西方經營管理科學的精髓，又要兼顧中國式的管理藝術，用心做好，“吸納”與“兼顧”，1加1就會大于2。

夏天的一個早晨，我將自行車放進車棚，邊走邊掏鑰匙，往辦公室走。剛拿起那把狼牙棒似的鑰匙要往鎖洞里插，門卻自動打開了，我定睛一看，哦，辦公室門沒鎖。轉身看看四周，見辦公室小胡正向辦公室走來，我裝著沒帶鑰匙，拎著包站在門口，老遠朝著小胡道聲“早！”

“廠長，早！”小胡邊打招呼，小跑步過來了。“小胡啊，咱們工廠真是安全辦公啊，夜不閉戶，也沒遭梁上君子光顧！”我笑著說。小胡一拍后腦勺，用眼睛余光瞟著我：“廠長，不好意思，昨晚我和外貿公司聯系好事兒，天都黑了，隨手帶了一下，以為鎖好了……”“還好還好，你運氣不錯，一點損失沒有，今天你肯定有好運來。”我一句責怪的話也沒有，小胡也朝我不好意思地笑，微笑中的意味他知我知。

古人說：人非圣賢，孰能無過。在我們的工作與生活中，粗枝大葉導致的小過失可信手拈來，我們也無需張口就談你對我錯，更不需要將罰款的大棒扛在肩上，要給別人機會，給別人面子，讓別人去悟、去想。他們就在悟中領會、覺醒，服氣服錯，在今后的工作中自覺地克服、完善、做好。特別是對像小胡這樣有熱情、激情的知識型青年，如果像夫妻間為了一點小事就拌嘴，弄得面紅耳赤，那就太累太煩了。

悟是境界，是文化，是藝術，是方法，更是人生經驗的積累。

點評：

悟是劉鵬凱常用的育人方法。所謂悟，就是啟發式，不把事情說破，給對方留面子，留出反思和自省的機會。其優點是保護對方的積極性，始終把主動權交給對方，使對方具有足夠的自律和進取的熱情。這種育人方法，與心力管理的匹配度最高，值得借鑒。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）endprint