心力就是價(jià)值的理想

周晟

心力是人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力之妙在于無(wú)形勝有形，它的現(xiàn)場(chǎng)力對(duì)時(shí)代的創(chuàng)新與發(fā)展，具有重要的理論啟示和實(shí)踐意義。

“非凡人以平常心做非凡事”，這是螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾對(duì)心力的組織狀態(tài)和工作方式的解讀。“非凡人”，就是聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心態(tài)；“非凡事”就是創(chuàng)造客戶價(jià)值，做有價(jià)值、有意義的事。

她認(rèn)為，實(shí)打?qū)嵉男牧κ俏浵伣鸱约罢麄€(gè)阿里巴巴輸出技術(shù)能力、輸出經(jīng)營(yíng)理念，幫助合作伙伴做得更好，共同建立普惠金融全球生態(tài)的保障基礎(chǔ)。這種穩(wěn)健保障，讓當(dāng)年“阿里巴巴十八羅漢”之一的彭蕾，從入道，到幕后，再到臺(tái)前，走出了屬于她自己的味道。

柔中帶剛的力

說(shuō)心力重要，是它跟你認(rèn)定你自己這輩子想怎么活，想做一個(gè)什么樣的人，是有關(guān)系的。大事必做于細(xì)，理想必成于精，形之力源于心之力，心力聚于文化價(jià)值。當(dāng)你有這個(gè)心力的時(shí)候，你才可以去感染人、鼓舞人，才可以讓大家為你的夢(mèng)想而激動(dòng)，你才會(huì)愿意投入無(wú)窮無(wú)盡的心力，去創(chuàng)造、去改變、去引領(lǐng)。

“客戶第一是這么多年來(lái)激勵(lì)螞蟻不斷提升、不斷進(jìn)步、不斷去發(fā)展的根本動(dòng)力， 唯有客戶第一才能讓我們走得更遠(yuǎn)，唯有客戶第一，我們才能真正找到落地的根基。”從創(chuàng)造客戶價(jià)值上講，“我覺(jué)得心力很多時(shí)候，它是一種氣度，有些時(shí)候甚至是一種力度，老子就這么定了，就這么干了，碰到那種很糾結(jié)狀況的時(shí)候，就是大氣的那一下。而有些時(shí)候，心力是一種溫度，它讓人覺(jué)得你做的事情是溫暖的、有價(jià)值的，有一種讓人愉悅或者讓人興奮的畫(huà)面感。”這鞭策“我們所做的每一件事情，都致力于用戶包括小微企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和體驗(yàn)的提升。”

螞蟻金服這些年一直在依靠技術(shù)的力量讓金融變得更普惠、更平等、更可持續(xù)，使得金融更具包容性。互聯(lián)網(wǎng)金融的使命在于普惠金融，做互聯(lián)網(wǎng)金融最重要的是要有清晰的使命感和責(zé)任感，互聯(lián)網(wǎng)金融不能替代傳統(tǒng)金融，而是要更好地服務(wù)小微群體、做大普惠金融。去年伴隨農(nóng)村淘寶項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生的螞蟻農(nóng)村金融服務(wù)，至今已經(jīng)覆蓋全國(guó)1.5萬(wàn)個(gè)村點(diǎn)，未來(lái)螞蟻金服將幫助村里人通過(guò)一部智能手機(jī)，也能像城里人那樣用支付寶來(lái)繳水電煤，甚至到縣城醫(yī)院看病掛號(hào)……

“螞蟻金服的心力實(shí)踐讓人們看到，技術(shù)可以幫助金融顯著提高效率、降低成本，更重要的是能夠重構(gòu)金融的觸達(dá)方式。通過(guò)技術(shù)的開(kāi)放共享，和合作伙伴一起，可以很好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值和體驗(yàn)。”彭蕾說(shuō)。

鍥而不舍的心

縱觀世界無(wú)論西方的戰(zhàn)略管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、世界級(jí)制造，還是東方的精益管理、正己管理、人本管理、無(wú)為管理都離不開(kāi)“人”這個(gè)管理主體，人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性取決于心力。而心力又反過(guò)來(lái)映襯人際溝通的信任和技術(shù)進(jìn)步的提升。

對(duì)于彭蕾而言，她喜歡用已經(jīng)融入進(jìn)螞蟻文化當(dāng)中的“小確幸”來(lái)衡量心力的魅力。小就是起點(diǎn)低，覆蓋廣；確是確定性，人與人之間建立更好的信任；幸是幸福感。技術(shù)的提升可以使螞蟻金服保證初心不變，可以很好地解決普惠金融面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn)，在公益屬性和商業(yè)屬性之間找到平衡，在普和惠中找到平衡。做到更低的成本，更高的效率。胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2016胡潤(rùn)品牌榜》就是很好的證明，榜單顯示支付寶品牌價(jià)值580億美元，其母公司螞蟻金服的估值可能為750億美元，約為5000億人民幣，明顯高于先前600億美元。根據(jù)業(yè)界人士保守估計(jì)，螞蟻金服未來(lái)兩年的估值可能會(huì)增長(zhǎng)到1000億美元。

“在自己熟悉的領(lǐng)域，當(dāng)有熟悉的一個(gè)外來(lái)者，有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，有一種威脅降臨的時(shí)候，女性的反應(yīng)通常是很不爽的。在這個(gè)事情上，我自己的體會(huì)是絕對(duì)的小心眼。也許我沒(méi)有絕對(duì)的勝利，但是我要付出200%的努力，證明我們的決定是正確的，而且證明我可以比你創(chuàng)造更大的價(jià)值，更好的體驗(yàn)，給到周圍這些人，給到社會(huì)。”這就如同“生活的質(zhì)感低不低，其實(shí)要問(wèn)這個(gè)選擇權(quán)是不是在你自己手上。如果你今天被剝奪了這樣一個(gè)選擇的自由，我覺(jué)得是非常悲哀的一件事情。而我一直覺(jué)得所謂的你喪失了什么，你擁有了什么，最主要的問(wèn)題是你選擇的自由在不在你手上。如果你周圍大家都在過(guò)這樣的生活，其實(shí)今天還有很多人刻意放下這些，就到山里邊過(guò)農(nóng)耕時(shí)代的生活，關(guān)鍵看你自己喜歡的是什么，不必去隨波逐流。不管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，或者是未來(lái)什么，經(jīng)常有新聞?wù)f什么什么人要移民到火星，有幾個(gè)人已經(jīng)準(zhǔn)備上去了。面對(duì)如此情景，你不能被這些東西推著走，不清楚自己想要的是什么，你就不會(huì)擔(dān)心你會(huì)不會(huì)喪失生活的質(zhì)感，你還是可以選擇。”

心力是每個(gè)人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感應(yīng)、互相激發(fā)的力量。朝氣蓬勃的時(shí)代，心力能夠決定一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的思維判斷和價(jià)值取舍，特別是對(duì)于女性職業(yè)經(jīng)理人更如此，她們通過(guò)心力可以感染團(tuán)隊(duì)、感染用戶，讓團(tuán)隊(duì)向共同的夢(mèng)想努力，更好地創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值、引領(lǐng)企業(yè)前行。就像管理大師杜拉克所言：“時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。”

毋庸諱言，女性的心力具有耐心、堅(jiān)韌特性，而且女性很多時(shí)候成為務(wù)實(shí)、量力而行的符號(hào)標(biāo)簽。她們相對(duì)平和、細(xì)膩的性格使她們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)相對(duì)比較穩(wěn)妥，更使得經(jīng)營(yíng)思路不會(huì)出現(xiàn)大起大落的情況。這也是她們對(duì)新事物保持好奇和敏感度的動(dòng)力源泉。這是女性特有的氣質(zhì)屬性。

“小榻琴心展，長(zhǎng)纓劍膽舒。”曾幾何時(shí)，劍膽琴心就是剛?cè)嵯酀?jì)，綽約儒雅的女俠代名詞。女人這一生本可以有很多種不同生活方式，可像彭蕾這樣的女人卻是俠肝義膽，喜歡一輩子仗劍走天涯，愿意一輩子持續(xù)地折騰，在折騰的過(guò)程中不斷地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)奉獻(xiàn)青春、智慧。endprint