全生命周期校友服務理念與路徑初探

萬永敏+++秦海燕+++季于峻男+++尹莉

摘要：本文用全生命周期理論解析了校友服務理念，探討了全生命周期校友服務的內涵與外延，并提出了全生命周期校友服務的實現路徑。

關鍵詞：全生命周期 校友服務 理念 路徑

一、產品全生命周期定義

生命周期的概念運用廣泛，是指生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。從心理學角度來看，它主要是指人的出生、成長、衰老、生病和死亡的過程，其基本含義可以通俗地理解為“從搖籃到墳墓”的整個過程。這一概念在政治、經濟、環境、技術、社會等諸多領域也經常出現。

產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德·弗農于1966年在《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。產品生命周期，簡稱為PLC，是產品的市場壽命，即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。弗農認為：“產品和人的生命一樣，要經歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。”就產品而言，它也要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的階段。

產品的全生命周期是指產品從市場需求分析、工程設計、制造裝配、包裝運輸、營銷、使用至報廢的整個生命過程（如圖1所示）。

二、全生命周期校友服務理念的內涵與外延

校友是指曾經在同一個學校或研究院共同學習、工作過的人。母校與校友是一個對應的概念，如果把母校比作工廠的話，校友就是工廠的產品。因此，全生命周期理論同樣適用于母校與校友之間的關系分析。

校友是高校獨特的公共關系資源、信息資源、智力資源、人脈資源、育人資源和物質資源。校友資源是高校各種資源中特殊且重要的一個組成部分，是高等學校的特殊財富，校友的發展狀況也是衡量高校辦學水平的重要標準。因此，高校要充分發揮校友資源對辦學的反哺作用，促使兩者相輔相成，互為補充。

校友服務是一項大的概念，再學需求、業務合作、事業發展、困難幫扶、成就激勵、事跡宣傳，甚至子女入學等，都是校友服務的基本內涵。無論何種需求，其核心都是服務校友。校友服務絕不局限于畢業之后，高校還應將校友服務工作延伸至在校甚至報考學校前。準校友入校前，均會通過各種渠道了解高校的辦學實力和培養質量，而校友的現身說法和口碑傳頌起著至關重要的作用。準校友在校期間，包括任課教師、班主任、輔導員、機關管理人員、后勤服務人員，以及不同屆次同學之間，均需要貫徹服務理念。如果校友在校期間能感受來自學校和教師的溫暖，畢業后校友自然就會對母校產生深厚的感情。

校友服務的外延可延伸至在校工作的教職員工，學校對每一位在校師生和工作人員的關心、對校友事業發展的助力，也應納入校友服務的大系統中。

校友服務的內涵與外延既相互獨立，又相互聯系，緊密依存。依據產品全生命周期理論分析，全生命周期校友服務應從招生宣傳開始，歷經招生—培養—畢業—就業等中間環節，再到反饋—回報—再學—宣傳等校友服務，最后與校友互動，助力校友成長。全生命周期校友服務如圖2所示。

三、全生命周期校友服務的實現路徑

全生命周期校友服務包含全員服務和全生命周期服務，需要從組織建設、平臺建設、制度建設和文化建設這四個方面實現。

1.組織建設

校友服務需要有專門的機構，各高校一般均設有校友總會服務校友。除此之外，高校還應建立地方校友會、行業校友會、學院校友會，盡可能將校友納入組織的大家庭，營造離校有家的良好氛圍，著力構建“學校引領、部門統籌、校院聯動、各地互動”的校友服務體系，齊心打造“開放有序、全員服務”的校友服務格局。

2.平臺建設

信息化時代需要構建校友服務的數字化平臺，各高校依托線下校友組織，積極構建一站式校友服務線上平臺，由校友總會集中收集整理校友的需求，并反饋至學校相關職能部門。校友信息平臺的建立，應與高校信息服務大平臺進行無縫對接，完整構建校友在校期間的培養信息和離校后的發展信息。

3.制度建設

校友是學校的產品，更是高校的品牌。校友工作是一個全局、全員參與的工作，也是一個龐大的系統工程。隨著校友工作的深入開展和校友活動的頻繁舉行，校友服務越來越需要多部門協同。因此，高校要調動一切積極因素，整合資源，建立以高校頂層設計為引導，各級領導重視為前提，工作隊伍建設為基礎，政策和制度為保障的校友服務機制。

4.文化建設

校友文化是高校文化的有機組成部分，是高校精神的傳承和發揚。高校應依托校友秩年返校、校友返校日等活動載體，充分利用校報、網站、廣播電視和校友刊物、微博、微信平臺，精心打造校友文化品牌，關注普通校友的訴求并及時解決，宣傳杰出校友的成才之路與模范事跡，創造濃厚的校友氛圍，建設特色鮮明、健康文明的校友文化，以增強母校對校友的親和力。

參考文獻：

[1]Raymond Vernon. International Investment and International Trade in the Product Cycle[J].The Quarterly Journal of Economics，1966，（2）.

[2]周康渠，徐宗俊等.制造業新的管理理念—產品全生命周期管理[J].中國機械工程，2002，（15）.

（作者單位：南京工業大學校友事務處）endprint