網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系建設(shè)

吳永勝

本文簡要介紹了加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，建設(shè)科學(xué)合理管理體系的必要性，并針對目前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀提出具體的應(yīng)對策略，希望能夠有效推動(dòng)高校校園文化的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

在如今信息化的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)作為一種新興媒體以驚人的速度不斷發(fā)展擴(kuò)張著，一躍成為第四媒體，成為社會(huì)必不可少的一部分，并逐漸滲透到了高校的校園生活當(dāng)中，影響著大學(xué)生的思想意識(shí)形態(tài)和行為習(xí)慣。因此，關(guān)注并深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和糾正是當(dāng)前高校管理工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)作為各類信息的集散地，對于社會(huì)輿論具有放大的作用，一方面為高校開展思想政治宣傳工作提供了便利的渠道，另一方面，也給校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，加強(qiáng)輿情管理體系的建設(shè)工作成為各大高校構(gòu)建和諧校園迫切需要解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)輿情及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，目前有多種說法，有的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情就是輿情的傳播途徑由現(xiàn)實(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，主要內(nèi)容包括網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)的與自身利益或情感相關(guān)的一些建議和想法的綜合。有的人則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來表達(dá)內(nèi)心的情緒、態(tài)度、意見等內(nèi)容。而本文所研究的高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是在校園網(wǎng)絡(luò)這一特定空間內(nèi)產(chǎn)生的具有公眾性、傳播性，對于大學(xué)生日常行為言論能夠產(chǎn)生一定影響的網(wǎng)絡(luò)信息總和。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的現(xiàn)狀

目前，我國對于校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的相關(guān)研究尚不成熟，主要存在以下幾點(diǎn)不足之處：

一是應(yīng)急準(zhǔn)備工作不充分，響應(yīng)機(jī)制滯后。多數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作采用的是從上往下的垂直方式，信息的傳遞渠道較為單一，導(dǎo)致重要關(guān)鍵的信息不能及時(shí)傳達(dá)，一旦面臨緊急狀況，很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速有效的響應(yīng)和處理，從而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，難以應(yīng)對。

二是處理方式過于被動(dòng)，硬性指令多。一直以來，很多高校在處理熱點(diǎn)問題時(shí)都習(xí)慣于采取封堵、回避等方式，試圖對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行冷處理，減免日后工作的麻煩，即高校扮演的是控制者的角色而不是引導(dǎo)者，這種被動(dòng)的處理方式常常使得最終的處理結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。

三是高校對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的研究力度不夠深入。網(wǎng)絡(luò)輿情屬于一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，國內(nèi)對其研究尚處于起步階段，無論是研究人員還是研究機(jī)構(gòu)都較少，所以整體的研究水平還不夠深入，商處于多理論的研究階段，缺乏可靠的實(shí)踐依據(jù)。因此，高校有必要加快步伐，建立一個(gè)科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。

新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是開展大學(xué)生日常管理工作的重要參考依據(jù)，為了更好更快地促進(jìn)校園和諧文化的健康、穩(wěn)定發(fā)展，高校有必要加快構(gòu)建科學(xué)合理的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。

建立明確的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。首先應(yīng)成立專門的機(jī)構(gòu)用于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)管理，配備專門的人員負(fù)責(zé)輿情輿情監(jiān)控，設(shè)日常工作機(jī)構(gòu)。監(jiān)控隊(duì)伍可以由兼職人員組成，如學(xué)生黨干部、學(xué)務(wù)處工作者、技術(shù)人員等等。

其次，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度的建設(shè)工作。高校應(yīng)在國家法律制度的框架體系內(nèi)，充分考慮自身情況，建立健全與學(xué)校發(fā)展實(shí)情相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，規(guī)范學(xué)校和教師的網(wǎng)絡(luò)行為。同樣地，建立詳細(xì)完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布機(jī)制也很有必要，有利于下級(jí)部門迅速及時(shí)地向上級(jí)相關(guān)部門通報(bào)工作，便于管理層的決策信息。學(xué)校可以指定專門的新聞發(fā)言人，建立透明、公開的信息發(fā)布制度，第一時(shí)間內(nèi)向社會(huì)外界通報(bào)校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作現(xiàn)狀，澄清謠言，維護(hù)學(xué)校的社會(huì)形象與利益。除此之外，高校還應(yīng)不斷完善當(dāng)前的大學(xué)生利益訴求機(jī)制，與其進(jìn)行平等、包容的交流，充分保障大學(xué)生的輿論表達(dá)權(quán)益，做好他們的情緒引導(dǎo)工作。

培養(yǎng)“輿情領(lǐng)袖”，完善輿情信息的收集與管理工作。在如今信息傳播方式多樣化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，極大地增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的工作難度。要想提高大學(xué)生輿情的引導(dǎo)和管理成效，關(guān)鍵在于要加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作，培養(yǎng)能夠引導(dǎo)校園主流網(wǎng)絡(luò)輿情的“領(lǐng)袖”，即“輿情領(lǐng)袖”，從而有效鼓勵(lì)大學(xué)生輿論中一些低俗、虛假、不良的言論，凈化校園文化環(huán)境。一方面，高校應(yīng)建立并健全當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情收集和反饋機(jī)制，做到快而準(zhǔn)，對于一些動(dòng)態(tài)的輿情信息要及早發(fā)現(xiàn)、收集并迅速相上級(jí)匯報(bào)；另一方面，還應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與判斷機(jī)制，對收集到的信息進(jìn)行全面、深入的分析，從而準(zhǔn)確地了解到大學(xué)生們的思想意識(shí)形態(tài)與關(guān)注熱點(diǎn)，緊扣網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形式，制訂詳細(xì)、完備的預(yù)警方案。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平。高校應(yīng)密切關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和事情發(fā)展態(tài)勢，有關(guān)部門之間要做好信息的傳遞和溝通工作，及早地將校園內(nèi)不和諧的因素扼殺在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵時(shí)刻，可以選擇性地屏蔽一些信息，有條理、分輕重地完成各項(xiàng)輿論信息的處理工作，尤其是對于學(xué)生的負(fù)面情緒，要及時(shí)地采取有效措施進(jìn)行引導(dǎo)疏散，以免由個(gè)體情緒演變?yōu)閷W(xué)生群體情緒。在處理由突發(fā)事件導(dǎo)致的校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，學(xué)校絕對不能只是簡單地采取封堵措施，而是應(yīng)當(dāng)建立全面的輿情響應(yīng)機(jī)制，充分掌握與學(xué)生切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)信息的知情權(quán)，撫慰學(xué)生內(nèi)心的不安，創(chuàng)造出安定和諧的校園環(huán)境。

與此同時(shí)，高校還應(yīng)注重提高當(dāng)前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平，增強(qiáng)他們辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，融入德育因素，使其成為高校開展思想政治教育工作的主要推動(dòng)力，從主觀層面上隔絕各種不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生與傳遞。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建設(shè)工作已然成為高校在目前發(fā)展過程中所必須要面對的一個(gè)重要課題。加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作，不僅能夠有效促進(jìn)高校思想政治教育工作的順利開展，還能有效凈化校園文化環(huán)境，推動(dòng)和諧校園的建設(shè)與發(fā)展。