胡馨予
可能是自己在酒店圈里待得太久,常聽人說工資太低,沒有空閑時間,沒地位,不自由,對自己親媽都沒怎么笑過每天還要對著一群又一群的陌生人笑,逢年過節(jié)都沒法和自家親友聚在一起......同樣的東西聽多了會令人麻木,但同樣的抱怨存在久了會令人失落。

工作消極,沒有效率,對待工作的態(tài)度有如仇人相逢。這不是個別案例,幾乎是一個普遍現(xiàn)象了,并且隱藏的很深。各個層級相互間信息隔離,有些內(nèi)情并不能及時為人知曉,對工作有怨言的人不能及時被優(yōu)化,那么就意味著他將引導(dǎo)更多人的想法,最后導(dǎo)致整個群體都變得消極墮落,這樣的公司還要談發(fā)展?我看要繼續(xù)維持都難。
酒店人抱怨這個工作,抱怨這個行業(yè),抱怨沒時間,莫非其他行業(yè)就很空閑?現(xiàn)在的社會以發(fā)展為主題,任何一個社會參與者都有著自己的權(quán)力、義務(wù)與責(zé)任,每個社會參與者的付出與回報都成正比,無業(yè)游民很有空,流浪漢很有空,拾荒者很有空,那么生活狀態(tài)是否一樣呢?做酒店,領(lǐng)導(dǎo)和員工都一樣,真正把酒店當(dāng)作自己的家時,還會抱怨時間少嗎?
酒店業(yè),說的直白些,就是一線服務(wù)業(yè),我們的服務(wù)中心與最終作用點(diǎn),就在客戶身上。為客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù),酒店業(yè)是這樣,其他行業(yè)同樣也是這樣。
除去服務(wù)業(yè),第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)同樣也要服務(wù)客戶,政府機(jī)關(guān)也要以良好的態(tài)度面對人民群眾。即使有很差的態(tài)度對待受眾的現(xiàn)象,那么,其必定是不會持久的,終將被社會需求所驅(qū)散,一個社會不需要的事物被社會淘汰,再自然不過。……