人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

趙巧英

（內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗醫(yī)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012400）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

趙巧英

（內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗醫(yī)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012400）

目的 探討分析人性化護理管理應用在臨床護理工作中的效果。方法 選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護理研究對象，將其隨機分為護理a組與護理b組，每組各75例。醫(yī)護人員對護理a組患者給予常規(guī)護理和人性化護理管理，而對護理b組則僅提供常規(guī)護理。待護理周期結(jié)束時，統(tǒng)計并對比兩組發(fā)生的護理糾紛事件、風險事件以及護理滿意度等情況。結(jié)果 常規(guī)護理服務條件下，護理b組中發(fā)生12例護理糾紛事件、13例風險事件、護理滿意度為66.67%（50/75）；而在常規(guī)護理和人性化護理管理服務條件下，護理a組發(fā)生2例護理糾紛事件、2例風險事件、護理滿意度為94.67%（71/75）。對比可見，護理a組的臨床護理質(zhì)量明顯優(yōu)越于護理b組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護理工作質(zhì)量，同時利于促進護患關(guān)系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認同。

人性化護理管理；臨床護理工作；應用

臨床護理作為一塊重要又基礎(chǔ)的醫(yī)療工作，其對醫(yī)護人員的工作態(tài)度、知識技能等均有一定要求。臨床護理工作的質(zhì)量好壞可直接影響到患者的治療效果及對護理的滿意度評價[1]。為探尋讓患者更為滿意的護理效果，本文中對75例患者實施了人性化護理管理，經(jīng)觀察其在臨床護理工作中的應用效果十分顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護理研究對象，將其隨機分為護理a組與護理b組，每組各75例。護理b組中男性39例，女性36例；最小年齡為18歲，最大年齡為76歲，平均年齡為（49.78±8.54）歲。護理a組中男性39例，女性36例；最小年齡為17歲，最大年齡為77歲，平均年齡為（49.86±8.34）歲。兩組患者在所患疾病類型、病情癥狀和程度以及一般資料等方面的比較差異均沒有顯著的統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有進行可比性護理研究的價值。并且，為護理a組安排的醫(yī)護人員與護理b組的人數(shù)、年齡、工齡及專業(yè)技術(shù)等也不存在明顯統(tǒng)計學差異（P＞0.05）。

1.2 方法

醫(yī)護人員對75例護理b組則僅提供常規(guī)護理。而對75例護理a組患者給予常規(guī)護理和人性化護理管理，具體如下。

1.2.1 革新護理管理理念，制定人性化護理制度

在原有的臨床護理工作理念上進行革新，將各項護理工作以人性化護理管理為核心，制定出全新的人性化護理制度[2]。科學化安排醫(yī)護人員的工作時間，以充分平衡每位人員的實際工作量，不可超負荷持續(xù)工作，盡可能保障人員的精力及體力的充沛性；并根據(jù)大家的綜合素質(zhì)情況，合理搭配人員，實現(xiàn)工作中相互幫助、相互關(guān)心、相互理解、相互學習等目的。所有醫(yī)護人員必須嚴格遵守并執(zhí)行落實此護理制度，以保障人性化護理管理工作的順利開展。

1.2.2 創(chuàng)建人性化護理管理環(huán)境

護理團隊的和諧運行是保障護理工作順利進行的核心，需要護理管理者最大限度的發(fā)揮出自身管理職責，敏銳洞察護患及醫(yī)護人員間的關(guān)系變動情況，若發(fā)現(xiàn)摩擦或芥蒂問題，應積極主動的通過委婉溝通方式進行了解問題原因，以采取調(diào)節(jié)對策，如此營造出人性化的環(huán)境。同時，對于糾紛問題、風險事件等的發(fā)生，應第一時間主動調(diào)查原因，勇于承擔責任[3]，避免因拖延問題或推卸責任而進一步引發(fā)矛盾。

1.2.3 提供人性化護理管理服務

勇于突破傳統(tǒng)臨床護理工作目標，將以往對疾病的重點關(guān)注轉(zhuǎn)變到對患者的注重關(guān)心，基于傳統(tǒng)護理服務，提供人性化護理管理，以改善病房及醫(yī)內(nèi)環(huán)境、提供便捷服務等，使患者感受到更加滿意、更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以例（n），百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

護理a組的臨床護理質(zhì)量明顯優(yōu)越于護理b組，統(tǒng)計其差異意義十分鮮明（P＜0.05）。詳見表1。

表1 統(tǒng)計兩組發(fā)生的護理糾紛事件、風險事件以及護理滿意度 [n（%）]

3 討 論

臨床護理方案的異同會影響到護理質(zhì)量及護理滿意度，甚至影響到患者的身心健康，所以，對臨床護理工作進行突破性改善是十分必要的，更是提高醫(yī)療質(zhì)量的必行之策。隨著醫(yī)療技術(shù)的突飛猛進，糾紛事件及風險事件屢見不鮮，由此可見，僅在醫(yī)療技術(shù)和護理服務上進行提升是不夠的，應將患者作為醫(yī)療工作中心，貫徹人性化護理管理理念，不斷提高護理質(zhì)量、改善管理措施，以促進臨床工作的有序進行，從而提升醫(yī)療效果。

總而言之，人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護理工作質(zhì)量，同時利于促進護患關(guān)系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認同。

[1] 黃治英.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》,2017(9):133-134.

[2] 張?zhí)K霞.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析[J].《實用臨床護理學電子雜志》,2017,2(23):118-119.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.22.117.01