高效不高效

嚴(yán)文華

時間的排位

我曾帶過中法學(xué)生混合的班級。開學(xué)初，我把學(xué)生分成不同的小組，布置了小組作業(yè)，每個小組里都有中國學(xué)生和法國學(xué)生。有一個小組成員做得不好，整個小組的成績都會受影響。公布成績后，小組的中國學(xué)生找到我，說：“不是我們不努力，是法國學(xué)生太不給力！”最終我弄清楚了，中國學(xué)生習(xí)慣把學(xué)習(xí)排在第一位，他們早早就和法國學(xué)生商量一起碰面討論。法國學(xué)生則把個人事務(wù)排在第一位，中國學(xué)生提出的碰面時間，法國學(xué)生總有事——要見朋友、要逛街、要泡酒吧，甚至還有人說早上要睡懶覺，沒法上午見面。最終，一次面都沒有見成，只能通過郵件分配任務(wù)，然后由一個人做整合。中國學(xué)生對此非常不滿。我找法國學(xué)生詢問，他們說：“我們很忙的。大家很難找到統(tǒng)一的時間。每個人的安排都不一樣，為什么一定要碰面？中國學(xué)生花了太多的時間安排碰面，直接分工不是挺好嗎？如果早一點分工，我們小組肯定會做得更好。”

在中國，不論做什么，電話鈴聲響起，人們通常會中斷手頭的事去接電話。而在德國則不同。一次我去友人家做客，他們請我吃早餐——他們家只有早餐是講究的。我們一邊吃一邊聊天，早餐時間拉得很長。這時，房間座機鈴聲響起，男主人看看女主人，女主人挑挑眉毛說：“不論是誰，都沒有權(quán)力打擾我們和客人在一起的時間。”我萬分驚訝地看到，他們一直待在座位上，聽任電話鈴響個不停。最終電話安靜下來，大家又開始聊天。在中國，我無法想象自己不接家里的座機來電，因為通常只有熟人才會有家里座機的電話號碼。

時間的彈性

中國人眼中的時間是有巨大彈性的。

決定這個彈性的關(guān)鍵因素是人際關(guān)系。關(guān)系不好，話不投機半句多；關(guān)系好，一日不見如隔三秋。很多中國人的聚會或約會，只確定開始時間，不確定結(jié)束時間。氛圍不好，自然早點結(jié)束；氛圍好，賓主歡飲達旦。這種時間彈性貫穿于生活的各個方面，使得中國社會的人際關(guān)系充滿靈活性。

與此形成鮮明對比的是德國人的時間。德國人的時間是用分鐘作為基本單位的，不論是企業(yè)高管，還是家庭主婦，人人都有一個日程表，每天的活動盡可能按照日程表運作。學(xué)生想見老師，不能直接敲開老師辦公室的門，而是先和秘書預(yù)約時間。

我剛到德國時需要買保險，看到一個保險公司代理人的辦公室，就直接走進去。在中國，有人主動購買保險，保險代理人會喜出望外。但這位代理人問了我?guī)讉€簡單問題后，告訴我：“對不起，我現(xiàn)在不能接待您，因為您沒有預(yù)約。您可以先去預(yù)約一個時間，然后我們再談。他們還在等我。”她用手一指，我才發(fā)現(xiàn)房間靠窗一側(cè)的椅子上坐了三四個人。

那時女兒在德國上小學(xué)，有一次，我和一位家長商量能否輪換著接小孩放學(xué)。她馬上掏出一份時間表仔細看完，告訴我接下來的半年她有時間。她是護士，工作不清閑，居然已經(jīng)知道自己半年內(nèi)的排班！

在德國安排事情，必須有明確的起點和終點。開會，必須寫清楚幾點幾分開始，幾點幾分結(jié)束。寫的是九點五分開會，那九點五分是會議開始的時間，而不是與會者到場的時間。之所以不是九點整開，那肯定是因為之前的會議剛結(jié)束，需要五分鐘整理會議室。

我有一次訪談一個企業(yè)高管，提前和他約好了時間。訪談時我發(fā)現(xiàn)，他講的內(nèi)容很有深度，就多問了幾個問題。快結(jié)束時，我還有幾個問題沒問，就試著與他商量能否延長幾分鐘。他微笑著搖搖頭說，安排好了時間，所有的活動都需要按時間進行。

不光大人，孩子也有明確的時間觀。女兒上一年級時，邀請小朋友們來家里玩，我提前和家長們說好了幾點幾分接。到了時間，家長們準(zhǔn)時出現(xiàn)，孩子們正玩得起勁，一個個滿頭大汗地瘋跑。我正要跟家長商量是否讓孩子們再玩一會兒，孩子們已經(jīng)滿頭大汗地跑到家長跟前，沒有吵著鬧著不肯回家的。

做事的高效

中國人會同時做好幾件事，人們把幾件事齊頭并進看作高效。常有人身兼數(shù)職，參與到不同的項目中。在中國，我常遇到一心多用的人，他們一邊在電腦上敲字，一邊通著電話，眼睛還瞄著桌上的文件。有一次，我去一家公司辦事，接待人員正在接電話，她一邊講話，一邊用眼神示意排在我前面的人把文件遞給她，翻看文件后，她貼寫了一個編號，放到旁邊的柜臺上，再示意我把材料遞給她。她同時還在記錄電話信息。她一個人同時接待了三個人！

德國人同一時間只做一件事，同一時間只接待一個人。他們認為這樣做是最高效的。

在德國時，我有一次突然生病，但我知道沒有預(yù)約可能看不上病。猶豫之下還是給私人醫(yī)生打了電話，接待員告訴我：“您可以來，如果您非常不舒服，我可以請醫(yī)生先幫您緊急處理一下，但只有醫(yī)生看完上午的預(yù)約病人后，才有時間給您看病。”我趕過去了。醫(yī)生讓護士給我測體溫，發(fā)現(xiàn)我發(fā)燒后讓我進觀察室躺著休息，兩個多小時內(nèi)她巡視過一次，停留了一兩分鐘。她堅持同一時間只服務(wù)一個病人，而且嚴(yán)格按預(yù)約順序來。

在德國的服務(wù)場所常能看到這種場景：接待員為前面一個客人辦入住時，要等辦完所有手續(xù)后才會接待下一個客人。而在中國，等待打印的時間，接待員會辦理下一位客人的業(yè)務(wù)，等打印完畢，順手撕下來交給等在一旁的上一位客人簽字。兩位中國客人對此都沒有意見，但德國客人也許就會非常不滿。

在中國，一個人身兼數(shù)職，大家對此習(xí)以為常，常用“能者多勞”來解釋。校園里也有這樣的人，他們會參與各種項目，被大家視為能人。但在德國人眼中，卻不是這樣。

在給一家中德合資企業(yè)做校園招聘時，沒想到德國面試官看到應(yīng)聘者經(jīng)歷豐富的簡歷后，會充滿懷疑地問應(yīng)聘者：“你大學(xué)期間參加了這么多項目，花了很多時間，但這些項目相互間都沒關(guān)聯(lián)，你真的知道你想要什么嗎？”回答“因為這些項目很鍛煉能力”的應(yīng)聘者都沒通過，反倒是一個不起眼的應(yīng)聘者脫穎而出。她沒做過太多項目，但每個項目和她的目標(biāo)都有明確關(guān)系，而且她提到了自己的愛好：長跑。這一愛好本屬常見，但在面試官們的提問之下，她的這個愛好為她加分不少。她談到大學(xué)三年多從未間斷過長跑。談起這個愛好，她講了很多感受，最終拿到錄用通知。德國面試官覺得她目標(biāo)明確、做事專注，有毅力和持久力，而且她會管理時間，能有效利用時間。

這件事情也反映了中德兩國人在怎樣做才是高效這一點上有不同的看法。很多中國大學(xué)生和面試官都認為，大學(xué)生要有豐富的實習(xí)經(jīng)歷；德國人則看重做事情的專注度，認為在一個時間段內(nèi)做好一件事就是高效。

（張秋偉摘自《大學(xué)生》2017年第8期，喻 梁圖）