簡析適合煙草行業的供應商考核指標選擇

俞茜

在現今的控煙環境下，為了提高降本增效，煙草行業亟待通過物流改革降低成本。本文通過分析現存的供應商選擇弊端，挑選了適合于煙草行業的指標要素，旨在為建立科學的供應商選擇體系提供參考。

現存的煙草行業供應商選擇仍存在弊端：

第一，對供應商的準入條件設置不合理。目前，煙草公司主要通過公開招標的形式對供應商進行準入篩選。在設置準入門檻時容易出現地域性、排他性等不合理條件，影響了參標供應商的多樣性，導致招標質量不高，不利于企業優化供應商結構。

第二，在選擇供應商的標準方面，隨意性較強，沒有形成一個全面的供應商綜合評價指標體系，不能對供應商作出全面、具體、客觀的評價。更多的是參考供應商本身提供的各類書面文字材料以及在市場上的口碑，或憑個人主觀判斷選擇供應商參與競標，因而在選擇供應商時，人為因素比較大。

第三，大部分企業只進行了前期和后期的工作，運輸過程中貨物的裝載情況、停留站點情況、途中車體損耗情況等能接收到的信息量較少，時間滯后，從而有時會導致發貨、到貨等環節的銜接問題。

結合以上弊端，在供應商考核指標選擇中，各個指標之間要能夠反映彼此的因果關系，減少彼此的相互沖突，為減少不同評估人的主觀偏差，本文最終確定了四個一級指標，其下又包含12個二級指標。

一.服務質量。服務質量是供應商選擇的基本指標，物流服務水平的高低直接關系到生產企業的產品配送效率，如果供應商的服務水平與企業的要求不匹配，很有可能導致生產企業無法正常運作。由于成煙的包裝易損，對運送及裝卸能力也有嚴格要求。

1.訂單準時完成率：計算公式為當月準時完成的訂單數與當月總訂單數之比，準時完成率越接近100%越好。

2.貨損率：當月破損及短少的訂單量與當月總訂單數之比。由于成煙屬于高價值貨物，且包裝易損，所以貨損率是考量運輸公司服務的重要指標，貨損率越低越好。由于貨損通常在裝卸時發生，所以要求運輸公司具有良好的裝卸能力，尤其是在銷售旺季的出貨高峰期。

3.時間柔性：該指標可以反映運輸公司對客戶更改訂貨時間等緊急情況處理的反應能力。由于煙草運輸呈現小批量多次運輸的趨勢，要求運輸公司能夠在短時間內調整運送路線或運送時間。在外部條件發生變化時，運用合理的成本方式達到客戶的需求。

4.人工服務效率：每月實際處理的貨量與一線員工數量之比。

二.價格指標。價格指標在以往經營中是煙草公司最看重的指標，后來隨著業務能力不斷上升，該指標的重要程度逐漸降低。但是近年來隨著銷量增速減緩，企業又開始重新重視該指標。

1.運輸成本：運輸成本包括了供應商的服務費、公路運雜費、鐵路運雜費、水路運雜費、供應商營運成本等，有些還包括供應商外包的短駁費。由于煙草運輸大部分為區域化配送，因此多以公路運輸為主。在選擇中，一般以供應商投標價格為依據。

2.降低成本意愿：該指標不僅反映出公司的運營戰略，且能看出公司的技術能力。通常情況下，越機械化操作規模越大的企業其降低成本的能力越高，意愿也越強。

三.物流設施與技術指標。由于煙草物流具有頻次高、品種多、分級銷售商多等特點，對于物流供應服務商的服務網絡分布具有高要求。又由于煙草產品存儲條件高，包裝易損，因此對服務商的基礎設施也有較高的要求。

1.服務網絡分布：目前煙草公司的客戶遍布全國一級城市，同時特色產品遠銷海外市場。在國內區域物流配送中心基本建設完畢，物流公司網絡分布越廣闊，就越能帶來運輸的便利和成本的降低。

2.基礎設施建設：在各區域配送中心易集聚大量貨物，工作量特別大，需要專業化技術化的物流設施，服務供應商配備的車輛數、庫房月臺等是否完好、升降平臺等設備是否運行良好，這些都將反映在基礎設施建設的考核指標中。

3.運輸追蹤質量：運輸追蹤能夠讓雙方準確控制各環節的時間以最大限度減少物流時間浪費。若供應商無法及時的反饋信息而導致在決策上的延遲和斷層，那么可以看做此供應商無法提供令人滿意的服務，并不是合格的供應商。

四.風險指標。

1.企業規模：企業注冊資本雖然不能直接代表供應商的服務水平，但是能體現出供應商抗風險的能力，也能作為供應商是否有資質投入先進設備引進專業人才的一個參考。

2.企業信譽：企業信譽對供應商來說是至關重要的，這直接關系到了供應商在行業中的地位和號召力，關系到供應商所擁有的資源量和信息量，為供應商向煙草公司提供更好的服務奠定了堅實的基礎。主要通過客戶投訴率等指標進行參考。

3.政策響應能力：企業所選擇的供應商必須非常熟悉運輸流程，能夠及時了解更新消息及政策變動，如調價信息及運雜費下浮政策的執行等，如此有利于企業及時調整物流狀況。

通過以上各項指標權重的確立和選擇體系的建立，再結合層次分析法可為煙草公司的供應商選擇提供參考，指標體系形象而直觀，方便評估人員總體把握，后期根據企業的發展變化對指標體系還可以進行修改等操作，實現對供應商的綜合管理，從片面的單向評價轉變為全面的評價，實現了供應商橫向與縱向的對比，為各物流服務供應商提供改進方向。一方面使供應商的綜合能力得到了很大的提高，另一方面也大大減輕了煙草公司物流管理部門的工作量，達到了雙贏的目標。endprint