數據業務實時精準營銷支撐系統的開發與應用

劉偉林

摘 要：現代企業的數據業務分析對于營銷工作來說至關重要，有助于開展具有極強針對性和指向性的精準營銷，需要根據信息數據的變化而掌握實時營銷的情況，利用支撐系統來處理大量的信息數據，本文根據支撐系統的開發研究以及具體應用情況進行詳細的解析和探討。

關鍵詞：數據業務；精準營銷；支撐系統；實時營銷

引言

精準營銷要求系統能夠在極短的時間處理大量的實時數據和信息，要掌握客戶在業務辦理過程中的具體行為和要求，用戶分為哪些類型和各自具備的特點，以此來分析針對用戶對象的營銷方案和計劃，企業才可以獲得更為穩定和準確的發展渠道，企業所掌握的信息數據越多，客戶特征分析的特點就明顯、越有效，這都要歸功于營銷支撐系統的幫助和支持。

1 背景

1.1 用戶信息豐富，但未得到充分的整合和應用

在目前的通信活動中，用戶的各類使用信息是進行數據挖掘、改進服務質量、提升營銷效率的重要來源，這些信息包括業務平臺信息（用戶使用業務的行為）、經分信息（用戶特征以及BOSS信息等）以及網絡信息（A接口信令）等，目前這些信息分散在不同的渠道，未得到充分的整合和應用。

1.2 結合位置、時間、用戶行為等信息推廣數據業務的發展潛力具大

整合業務平臺信息、經分信息以及網絡信息等可以實現在合適的時間、合適的地點向合適的用戶推薦合適的業務，一是可以大幅提高營銷推廣的效率、節約營銷成本，二是可以大幅提高用戶的感知，提高用戶滿意度；三是可以充分發揮數據業務的長尾效應，促進公司數據業務收入的持續提高。

1.3 當前數據業務營銷方式有限，實時營銷系統可豐富屬地營銷手段

數據業務目前的營銷方式存在一些局限性：網上營業廳和實體營業廳接觸的用戶數量有限，且在此期間用戶和業務人員的有效接觸時長有限，不利于開展業務營銷；短信群發推廣存在精確度不高，用戶因營銷過度而疲勞的缺陷；地推、互聯網營銷等方式涉及到的營銷成本投入都較高。而精準實時營銷系統可根據用戶的使用行為，實現在恰當的時機給用戶推薦恰當的業務。

2 系統內容及功能

系統的功能和作用以及整個運轉方式和利用模式組成了系統的主要內容，系統先是通過相應的指令去采集信息數據，主要就是客戶在使用或者辦理某些業務時的動態情況所生成的實時數據信息，再綜合以往掌握的客戶類型以及具體特點，來解析客戶的各種明面以及潛在需求，制定更加精準與合適的營銷方案，針對特定對象開展不同的營銷模式和辦法，選擇合適的時機，系統會將業務信息以及更新后的變化及時的通知客戶，要注意發送的次數以及頻率，不能引起客戶的反感，將各種信息名單進行準確、全面的管理和控制，與客戶之間形成良性的互動，將最新的業務信息及時告知用戶，能夠發揮出營銷的實時性和時效性，系統通過對數據信息的分析和研究，能夠提供更具有個性化的營銷方案，能夠針對每個個體客戶開展精準營銷，有利于促進客戶增強開展相關業務的意愿。精準營銷的具體功能和作用就是為了實現全程的跟蹤營銷，以下是其主要的幾種功能：

2.1 實現全程精準實時營銷

綜合分析客戶歷史數據和實時行為數據，通過信令中提取的位置、通話、開關機、發送短信/彩信，以及新業務活躍等用戶動態行為，精確捕捉營銷時機，實現基于事件的市場營銷。

2.2 豐富屬地分公司營銷手段

無論是實體營業廳、網上營業廳、短信群發、地推等方式都有或多或少的局限性，精準實時營銷平臺可充分挖掘各屬地分公司的區域特點，開展位置營銷、事件營銷。

2.3 完善客戶畫像和客戶視圖

根據客戶網絡行為信息進一步完善客戶統一視圖，彌補分析客戶行為局限于賬單和話單所帶來的時延大、信息少等不足，更加完整地把握用戶特征，及時發現并滿足客戶需求。

2.4 營銷案例模板化沉淀和推廣

通過在系統中構建營銷規則庫，根據客戶的個體需求特征和實時行為特征形成各種可以快速復用的營銷模版，實現營銷智能化和知識共享，實時或準實時將營銷信息推送到營銷執行渠道。

實時營銷的場景主要包括：語音呼叫類、位置類、非語音呼叫類、語音呼叫特殊行為類、業務活躍類。在以上這些場景下，捕獲動態目標客戶，分析匹配客戶靜態屬性后，在事先設定的規則下，觸發營銷活動的執行。營銷內容可以是宣傳類的（單向群發），也可以是互動訂購類的（客戶回復即可開通）。

精準實時營銷支撐系統在試運行期間組織了多次應用，其系統捕捉準確，用戶反響積極，業務響應活躍。而且系統推廣應用成本為零，系統應用效率很高，可大幅提升短信/彩信群發營銷效率，且用戶感知更好。

3 精準實時營銷重點支撐屬地推廣業務

建立關聯模型和營銷場景，根據屬地需求和區域位置熱點，形成易拓展、規則、高效的全程精確營銷應用流程。

4 系統創新點

數據業務精準實時支撐系統在以下三個方面具有創新舉措：

4.1 營銷理念創新

拓寬了數據業務的營銷方式，不再單純依靠實體營業廳、網上營業廳、短信營業廳等接觸點，而根據用戶的實時行為適配的用戶在恰當的時機推薦適配的業務。

這種適時理念是營銷理念創新發展的主要體現，它改變了以企業能夠提供的服務和業務為主的主要形式，轉化為根據客戶需求來制定相應的服務標準和業務模式，以適應目前需求個性化的發展趨勢，理念的創新離不開企業基礎設施以及基本業務能力的不斷提高，要具備堅實的基礎，才能實現理念創新帶來的新的挑戰。

4.2 營銷手段創新

利用A接口信令信息，依托VGOP平臺，整合業務平臺、經分VGOP中的用戶靜態信息，根據用戶動態呼叫行為信息實現精準和實時營銷的系統化，改變原有的作坊式營銷手段。

4.3 營銷模式創新

充分利用VGOP平臺完整的實時數據，通過設計復雜的營銷場景，契合用戶的需求，實現營銷模式的創新。

該平臺所采集的大量客戶使用業務時的信息數據，能夠通過系統的組合與分配來架設不同營銷模式，并分析和預測不同模式下的具體效果，獲取用戶的真實需求和期許，將這些意見信息作為改進業務模式的主要依據，評估其需求的可行性和合理性，科學的采用數據分析的方式來滿足企業開拓營銷渠道和增加不同營銷方式的發展要求，實現營銷模式的突破與創新，更加貼近客戶的需求，使得客戶產生信賴感和依賴感，業務使用次數和頻率也會越來越高的。

5 結束語

本系統借助VGOP平臺，可以整合業務平臺、經分和網絡等信息，實現數據業務的精準和實時營銷，其管理規范和平臺支撐成果可在各公司間進行廣泛復制和推廣。

參考文獻：

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[2]國洪敏.淺談綜合信息平臺業務系統的建設與應用[J].通訊世界，2013（21）.