淺析新媒體環境下企業網絡輿情分析師職業培訓的課程設計

唐毅++方利寶++徐鑫

【摘 要】網絡輿情分析師是在互聯網這一新興媒體蓬勃發展的大潮下隨著輿情服務產業的誕生而誕生的。在海量的網絡信息中如何甄別真偽，對復雜的網絡主體如何評判良莠，已成為信息化時代亟待破解的難題之一。本文詳細闡述了在新媒體環境下企業網絡輿情分析師職業培訓的課程設計，以期為企業培養專業的網絡輿情分析師。

【關鍵詞】企業網絡輿情分析師 職業培訓 課程設計

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.17.189

網絡輿情分析師即是集合網絡言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統計、報告寫作和走勢預測等技能的專業性人才。網絡輿情分析師在以下領域存尤其重要的作用：各級黨政機構的宣傳和網絡信息管理崗位；知名企業的品牌建設和危機管理崗位；輿情研究機構的各類崗位；媒體職位等。

一、企業網絡輿情分析師人才培養現狀分析

目前我國現有的輿情人才職業培養體系相對薄弱，國內的網絡輿情分析師大多數由傳統的新聞工作者轉型而來，無論是人數還是質量都遠遠不能滿足市場需求，其中特別缺乏既精通數據挖掘、輿情趨勢建模，又具備輿情分析、媒介傳播與危機公關的復合型人才。專門人才的匱乏成為制約輿情服務產業發展的主要問題。

在高校中，有部分相關研究機構的設立，對企業網絡輿情分析師的培養起著推動和示范的作用。例如中國傳媒大學、上海交通大學等高校均設立了輿情研究機構，但均以探求輿情傳播規律等學術目的為中心，并不以直接培養企業輿情分析師。

近年來，部分企業特別是大型國企均加大了輿情監測人員的培養和配備，經過企業內崗位技能培訓、參加社會辦學等多樣化的形式，企業內輿情工作人員可以基本掌握輿情監測的技巧和相關軟件使用技巧，基本滿足日?；竟ぷ餍枨蟆５獙崿F專業的輿情信息深度挖掘和分析，實現輿情信息的預測，現有企業輿情工作人員的水平嚴重滯后，亟須建立一支精通大數據挖掘分析、模型構建等的專業人才隊伍來彌補其不足。

二、企業網絡輿情分析師的職業素養

（一）具有濃厚興趣和高度責任心

網絡輿情分析師要有濃厚的網絡研究興趣。長期在伏案電腦前身體會處于亞健康狀態。一個成熟的網絡輿情分析師的成長時間較長，需要從助理網絡輿情分析師開始，從熟悉網絡輿情信息源，學會輿情抽樣到網絡輿情分析、研判和應對。新媒體發展日新月異，輿情應對也需要不斷推陳出新，這需要網絡輿情分析師不斷學習。因此網絡輿情分析師需對這個職業有濃厚的興趣和高度責任心才能堅持下來，進而取得成功。

（二）掌握網絡輿情分析的各類技能知識

網絡輿情分析師對網絡輿情的研究包括對信息的捕捉、抽樣和分類，也包括對網絡輿情周期的研究，形勢判斷和輿情應對。網絡輿情分析師同時具有人文社科知識和自然科學知識。與此同時，網絡輿情分析師還需具有高超的語言文字表達能力。網絡輿情分析師在溝通、辯論、說服、演講以及與相關人士進行交往等，都需要通過口語或書面語言將自己的想法外化。網絡輿情分析師需要制作分析材料、建議報告以及各種文案，這些材料的制作都要求客觀、準確，文風嚴謹，格式規范，分析研判和指導建議觀點深刻，態度鮮明。

（三）具有邏輯分析的能力和中立客觀的立場

邏輯分析是分析、綜合、判斷推理的集合。網絡輿情分析師必須具有科學的邏輯思維能力，要善于運用多種思維形式，從大量網絡信息中理出線索，去偽存真且思維敏捷。同時，很多輿情帶有強烈的個人色彩，網絡上的意識形態斗爭也相對復雜。這就需要網絡輿情分析師具有理性的頭腦，不受網民情緒的影響，因此保存中立客觀的立場尤為重要。

除上述的能力要求以外，網絡輿情分析師還需擁有良好的人際關系與健康的體魄，這對網絡輿情分析師時刻保持清醒頭腦，及時準確的進行信息處理都非常重要。

三、企業網絡輿情分析師職業培訓的課程設計

企業網絡輿情分析師職業培訓的課程設計應結合企業網絡輿情分析師的職業素養，結合企業自身的發展態勢和崗位需要來定。文章著重探討企業內對網絡輿情分析師的職業培訓課程設計：

（一）核心課程

1.新聞傳播學與媒介素養理論知識。

主要講授新聞傳播學基本理論，理解信息傳播的特點、模式，理解新聞傳播與輿論引導的關系，理解媒介素養修養與常識等。

2.輿情概論。

主要講授輿情的概念、構成要素、主要特點、主要傳播途徑，網絡輿情與社會輿情、網絡輿情與網絡行為、網絡輿情與公共政策等。課程主要以理論講授為主，使學習者對輿情概念有清晰的認識，為下一步的專業學習奠定理論基礎。

3.數據挖掘理論與應用。

課程主要內容包括數據挖掘概述，數據采集、數據統計分析、預測模型應用，關聯規則模型及應用，聚類分析方法與應用等。企業網絡輿情分析師需從海量數據中提取、挖掘對企業發展有價值的潛在知識，為決策層提供有力的依據。

4.網絡輿情監測與引導。

此類課程主要內容是網絡輿情監測軟件的使用、網絡輿情抽樣分析、網絡輿情引導及網絡輿情報告寫作等內容。此類課程應結合理論與實踐，側重進行輿情監測的實際操作訓練，培養員工的動手能力。

5.危機管理。

主要內容為公關視角下危機類型分析、危機防范、企業輿情危機應對、危機傳播管控、危機中的聲譽、聲譽的培育與管理等。此類課程知識新穎，實踐性強，有很高的應用價值。通過本課程學習，要求學生掌握危機傳播管理的相關理論、掌握并會應用基本管理工具和方法。

（二）實踐與應用課程設計

實踐與應用課程設計是核心課程的延展，在核心理論的基礎上加強實踐，加強計算機知識技能的訓練和其他相關技能訓練，其中主要包括：受眾調查與分析、輿情調查與數據分析、網絡輿情概論與案例分析、計算機技術和相關軟件的操作，公文寫作應用等。通過案例解析、場景模擬、分組研討等授課形式，使企業網絡輿情分析師能夠在短期時間內學以致用，穩固學習效果。

綜上所述，在新媒體環境下對企業網絡輿情分析師的培養不能松懈，更不能掉以輕心，互聯網知識更新速度快、信息量巨大，企業網絡輿情分析師的培養應定期進行。企業輿情管理關系著企業的名譽，在良好的輿情環境中，企業才能創造更多的價值，更好履行社會責任。

基金項目：安徽電氣工程職業技術學院2015年科研課題《新媒體環境下輿情調查與分析應對課程體系建設》[項目編號：2015ybxm08]；安徽省教育廳2016年人文社科重點項目《新媒體環境下企業網絡輿情分析與引導研究》[項目編號：SK2016A0095]。